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| 內容簡介： |
本书阐释了制定和执行营销战略的过程。全书聚焦于如何在市场中创造和维持卓越的业绩，关注营销战略形成中的两大关键问题——确定目标市场和创造差异化优势。为此，作者识别出在经济衰退和气候变化中产生的新的潜在目标市场，并探讨了企业通过承担环境和社会责任实现差异化的方法。
本书考察了服务质量和关系营销、网络营销和战略联盟、创新、内部营销和公司社会责任等问题，强调动态营销能力的开发，以及需要重新评价营销在组织中的作用——将其作为一个关键的过程，而不是简单地视为一种传统的职能分工。
本版更新之处：
·反映全球经济危机及其对企业和营销的影响。
·关于战略联盟和网络、内部营销等内容的章节。
·更多地融入了可持续发展和环境问题。
·每章开篇增加了关于彪马、Aga等公司的最新案例。
·增加了包括约翰·路易斯、达能和Nespresso等公司的新案例。
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| 關於作者： |
作者简介
格雷厄姆·胡利（Graham Hooley） 英国阿斯顿大学（Aston University）名誉退休营销学教授，退休前曾担任该校的副校长。曾任欧洲市场营销研究院主席，是特许营销协会、英国管理协会、EMAC以及高等教育协会的会员。
奈杰尔·皮尔西（Nigel F. Piercy） 英国华威大学（University of Warwick）的营销与战略管理学教授和副主任。
布里吉特·尼库洛（Brigitte Nicoulaud） 阿斯顿商学院的MBA项目主任。
译者简介
楼尊管理学博士，1999年荷兰伊拉姆斯大学访问学者，2004年美国亚利桑那州立大学访问学者。上海财经大学国际工商学院副教授。主要研究和教学领域为服务营销与国际营销、顾客行为与关系管理、服务创新与竞争优势。
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| 目錄：
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第Ⅰ篇营销战略
第1章市场导向的战略管理
引言
营销观念与市场导向
营销的资源基础观
组织的利益相关者
营销的基本原则
营销在战略管理中的指导作用
案例分析顾客的信任使约翰?路易斯的产品畅销
第2章战略营销计划
引言
确定企业目标或使命
营销战略过程
制定核心战略
创建竞争定位
执行
案例分析iPhone
第Ⅱ篇竞争市场分析
第3章变化中的市场环境
引言
宏观环境的分析框架
经济环境与政治环境
社会文化环境
技术环境
市场营销基础设施与实践的变化
应对环境变化的新战略
行业竞争的五力模型
产品生命周期
战略集团
行业的发展和预测
环境的稳定性
SPACE分析
优势矩阵
案例分析食品集团将战略转变为提高销量
第4章顾客分析
引言
我们需要了解哪些顾客信息
市场调研
营销调研过程
组织顾客信息
案例分析Balderton吸收青少年的建议
第5章竞争者分析
引言
以竞争者为基准进行比较
竞争者分析的维度
选择优秀的竞争者
竞争信息的获取和传播
案例分析耐克和阿迪达斯之间激烈的场外足球战
第6章理解组织的资源基础
引言
作为差异化基础的营销资源
价值创造原则
企业资源基础观
创造和利用营销资产
开发营销能力
动态的营销能力
资源组合
开发和利用资源
案例分析家用电器家族企业的传统
第7章预测未来需求和市场要求
引言
预测什么
基于现在的需求预测
基于过去的需求预测
实验预测
通过意图和专家观点预测
案例分析宝洁提高市场增长预测
第Ⅲ篇确定现在和未来的竞争定位
第8章市场细分和定位原则
引言
竞争定位的原理
市场细分的原理
市场细分的基本前提
细分市场的基础
细分消费者市场
细分组织市场
细分市场的发现和描述
市场细分的利益
实施市场细分
案例分析雀巢在高端咖啡市场竞争中提升自己
第9章市场细分和定位研究
引言
先验细分法
后验细分法
定位研究的定性方法
定位研究的定量方法
案例分析用激情成就品牌
第10章选择市场目标
引言
确定市场的过程
确定市场细分的方法
判断细分市场的吸引力
确定当前和潜在的优势
选择市场和细分市场
目标市场选择战略
案例分析BO
第Ⅳ篇竞争定位战略
第11章创造可持续的竞争优势
引言
利用组织资源创造可持续的竞争优势
创造竞争优势的一般路径
取得成本领先
实现差异化
保持竞争优势
防御性和进攻性的竞争战略
案例分析沃尔沃的心“留在瑞典”
第12章通过新营销组合竞争
引言
产品战略
定价战略
沟通战略
分销战略
扩展的营销组合——人员、过程和有形展示
新业务和商业模式
案例分析Tyrrells公司
第13章通过创新竞争
引言
创新战略
新产品
新产品计划
新产品开发过程
加快新产品开发
组织新产品开发
案例分析吉列
第14章通过卓越的服务和顾客关系竞争
引言
产品与服务图谱
服务与竞争定位
关系营销
客户服务的3S模型
提供卓越的服务
客户关系管理
电子服务质量
测量和监督顾客满意
案例分析普雷特公司
第Ⅴ篇实施战略
第15章战略客户管理
引言
确定战略销售能力的前提
销售在竞争中的新作用
战略性销售组织
战略客户管理的任务
管理客户组合
应对主导客户
案例分析施乐
第16章战略联盟和网络
引言
战略协作的时代
战略协作的动因
网络类型
联盟与伙伴
战略联盟作为一种竞争力
战略联盟的风险
通过战略联盟竞争
案例分析雅虎和eBay
第17章战略执行与内部营销
引言
营销战略执行的挑战
内部营销的发展
内部营销范围
内部营销计划
内部营销的跨职能合作
战略执行与内部营销情境
案例分析英国航空
第18章公司社会责任
引言
市场营销战略与公司社会责任
公司社会责任的范围和企业公民
公司履行社会责任的动因
公司社会责任行为的另一面
公司防御性的社会责任活动
公司社会责任与创新性竞争优势
公司如何应对社会责任的要求
公司社会责任与顾客价值
案例分析Ballantyne，Smythson和其他公司
第Ⅵ篇结论
第19章21世纪的营销战略
引言
不断变化的竞争环境
变化世界中的战略基础
竞争定位战略
案例分析独树一帜的推特
参考文献
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