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『簡體書』汽车美容装饰实用手册 :店铺管理

書城自編碼: 1838695
分類: 簡體書→大陸圖書→工業技術汽車/交通運輸
作 者: 罗悦
國際書號(ISBN): 9787111362173
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2012-01-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 86/188000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 428

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內容簡介:
本书包括四大部分内容:接待礼仪、店铺业务、新车销售、附带表格。店铺业务包含了:迎宾、销售、售后服务、店铺布置、陈列以及其他日常管理问题。本书从店铺经营管理实际流程出发,将店铺日常工作所包含的诸多内容步骤进行总结。采用大量店铺实际拍摄图片与相关文字描述相结合的形式,便于店铺管理者及员工阅读,是汽车服务店铺经营管理的实用手册。
目錄
序言
前言
一、接待礼仪
 一仪表
 二表情
 三礼仪
 四礼貌用语
二、店铺业务
 一迎宾接待
 二销售接待
 三施工服务
 四预订业务
 五顾客投诉
 六收银结算
 七送客离店
 八售后服务
 九会员管理
 十店铺门面
 十一工位布置
 十二商品陈列
 十三采购入库
 十四卫生管理
 十五设备管理
 十六会议制度
 十七盘点制度
 十八赔偿制度
 十九安全管理
 二十业务学习
 二十一软件管理
 二十二店铺的一天
三、新车销售
四、附带表格

 

 

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