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| 編輯推薦： |
以企业质量管理的实际需求为基础，
按照质量管理的11大职能事项，
为企业质量管理人员提供体系化、模板化的解决方案！
本书具有以下三大特点：
构建了规范化的质量管理“文书＋方案”体系
提供了质量管理文书与方案的设计思路和范例
提供了一整套模板化的文书与方案
《质量管理制度与表单精细化管理》是“弗布克质量部精细化管理系列”图书中的一本，本系列图书共有以下五本：
《质量管理各岗位职责与精细化考核》
《质量管理制度与表单精细化设计》
《质量管理文书与方案精细化设计》
《质量管理关键点精细化设计》
《质量管理流程与节点精细化设计》
本系列图书的特色如下：
岗位职责与考核精细化
管理制度与表单标准化
管理流程与节点规范化
管理文书与方案模板化
各项业务关键点清晰化
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| 內容簡介： |
本书采用“文书＋方案”的形式，对企业的质量规划管理、质量检验管理、质量计量管理、来料质量控制、制程质量控制、出货质量控制、质量成本控制、质量体系管理、质量改进管理、服务质量管理、质量统计管理共11大事项进行了规范，为这些工作事项提供了一整套实用的文书与方案，方便质量管理人员“拿来即用”或“稍改即用”。
本书涵盖了企业质量管理规范化体系建设中的关键问题，针对这些关键问题所设计的文书与方案具有系统、实用的特点。
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| 關於作者： |
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姚小风，北京弗布克管理咨询公司副总经理，生产管理专家，拥有多年生产管理咨询和培训经验，已出版多部生产管理方面的畅销图书。
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| 目錄：
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第1 章 企业文书与方案
1.1 企业文书
1.1.1 文书与企业文书
1.1.2 企业文书写作
1.1.3 企业文书管理
1.1.4 质量文书目录
1.2 企业方案
1.2.1 企业方案分类
1.2.2 企业方案写作
1.2.3 企业方案管理
1.2.4 质量方案目录
1.3 文书与方案的模板
1.3.1 文书模板
1.3.2 方案模板
第2 章 质量规划管理文书与方案
2.1 质量工作计划管理文书
2.1.1 质量工作计划书
2.1.2 质量问题总结报告
2.2 质量工作计划管理方案
2.2.1 质量管理会议方案
2.2.2 质量方针管理方案
2.2.3 全面质量管理方案
2.2.4 质量设计控制方案
第3 章 质量检验管理文书与方案
3.1 质量检验管理文书
3.1.1 质量检验作业指导书
3.1.2 质量检验报告书
3.1.3 生产物料复检申请书
3.2 质量检验管理方案
3.2.1 质量三检制实施方案
3.2.2 外协件质量检验方案
3.2.3 质量检验误差防范方案
3.2.4 产品包装质量检验方案
第4 章 质量计量管理文书与方案
4.1 质量计量管理文书
4.1.1 质量计量器具使用申请书
4.1.2 质量计量器具采购申请书
4.1.3 质量计量器具保养说明书
4.1.4 质量计量器具检测说明书
4.1.5 质量计量器具使用说明书
4.1.6 质量计量器具维修申请书
4.2 质量计量管理方案
4.2.1 质量计量标准编制方案
4.2.2 质量计量器具检验方案
4.2.3 质量计量器具校准方案
4.2.4 质量计量器具使用方案
4.2.5 质量计量器具保管方案
4.2.6 精密质量计量器具保养方案
第5 章 来料质量控制文书与方案
5.1 来料质量控制文书
5.1.1 物料采购申请书
5.1.2 采购计划书编制指导书
5.1.3 供应商质量保证协议
5.2 来料质量控制方案
5.2.1 供应商资质调查方案
5.2.2 物料质量验收方案
5.2.3 不合格物料处理方案
5.2.4 来料质量标识实施方案
5.2.5来料检验计划编制方案
第6 章 制程质量控制文书与方案
6.1 制程质量控制文书
6.1.1 样品试制申请书
6.1.2 工序控制点说明书
6.1.3 工序质量异常报告书
6.1.4 制程工序变更申请书
6.2 制程质量控制方案
6.2.1 工序质量控制方案
6.2.2 首件质量管理方案
6.2.3 制程检验管理方案
6.2.4 制程质量管控方案
6.2.5 不合格品控制方案
6.2.6 制程质量异常处理方案
第7 章 出货质量控制文书与方案
7.1 出货质量控制文书
7.1.1 成品出货通知书
7.1.2 成品质量检验计划
7.1.3 出货检验作业指导书
7.1.4 成品出货质检报告
7.2 出货质量控制方案
7.2.1 产品质量标准确定方案
7.2.2 成品抽样检验管理方案
7.2.3 产品质量异常处理方案
第8 章 质量成本控制文书与方案
8.1 质量成本控制文书
8.1.1 质量费用申请书
8.1.2 质量投资预算报告
8.1.3 质量成本变更通知书
8.2 质量成本控制方案
8.2.1 质量成本管控方案
8.2.2 质量成本分析方案
8.2.3 质量成本核算方案
8.2.4 质量培训费用控制方案
第9 章 质量体系管理文书与方案
9.1 质量体系管理文书
9.1.1 质量文件变更申请书
9.1.2 质量管理体系认证总结
9.1.3 质量体系评审报告
9.2 质量体系管理方案
9.2.1 质量体系建立管理方案
9.2.2 质量体系改进管理方案
9.2.3 质量体系文件管理方案
9.2.4 质量体系内审管理方案
第10 章 质量改进管理文书与方案
10.1 质量改进管理文书
10.1.1 质量改进调查问卷
10.1.2 质量改进计划书
10.1.3 质量改进通知单
10.1.4 质量持续改进规划
10.2 质量改进管理方案
10.2.1 质量改进提案方案
10.2.2 不合格现象纠正方案
10.2.3 质量持续改进方案
10.2.4 质量数据分析方案
第11 章 服务质量管理文书与方案
11.1 服务质量管理文书
11.1.1 产品质量保修单
11.1.2 产品使用说明书
11.1.3 一般问题解决说明书
11.1.4 客户抱怨投诉报告书
11.2 服务质量管理方案
11.2.1 客户服务管理方案
11.2.2 售后服务管理方案
11.2.3 客户满意度调查方案
11.2.4 服务质量提升方案
11.2.5 服务质量考评方案
第12 章 质量统计管理文书与方案
12.1 质量统计管理文书
12.1.1 质量统计计划书
12.1.2 质量统计分析报告
12.1.3 质量目标统计报告书
12.1.4 质量文件借阅申请书
12.1.5 质量数据收集方法说明
12.2 质量统计管理方案
12.2.1 质量统计分析管理方案
12.2.2 质量文件分类归档方案
12.2.3 质量档案管理使用方案
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