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| 編輯推薦： |
京东集团CMO蓝总领衔作序，众多品牌商家倾情推荐。
《京东平台运营攻略》是一本系统完整地介绍京东平台操作及运营的图书；
《京东平台运营攻略》是一本让平台商家遇到问题时可以随时翻阅的“案头书”；
《京东平台运营攻略》是一本让希望入驻京东的商家能够全面了解京东平台的“写真集”。
《京东平台运营攻略》作为首部介绍京东平台运营方式的图书，书中内容由多位一线业务精英参与编撰，是目前京东平台最权威的官方资料。
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| 內容簡介： |
2014 年年末，京东POP 开放平台的入驻商家已超过6 万，京东平台被广泛关注和认可的同时，在电商江湖中仍颇具神秘色彩。面对碎片化的信息，京东的店铺经营者及希望入驻京东的准商家们，对于在京东如何利用丰富的各类平台资源，搭建并运营京东店铺，一直很难找到全面而系统的资料。
本书由京东官方出品，动员了京东内部涉及第三方店铺业务线的众多部门，由多位业务精英参与撰写，保证了内容的权威性和实用性。同时，我们力图以更轻松的表现方式对枯燥的操作内容进行讲解，并通过“涨姿势”、“Joy 小援手”和“举个栗子”三个特色部分，分别对读者进行知识普及、操作提示及案例分析。
本书从店铺搭建到营销工具应用，再到移动端拓展及客服技巧，系统地讲解了京东店铺从建立到基础运营的整条业务线操作流程。同时也全面介绍了入驻商家可享有的京东仓储、物流、金融等各种大平台服务。
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| 關於作者： |
京东商学院
成立于2012年，是京东集团为京东合作商提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方权威讲师及商家资深讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着“让电商变得简单快乐”的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。
于晓雷
京东卖家论坛负责人，京东基础课程开发专家组成员，京东大学金牌讲师。
电子商务社区营销运营资深专家。获国务院新闻办公室网络新闻局 “互联网新闻业务培训”认证。理解京东卖家需求，擅长使用互联网思维助力卖家进步。
张丹丹 京东商学院高级培训讲师，京东大学金牌讲师。
电子商务营销运营资深专家，精于电商教学课程开发和课程讲授 ，组织搭建京东商家培训全课程体系，且深度了解京东卖家运营需求及模式。
京东大学
京东集团的企业大学，成立于2012年，致力于以平台思维推动京东内部人才发展及产业链电商教育。通过京东内部专家和行业精英资源的整合，以全新的互联网思维，用培训构筑成长阶梯，用平台沉淀组织经验，用产品扩大培训影响。未来京东大学会继续在完成“京东首要战略——人才战略”中发挥关键性作用，履行好培养人才的使命，同时将源源不断输送先进电商经验和优秀人才，满足电商行业生态发展需求。
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| 目錄：
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第1章 01
简单快乐，来自京东的每一点喜悦 1
1.1 购物就是要简单快乐 2
1.2 电商大格局：用数据来说话 3
1.3 京东大舞台：实力看得见 5
1.4 京东大战略：POP 开放平台 7
第2章 02
店铺搭建操作：打造完美店铺 13
2.1 迈出第一步：入驻京东 14
2.2 商品主图：关键的第一印象 16
2.3 商品拍摄：好产品就要360 度完美展现 19
2.4 发布商品：让你的商品在京东展示 21
2.5 商品描述：如何让图文成为你的优秀导购 28
2.6 店铺装修：如何让店铺高大上 31
2.7 运费模板设置：规范管理运费 45
2.8 订单管理和配送 51
2.9 咚咚，敲开客户的购买之门 55
2.10 京麦工作台：一站式服务后台 62
2.11 结算（T+1）快捷的对账管理系统 67
第3章 03
店铺基础运营：进击的商家 77
3.1 京东新商家的运营必备项 78
3.2 京东搜索核心解密 79
3.3 数据罗盘：店铺战术指南 89
3.4 关联营销：提升销量必备 106
3.5 会员营销：会员管理系统 112
3.6 店内促销的设置 122
第4章 04
京准通：如何找到精准用户 141
4.1 什么是京准通 142
4.2 京准通的主要优势 142
4.3 京准通营销推广介绍 142
第5章 05
移动端：抢占未来市场 167
5.1 京东专属移动端整体介绍及其优势 168
5.2 京东APP ：新时代的主力用户端 169
5.3 京东微店：潜力无穷的超级小店 170
5.4 微店基础功能操作管理 180
5.5 PandaCube 京东专属移动端店铺装修系统简介 187
5.6 PandaCube 移动端店铺装修操作 188
第6章 06
京东仓储物流：最有竞争力的电商物流履约平台 221
6.1 京东仓储物流发展 222
6.2 京东仓储物流的核心竞争力 229
6.3 京东仓储物流产品及服务 233
6.4 面向商家的高效服务 237
6.5 合作场景分享 238
第7章 07
京东配送：配送员背后的超级体系 241
7.1 京东配送简介 242
7.2 京东配送大事记 243
7.3 京东配送操作业务介绍 243
