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据统计，在全球各地、各主要行业中，竟有高达三分之一到二分之一的员工，正在饱受挫败感的困扰！
管理者们常常抱怨手下的员工不够敬业，不能理解公司的难处，甚至动辄离职。然而，他们没有意识到的是，正是管理出了问题：并非员工不够敬业，不想把工作做好，而是组织给予这些好员工的支持度不够！
作为全球最具影响力的管理咨询公司之一，美国合益集团的这部新作集7年潜心研究的最新成果，从管理层角度剖析“员工敬业度不足”这一问题，揭示了被大多数管理者长期忽视的“绩效隐性杀手”。
合益集团全球副总裁陈玮、著名财经作家吴晓波、美国管理协会中国执行总裁高维新强烈推荐：本书正是那些希望推动中国企业跻身国际水平的有心人士思考和行动的开始！
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| 內容簡介： |
为何越是领导眼中的优秀下属，就越容易黯然离职？
为何许多员工即便尽职尽责，工作业绩仍无起色？
在任何一个稍具规模的企业当中，普通员工的能力与工作热情都很容易被各级管理层施加的压力所影响，不能被充分激发或施展出来，员工甚至因此变得士气低落。这就是挫败感产生的根源。它并不是一个无关紧要的问题。根据著名企业管理咨询公司合益集团（Hay
Group）的调查研究，大约有三分之一到二分之一的受雇佣者反映：他们受工作环境所限，不能像自己本可以做到的那样富有成效，从而感到挫败。
针对这个棘手的问题，合益集团推出了他们的最新研究成果，真实揭露了阻碍员工业绩增长的隐性障碍——并非员工敬业度不足，而是组织支持度匮乏，并据此给出了解决良策。
本书不仅话题重要，内容也生动有趣，以一则发生在某银行电话客服中心的虚构故事为线索，奇数章节为持续发展的虚拟故事，偶数章节为该段故事背后的理论，由此深入浅出地厘清职场挫败感问题的实质，帮助企业管理者系统梳理组织支持度上的漏洞，从而将员工敬业度最大程度地转化为高水平绩效。
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| 關於作者： |
马克·罗伊尔（Mark Royal） 汤姆?安格纽（Tom Agnew）
来自美国知名企业管理咨询公司合益集团Hay
Group，为其核心业务线之一Insight效能中心的专家，咨询业务主要集中在帮助企业提升组织及员工效能，从而提升客户满意度与业绩表现。自1997年以来，此部门一直与《财富》杂志合作进行全球最受赞赏公司的评选和研究。
马克·罗伊尔拥有斯坦福大学社会学的硕士及博士学位；而汤姆?安格纽拥有萨斯喀彻温大学的工商管理学（MBA）硕士学位，及范德堡大学的管理学博士学位。
美国合益集团（Hay Group）
始建于1943，是全球最具影响力的管理咨询公司之一，在全球48个国家拥有87个分支机构，为众多的世界500强和中国500强企业量身定制解决方案，旨在帮助领导者将战略转化为现实，帮助企业发展人才、组织人员、激励他们达成最佳绩效。
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| 目錄：
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致谢
引言
第一章 这儿有点不对劲
第二章 挫败感：一名无声的杀手
第三章 职场挫败感在伯纳特蔓延
第四章 支持员工的高水平表现
第五章 少用多做
第六章 员工敬业度的发挥，绊在了组织支持度上
第七章 扭转局面，重回正轨
第八章 解读组织支持度
第九章 解决伯纳特的组织支持度问题
第十章 诊断和处方
第十一章 开花结果
第十二章 管理者是公司变革中的协调员
后记
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| 內容試閱：
