Part 0ne地铁术语ABC篇
Unit 1 Metro Introduction地铁概述
Unit 2 Metro Culture地铁文化
Unit 3 Metro Station Equipment地铁车站设备
Unit 4 Metro Track地铁轨道
Ijnit 5 MetroTrain地铁列车
Unit 6 Power Supply System供电系统
Unit 7 Fire Mann System火灾报警系统
Unit 8 Building Automation System环控系统
Unit 9 Metro Signaling System地铁信号系统
Unit 10 MetmTelecommunication System地铁通信系统
Part Two地铁客运服务篇
Unit 11 Asking the Way and Giving Directio问路指路
Unit 12 Ticket Office票务工作
Unit 13 Automatic Fare C0lleetion自动售检票
Unit 14 Platform Service站台服务
Unit 15 Broadcasting地铁广播
Part Three地铁特殊服务演练篇
Unit 16 Dealing with Great Capacity大客流处理
Unit 17 Handling Complaints and Offering Suggestio投诉建议处理
Unit 18 Handling Passenge Dispute乘客纠纷处理
Unit 19 Dealingwith Lost失物处理
Unit 20 Advee Weather Working恶劣天气作业
附录
1 Service English for Metro地铁服务英语
2 地铁行业常用术语缩写与中英文对照
3 《城市轨道交通客运服务英语》课程标准
参考文献