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『簡體書』旅行社计调---职业资格培训教材

書城自編碼: 2143089
分類: 簡體書→大陸圖書→教材职业技术培训教材
作 者: 沈小君
國際書號(ISBN): 9787516705353
出版社: 中国劳动社会保障出版社
出版日期: 2013-09-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 242/300000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 279

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《 旅行社计调业务(21世纪应用型精品规划教材 旅游管理专业) 》
目錄
第一章 新员工入职
 第一节 了解旅行社业务
一、旅行社行业
二、旅行社业务分类
三、旅行社的组织结构与岗位设置
四、旅行社的设立
五、旅行社的经营管理
【案例分析】
案例:定价格标准,赢战略乾坤
 第二节 计调新员工人职
一、计调岗位认知
二、新员工入职程序
三、计调人员常备的办公用品
【案例分析】
案例:没有门市部的旅行社
第二章  以旅游产品批发为主的旅行社计调
 第一节 旅游产品常识
一、旅游产品概述
二、旅游产品设计
三、组合旅游产品
【案例分析】
案例1:严守操作流程,工作一帆风顺
案例2:准备工作不足,声誉利益受损
案例3:组团社与地接社
 第二节 组合旅游产品设计
一、与地方接待社合作
二、与旅游零售商合作
三、掌握交通票证信息
四、旅游产品计价与报价
五、制作旅游行程
【案例分析】
案例1:根据市场调整旅游产品
案例2:接待行程的对比
 第三节 发布销售旅游产品信息
一、旅行社的销售渠道
二、旅游产品的销售过程
三、通过网络发布旅游产品信息
四、通过电话推销旅游产品
五、其他发布旅游产品信息渠道
【案例分析】
案例1:利用互联网进行业务拓展
案例2:做最有价值的广告
案例3:反应快是旅行社计调人员业务水平的体现和赢得客户的关键
 第四节 发团前的准备
一、组团社发团管理的内容与作用
二、发团流程
三、发团准备
【案例分析】
案例1:没有准确及时回复客户的后果
案例2:无效协议书
 第五节 旅游过程中团队的跟踪
一、地接社与组团社的业务合作
二、对地接社服务质量跟踪及评估
【案例分析】
案例:未上旅游保险
 第六节 团队返回后的总结与反馈
一、督促全陪交接工作
二、地接社服务质量评估
……

 

 

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