登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 万千教育学前·透视学前儿童的发展：解析幼儿教师常问的那些问题 》 售價：NT$ 265.0 《 慈悲与玫瑰 》 售價：NT$ 398.0 《 启蒙的辩证：哲学的片简（法兰克福学派哲学经典，批判理论重要文本） 》 售價：NT$ 347.0 《 云中记 》 售價：NT$ 347.0 《 大模型应用开发：RAG入门与实战 》 售價：NT$ 407.0 《 不挨饿快速瘦的减脂餐 》 售價：NT$ 305.0 《 形而上学与存在论之间：费希特知识学研究（守望者）（德国古典哲学研究译丛） 》 售價：NT$ 504.0 《 卫宫家今天的饭9 附画集特装版（含漫画1本+画集1本+卫宫士郎购物清单2张+特制相卡1张） 》 售價：NT$ 602.0

建議一齊購買： + NT$ 232 《 大学生创业与就业指导（21世纪通识教育系列教材；全国高校就业指导课程特色教材课题成果） 》 + NT$ 315 《 创业基础课堂操作示范 》 + NT$ 713 《 金融学（第三版）[货币银行学（第五版）]（教育部经济管理类核心课程教材；教育部普通高等教育精品教材；国家级精品课程） 》 + NT$ 1190 《 人工智能：一种现代的方法（第3版）（世界著名计算机教材精选） 》 + NT$ 277 《 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧（资深服务质量提升顾问教你如何正确处理客户投诉，实现客户服务全五星。客服好，才是真的好！） 》 內容簡介： 客户关系管理是组织整体运作中的有机构成，目 标是持续提升组织的效率与效果。实际操作层面流于 形式，已成为制约客户关系管理有效实施的主要障碍 。面向客户的、管理导向和流程导向的客户关系管理 才是未来的发展方向。 基于上述观点，作者将客户关系管理的内容进行 系统的整理，旨在编写一部能够解决实际操作问题的 教科书。《客户关系管理市场营销通用管理系列教 材》由邬金涛、严鸣编著，《客户关系管理市场营 销通用管理系列教材》在吸收理论界和实业界最新 研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程 与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整 个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理 概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合 分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值 组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度 等内容，都有许多创新而实用的模型、方法与工具可 供借鉴。 目錄： 第1章 客户关系管理概述 第1节 关系营销与客户关系管理 第2节 客户关系管理的内涵 第3节 客户关系管理在中国的发展 第2章 客户关系管理流程 第1节 流程管理导向与运作框架 第2节 核心流程 第3节 支撑平台 第3章 客户关系管理技术 第1节 客户关系管理技术演进与发展 第2节 客户关系管理软件系统 第3节 客户关系管理支撑技术 第4章 客户组合分析 第1节 客户识别 第2节 客户价值识别 第3节 客户组合战略 第5章 构建客户信息库 第1节 客户信息库概述 第2节 客户信息库的构建 第3节 客户信息库的运用 第6章 设计客户价值 第1节 客户感知价值的内涵 第2节 客户价值创造的源泉 第3节 客户价值创造的途径 第7章 传递客户价值 第1节 价值战略网的构建 第2节 客户接触界面的构建 第8章 客户周期管理 第1节 客户获取管理 第2节 客户保持管理 第3节 客户开发管理 第4节 客户流失管理 第9章 评估客户满意 第1节 客户满意概述 第2节 客户满意度评价 第10章 客户经理管理 第1节 客户经理制 第2节 选拔与培养 第3节 授权与激励 第11章 客户关系管理项目实施 第1节 组建项目小组 第2节 确定实施规划与步骤 第3节 选择合适的产品 第4节 网络化的客户关系管理

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.