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第一章 这儿有点不对劲……
故事要从劳伦?达菲发给上司贝丝?查尔斯的一条短信讲起。
“我们得谈谈。中午一起吃个饭？”
贝丝看着手机上的短信叹口气。跟在“我们得谈谈”后面的，很少有什么好消息。
在“伯纳特在线”（Bernette-Online），贝丝正坐在自己的小型私人办公室里。这是一家广受欢迎的金融机构——伯纳特金融公司（Bernette
Financial）的网络业务分公司；早在1967年，公司的实体店就在科罗拉多州的丹佛市郊区开门营业了。
伯纳特金融公司是首批进军互联网金融市场的社区银行中的一家，以公司创始人埃尔斯沃斯（Elsworth）夫妇——伯纳德（Bernard）和安奈特（Annette）的名字合并命名。伯纳特公司从社区银行起步，为公司及个人客户提供商业和住房抵押产品、小额商业贷款、支票和储蓄账户、定期存单、退休账户、团体储蓄以及其它金融产品服务。
这家在社区内有着扎实根基的小银行，几乎从一开始就成为当地最受欢迎的金融公司之一。伯尼和他的妻子安奈特还曾在银行的电视广告片中露面。两人的魅力是那么一目了然：伯纳特和安奈特，是一对活泼风趣、热爱家庭的夫妻；他们都在丹佛长大，也在这里养育他们的孩子。他们身上有一种真性情。这一点，不仅透过电视广告呈现出来，更实实在在地存在于银行的日常管理当中。从前的老员工和目前在职的员工都说，伯尼为人机敏、幽默，可谓大家心目中最棒的CEO。而且在他身边，还有一支有风度、有干劲、有毅力，令人敬佩的副总裁团队。这家银行的宗旨是：“以我们的产品提高客户的生活质量。”
伯尼和安奈特的儿子霍华德也目光长远，带伯纳特金融公司进军到互联网金融领域。霍华德在研究生毕业后的几年间，回到美国东部，对电子商务产生了浓厚的兴趣。他请一位自己在宾夕法尼亚大学念本科时的朋友做技术支持，开发出了“伯纳特网上银行”系统的雏形。霍华德又成功游说伯尼和银行的其他几位决策层人士，认识到网络银行的发展潜力——客户不必踏入银行营业厅，只要端坐家中或通过ATM机就能完成交易。此后，霍华德就回到丹佛，执掌了负责网络业务的分公司“伯纳特在线”。
“欢迎拥抱我们银行的未来，”伯尼宣称。
“伯纳特在线”的推出，在落基山地区乃至全国，都算是件大事。新闻媒体对此好评如潮，伯尼?埃尔斯沃斯本人也非常享受这种受人瞩目的光鲜生活。这家银行不仅拥有前沿的技术，其中还结合了有趣的理念、良好的信誉以及对社区居民的郑重承诺，这令“伯纳特在线”一时间成为广播电视、报纸及银行界的行业出版物争相报道的头条。《快轨》（Fast
Track）杂志对此做了大篇幅的专题报道，其中包括对伯尼和霍华德的访谈。其他银行或许也在做同样的网络化转型，但他们并不像伯纳特那样成功、信心十足，也不敢设想未来再做进一步的扩张，和向更好的方向发展。
“我们得谈谈。”
贝丝的职位是电话服务中心的运营副总监，对一定数量的人员流动早已习以为常。毕竟，这里只是个电话服务中心嘛。尽管伯纳特公司的人员离职率已经比同行低得多的多，但自然减员的情况是在所难免的。但要是劳伦……？不，劳伦不会的，她这样希望。“她到底想谈什么？”贝丝问自己。申请休假？有可能吧。她的婆婆正准备从位于新墨西哥州阿尔伯克基的一间公寓搬到养老院去。也许劳伦需要几周时间过去帮帮忙。或者，既然劳伦的继子在外国的大学刚刚念到三年级，也许他们夫妇打算去阿姆斯特丹看看他。
过去八年里，劳伦同贝丝已成为了亲密的朋友和工作伙伴。表面上看，劳伦的头衔只是“劳动力管理专员”，向贝丝汇报工作；但这几年来，贝丝已将劳伦视为自己的“秘密武器”。贝丝主管整个部门的运营，劳伦则是个天生的问题解决高手。她能够预测部门的未来需求，为电话服务中心配备适合的员工，保证产品培训的持续进行。在伯纳特公司中，劳伦的这些贡献有目共睹。
……
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