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內容簡介： 这本《医疗服务接触与创新——浙江实证》由李靖华、范钧等人著，以医疗服务接触、医疗服务创新为研究主题。本书共分十章。包括第一章绪论、第二章基础理论、第三章体检中心服务接触、第四章住院服务接触、第五章患者消费情感、第六章医疗服务创新的前沿实践、第七章医疗服务创新调查、第八章医疗服务创新模型、第九章医疗自助服务科技、第十章护士的情感性劳动。 目錄： 1 绪论 1.1 背景 1.2 研究主题 1.3 研究对象 1.4 全书结构 2 基础理论 2.1 服务接触 2.2 服务创新 3 一次性服务接触：体检中心 3.1 体检中心的兴起 3.2 模型和假设 3.3 方法论 3.4 体检中心的管理启示 附录3.1 体检中心服务接触质量调查问卷 4 持续性服务接触：住院部 4.1 将医院看做剧场 4.2 模型和假设 4.3 方法论 4.4 住院护理的管理启示 附录4.1 住院部服务接触质量调查问卷 5 患者消费情感 5.1 从顾客消费情感到患者消费情感 5.2 模型 5.3 方法论 5.4 患者消费情感的管理启示 附录5.1 医院服务接触质量与信任满意度调查问卷 6 医院服务创新的前沿实践：TrusTECH案例 6.1 英国国家医疗服务体系及其创新系统 6.2 TrusTECH及其服务创新计划 6.3 服务创新计划案例 6.4 TrusTECH的启示 附录6.1 TrusTECH的技术创新管理 7 医疗服务创新调查：公私立比较 7.1 私立医院的兴起 7.2 方法论 7.3 调查结果 7.4 研究构面的关键因素 附录7.1 浙江医疗机构服务创新认识和实践情况调查问卷 8 医疗服务创新四维度模型：内容分析 8.1 内容分析法 8.2 分析结果 8.3 讨论 附录8.1 医疗服务创新内容分析论文清单 附录8.2 论文作者单位信息 9 医疗自助服务科技 9.1 自助服务科技 9.2 模型 9.3 医院自助取单机案例 9.4 结果和讨论 附录9.1 自助取单机访谈提纲 10 护士的情感性劳动 10.1 情感性劳动 10.2 模型 10.3 重症监护室护士案例 10.4 产科护士案例 10.5 跨案例分析 附录10.1 护士情感性劳动访谈信息 主要参考文献 后记

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