7.4 京东配送核心竞争力 245
7.5 京东配送产品及服务 246
7.6 京东配送服务 248
7.7 京东配送业务合作介绍 249
第8章 08
客户服务：客户为先的最好展现 251
8.1 客服到底有多重要 252
8.2 京东客服：贴心服务背后的专业团队 256
8.3 京东卖家客服——京东客服新势力 257
8.4 售前客服工作流程 260
8.5 售中客服工作技巧 262
8.6 售后服务工作 265
8.7 售后服务工作流程 269
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| 內容試閱：
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1.1 购物就是要简单快乐
2009 年冬，我想买一个插在计算机上用的耳机，本应是一件很简单的事情，但对中关村、数码店、网购都怀有深深敬畏的我，对去哪里买没了主意。原因很简单，怕麻烦、怕假货。去趟中关村，我至少要被50 人搭讪，20 人尾随，所有人单曲重复“买什么大哥，到我家看看”，每次都有种羊入狼群的感觉。各路数码店也是各种不靠谱，得宰且宰，价格随心所欲，产品的真假同样也没保证。我所了解的网购更是真假难辨，而且一旦出现退换货问题，流程比火箭上天还烦琐。总之，那个年代数码产品江湖险恶，托关系走后门也难免被坑，买到真货简直就跟中大奖一样。
精于数码和网购的小伙伴默默地发过来一行字：“去京东买，360buy.com，保真还快，而且还可以货到了再给钱。”虽然那时我对网购不是很感冒且充满怀疑，但我对小伙伴是百分之二百的信任，于是我就直接去京东下了单。第二天一早耳机就到了，从风尘仆仆的快递大哥手里接过蓝白相间的包装袋，付款，一切就这么简单。回去后还是不放心地查询了防伪码，果然真货！从此之后，我也经常默默地发给别人同样一行字“去京东买……”。
涨姿势
2013 年3 月，京东域名正式更换为JD.COM，并推出名为“Joy”的吉祥物形象。包装袋配色也更新为靓丽的红白相间。
2010 年冬，北京很冷，这时我早已习惯了从京东买各种产品，但这次拆开包裹发现刚收到的手套上面有一个很明显的口子，虽然东西不贵，但有种信任被辜负的感觉。于是我第一次打了京东客服电话，心里盘算着，如果她让我拍照，我就说手机没有拍照功能；如果她让我填这填那寄回什么的我就发飙，总之我要为京东给我带来的麻烦讨个说法。结果，电话那边客服小妹温和地说，“先生您不要着急，我们对您表示歉意，请准备好您的货品和发票，我们的快递员明天会带新的手套为您更换，您看这样可以吗？”
我准备好的说辞一句没用上，场面顿时尴尬了，如此简单就解决了所有问题，从此之后，我成了京东的粉丝，以至于后来成为了京东的一员。
2014 年冬，泰国籍室友的手机罢工，用我的手机在京东上买了一堆零食后，用有点蹩脚的中文对我说：“你们京东其实有很好的服务，还没被很多人知道，比如，我上次在京东上买了书，发现有问题，你们的快递员第二天就带了新的来换，这，太方便了，让我很开心。”我笑着说：“只要简单好用，大家慢慢都会了解的，就好像我在几年前知道的，现在你不是也知道了。”
“那京东第三方商家的货可以买吗？”
“当然可以啊。”
“他们该怎么在京东上开店？”
“这个，说来话长了……”
1.2 电商大格局：用数据来说话
最近发现，身边越来越多的人在打听如何在京东上开店，或第三方的货是否有保障。在电商界，很多人都说京东很神秘，其实京东早已将资源开放，而且现在已经有6 万商家和京东一起不断地创造新的喜悦。在这个背景下，作为京东人，我们希望通过这本书把一个全面开放的京东商家平台分享给所有想了解“他”的人，这里会详细讲解店铺模式、操作攻略、运营要点、微店详情、仓储物流等内容（感觉正能量满到溢出来了）。那么，现在就和我们一起走近京东，围观其芳容。
古人云，想做大事，就要有大格局。要了解京东，就要先了解电商行业的大格局。
现在的中国，电子商务行业发展的速度超乎想象，根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的统计，截至2013 年12 月，中国网民总数已达6.18 亿，网络购物人数高达3.02 亿，且在不断增长，如图1-2 所示。这说明目前中国将近一半的人口都是网民，而一半的网民都在进行网购，没算错的话，在中国目前有一个3 亿用户的巨大网购市场！
那么，这个市场的发展到底有多迅速呢？如图1-3 所示，我们看到，一方面，中国网络零售市场增长明显，3000 亿规模的市场指日可待。另一方面，网络购物占社会总零售额的比重正在逐年高速递增。所以，现在商场竟逐渐沦为试衣间，“加入购物车”不再代表动作而只是页面上的一个按钮，你甚至可以足不出户购买地球上任何一个角落的商品。对于传统零售业来说，“狼”恐怕是真的来了。
那么问题来了，既然电商这么火，细分下来，到底哪种电商模式更强呢？我们看到，B2C 网络购物市场交易规模占比逐年快速增长，也就是说，B2C 模式电商的发展增速领先于其他模式。
涨姿势
B2C 是Business to Customer 的缩写，是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，指商家直接面向消费者销售产品和服务。
C2C 是Customer to Customer 的缩写，即个人与个人之间的电子商务模式。比如一个消费者有一台旧计算机，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C 电子商务。
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