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『簡體書』精益服务解决方案:公司与顾客共创价值与财富(珍藏版)(华章精益思想丛书,建立精益消费的突破性原则,展示企业如何消除消费过程中的低效。)

書城自編碼: 2433206
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作 者: [美]沃麦克,[美]琼斯 著,陶建刚,罗伟,陆明明 译
國際書號(ISBN): 9787111472049
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2014-07-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 241/
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 405

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編輯推薦:
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案公司与顾客共创价值与财富珍藏版精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
內容簡介:
由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益 服务解决方案公司与顾客共创价值与财富珍藏版 精益思想丛书》中包含了大量的成功案例:富士通是 一家领先的技术服务公司,它已经改变了客服热线解 决问题的方式,学习如何消除当前问题的根源,而不 是一次又一次地重复解决问题;一个特别成功的汽车 经销商采取了精益原则来优化流程,客户等待时间显 著减少,返修次数减少了,客户满意度提高了,而企 业更加有利可图了。
《精益服务解决方案公司与顾客共创价值与财 富珍藏版精益思想丛书》将激励企业管理者迈出第 一步,完善其公司的流程,为消费者提供他们真正想 要的产品或服务。
關於作者:
前MIT资深教授,精益企业研究所LEI的创始人和现任所长。这家研究所是一个非营利的教育和研究机构,位于美国马萨诸塞州的布鲁克莱恩。它致力于促进精益思想的传播和应用,以工作手册的形式介绍精益知识,并在各种场合进行传授。 精益企业研究院LEA的院长和创始人。这家研究院也是一个非营利的教育和研究机构,目前设在英国。它分担了精益企业研究所在提升精益意识方面的任务,并将精益知识应用于一系列的行业。
目錄
序言 从精益生产到精益服务解决方案
导论 精益消费与精益供应
第1章 学习观察消?
第2章 学习观察供应
第3章 彻底解决消费者的问题
第4章 不要浪费消费者的时间
第5章 给消费者真正想要的产品
第6章 在消费者想要的地方提供价值
第7章 在消费者需要的时候解决问题
第8章 精益供应的挑战:管理人员的角色
第9章 给消费者真正想要的解决方案:精益企业家的角色
第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题
结论 精益服务解决方案
致谢 本书背后的故事
注释
参考文献

 

 

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