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| 內容簡介： |
案例分析法是讲授“管理沟通”课程极为有效的一种方法，为此，本书将教学内容与案例分析方法紧密地结合在一起，通过案例分析的方法系统地讲授管理沟通的基本原理、策略和技能，结构编排新颖，内容简明实用。
全书系统介绍了组织内部管理沟通、组织内上下级沟通、组织跨部门沟通、管理沟通策略、面谈、会议管理、冲突管理与沟通、谈判与沟通、危机管理与沟通。各章均包括案例；与原理相关的知识链接；与教学目的相关的管理沟通原理阐述；根据案例分析法的基本步骤对情景理解、问题诊断、方案设计、方案评估与决策等环节的讨论给出的指导性提示；与教学主题相关的沟通策略和技能的练习、案例分析学习练习以及思考题。另外，在书末还提供了附录：几种基本案例学习分析方法。
本书非常适合用作包括MBA、MPA在内的专业学位研究生教材，也适用于经管类本科生、学术型研究生的教学，还可用于企业内训及希望提高管理技能的广大读者自学。
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| 目錄：
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绪 论
第1节 我国MBA“管理沟通”课程教育发展回顾
第2节 本书的体系结构、内容及理论支持
第3节 案例学习法的应用与实践
第4节 与案例分析相关的学习方法
第1章 组织内部管理沟通概述
第1节 案例：华南食品连锁有限公司的组织内部管理沟通
第2节 沟通、人际沟通与管理沟通
第3节 管理与沟通
第4节 对案例的进一步分析
第5节 案例分析法应用训练
第2章 组织内上下级沟通
第1节 案例：YJ汽车运输有限公司的组织内上下级沟通
第2节 组织上下级沟通概述
第3节 上下级沟通策略与技巧
第4节 对案例的进一步分析
第5节 案例分析法应用训练
第3章 组织跨部门沟通
第1节 案例：B机场海关的化学药剂滞留事件
第2节 组织跨部门沟通概述
第3节 政府组织的跨部门沟通
第4节 对案例的进一步分析
第5节 案例分析法应用训练
第4章 管理沟通策略
第1节 案例：GZ钢铁集团在人事制度改革中的沟通
第2节 管理沟通策略概述
第3节 人力资源管理与沟通
第4节 对案例的进一步分析
第5节 案例分析法应用训练
第5章 面 谈
第1节 案例：销售代表马德乐的故事
第2节 面谈理论概述
第3节 营销人员与销售经理
第4节 对案例的进一步分析
第5节 案例分析法应用训练
第6章会议管理
第1节 案例：生产促进委员会
第2节 会议与会议管理
第3节 成本控制、成本管理、全面质量管理
第4节 对案例的进一步分析
第5节 案例分析法应用训练
第7章 冲突管理与沟通
第1节 案例：华南有色金属研究院工序设计小组的
组织冲突管理与沟通
第2节 冲突与冲突管理
第3节 冲突管理与沟通
第4节 对案例的进一步分析
第5节 案例分析法应用训练
第8章 谈判与沟通
第1节 案例两则
第2节 谈判的基本原理与策略
第3节谈判与沟通
第4节 对案例的进一步分析
第5节 案例分析法应用训练
第9章 危机管理与沟通
第1节 案例：诚信药品配送有限公司的这批药品该不该发
第2节 危机管理理论概述
第3节 危机管理中的媒体管理
第4节 对案例的进一步分析
第5节 案例分析法应用训练
附录 几种基本案例学习分析方法
参考文献
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| 內容試閱：
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第1章 组织内部管理沟通概述
第1节 案例：华南食品连锁有限公司的组织内部管理沟通
引 言
卞大海是华南食品连锁有限公司的常务副总，分管公司的生产加工、营销服务等业务。此时，他站在办公室窗前，望着天边那缓缓落下的夕阳，苦苦地思索着。他的办公桌上放着3位商店经理的辞职信。他们都是公司内部提拔上来的具有多年商店管理经验的资深经理。他在今天下午花了3个多小时的时间与他们谈话，想极力留住他们，但看起来希望不大，因为他们的态度都十分坚决。卞大海从谈话中了解到，他们离职后会到其他的公司去，有一位可能去竞争对手的公司。他们离职的理由显得有些牵强，但卞大海感觉到这件事情与公司近来对外招聘商店经理有关，公司上下对此正议论纷纷。公司背景
华南食品连锁有限公司是一家经营状况良好的食品连锁公司。它成立于1966年，当时只有一家食品加工厂和几家食品商店，现在拥有78家食品销售商店和几家食品加工厂，以GZ市为中心辐射周边中小城市。
在最初的10多年里，公司的发展几经波折，有成功也有失败，发展速度缓慢而平稳。1992年，这家当时只有28家商店的食品连锁公司被华南最大的一家食品公司购并，成为其子公司，独立经营，并由总公司提供一定的资金来扩大规模。从此以后，公司的发展进入了快车道，规模迅速扩大，食品加工厂和食品商店越开越多。在此之前，由于公司规模较小，内部人员都相互认识，各连锁店之间经常互相走动、交流经验、探讨问题，人事变动也比较少，人员调整和提拔一般都在公司内部进行。即使是在公司快速发展时期，公司仍然坚持从内部物色提拔管理人员。因此，人们一直认为公司的用人制度是在组织内部挖掘人才。．可是，随着公司规模越来越大，公司的基层管理人员的来源发生了一些变化。公司内部老员工中能够胜任基层管理工作的人越来越少，几乎很难从他们当中选拔，因此不得不从外面招聘。
……
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