登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2025年03月出版新書

2025年02月出版新書

2025年01月出版新書

2024年12月出版新書

2024年11月出版新書

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

『簡體書』客户关系管理:战略框架(第二版)

書城自編碼: 2497443
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作 者: [美]邓·皮泊斯 著,郑志凌 译
國際書號(ISBN): 9787504975799
出版社: 中国金融出版社
出版日期: 2014-11-01
版次: 2 印次: 1
頁數/字數: 445页
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 531

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
最美最美的博物书(全5册)
《 最美最美的博物书(全5册) 》

售價:NT$ 745.0
戏剧影视表演专业原创小品合集
《 戏剧影视表演专业原创小品合集 》

售價:NT$ 449.0
在游戏中培养自立的孩子
《 在游戏中培养自立的孩子 》

售價:NT$ 230.0
玄学与魏晋士人心态(精)--中华学术·有道
《 玄学与魏晋士人心态(精)--中华学术·有道 》

售價:NT$ 398.0
硅、神经与智能体:人工智能的觉醒
《 硅、神经与智能体:人工智能的觉醒 》

售價:NT$ 398.0
明代粮长制度(增订本)精--梁方仲著作集
《 明代粮长制度(增订本)精--梁方仲著作集 》

售價:NT$ 316.0
印度古因明研究
《 印度古因明研究 》

售價:NT$ 602.0
帝国痼疾:殖民主义、奴隶制和战争如何改变医学
《 帝国痼疾:殖民主义、奴隶制和战争如何改变医学 》

售價:NT$ 367.0

建議一齊購買:

+

NT$ 398
《品牌大师:塑造成功品牌的20条法则》
+

NT$ 398
《CIS品牌策划与设计》
+

NT$ 315
《从门外汉到BAT产品经理有多远》
+

NT$ 378
《客户关系管理(工商管理经典译丛·市场营销系列)》
+

NT$ 297
《客户关系管理——客户关系的建立与维护 (第3版)》
+

NT$ 531
《Yes!产品经理(工具篇):阿泡的产品管理工具包》
內容簡介:
本书从客户关系管理的背景和历史入手,介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段,系统考察梳理了关系理论,勾画出了“识别—区分—互动—客户化”(IDIC)框架,阐述了衡量和管理客户价值的方法,分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题,描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。对于任何同客户打交道的人和公司而言,对于任何想在客户集中的市场营销领域建立起有效战略的人来说,本书都是一本“必须拥有的书”、“必须阅读的书”。
目錄
第一部分客户关系管理的基本原则
 第一章客户关系的演变
客户关系管理的起源
传统市场营销模式
从此处开始的想法菲利普·科特勒
“关系”是什么
谁是客户
客户回报率:衡量客户创造价值效率的标尺
技术革命与客户革命
最初的评估:在客户战略地图中,企业在哪里
加拿大皇家银行的900万个忠诚客户
金融服务领域中客户关系管理的投资回报率
小结
思考题
词汇表
 第二章客户关系背后的思考
为什么要致力于成为以客户为中心的公司
关系具有什么特征
关系理论的思考
培育客户联系:理解客户关系管理的一个框架
客户忠诚的本质:态度还是行为
客户忠诚度计划
小结
思考题
词汇表
第二部分IDIC工具的实施程序:客户关系管理模型
 第三章客户关系:IDIC与信任的基本要素
合作产生信任与关系
IDIC:创建和管理客户关系的四个实施步骤与任务
信任如何定义出一种相依存型关系
信任的速度
信任方程式:创建客户信任
成为客户的信任对象
信息透明的时代
公司的异端邪说
带折又叠椅的人
关系需要信息,但信息只会来源于信任
客户关系管理案例:政府同“客户化的市民”发展相互依存型关系
小结
思考题
词汇表……
 第四章识别客户
 第五章区别对待客户:有些客户比其他客户更有价值
 第六章根据客户需求来区别对待客户
 第七章与客户互动:客户协作战略
 第八章客户洞察、对话和社会媒体
 第九章隐私与客户反馈
 第十章用批量性的客户个性化来建立相互依存型关系
 第十一章围绕客户的最优化:客户导向策略实施成效的衡量
 第十二章利用客户分析构建客户战略公
 第十三章组织和管理盈利性的客户战略型公司(上)
 第十四章组织和管理盈利性的客户战略型公司(下)
 第十五章我们向何处去

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.