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| 內容簡介： |
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本教材吸收当今国内外最新的公共关系科研成果及成熟的理论，突出应用性，许多内容来自作者精心的研究和亲身的实践经验。本教材不仅包含了大量最新的科研成果，而且更注重直接把理论研究成果及其精髓呈现给读者。全书共分十章，具体内容为：公共关系概述、公共关系人员及机构设置、公共关系的客体——公众研究、公共关系传播、公共关系的工作程序、公共关系专题活动、危机管理、企业文化与CIS战略、网络时代的公共关系、公共关系礼仪。教材理论联系实际，层次清晰，语言规范、体例一致。
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| 關於作者： |
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李兴国，国家行政学院社会和文化教研部教授，博士，中国公共关系协会常务副会长，中国最早的公关专业教授，第一个国家级公关精品课程主讲，80年代开创北京公关专业。劳动部公关员标准定稿人之一，主持制定中国公关职业准则。编、译60余种书籍，发表中英论文100余篇。策划公关活动百余次，导入城市和组织CIS 80余家。荣获世界广告设计优秀奖，国家级、市级荣誉称号、奖项多项。
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| 目錄：
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第一章 公共关系概述1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的基本功能与特征 7
第三节 公共关系的产生与发展 11
第四节 公共关系的学科性质 20
本章小结24
思考题 24
第二章 公共关系人员及机构设置25
第一节 公共关系人员的素质 25
第二节 公共关系工作机构 35
本章小结43
思考题 43
第三章 公共关系公众研究44
第一节 公众概述 44
第二节 目标公众举要分析 48
第三节 公众心理定式分析 62
本章小结71
思考题 71
第四章 公共关系传播72
第一节 传播概念、要素及种类 72
第二节 公共关系传播原则及媒介 79
第三节 公共关系传播实施技巧 87
第四节 整合营销传播 93
本章小结101
思考题 101
第五章 公共关系工作程序102
第一节 公共关系调查 102
第二节 公共关系策划 118
第三节 公共关系论证 143
第四节 公共关系策划实施 145
第五节 公共关系效果评估 150
本章小结158
思考题 158
第六章 公共关系专题活动159
第一节 庆典活动 159
第二节 展销会 162
第三节 记者会 165
第四节 赞助 168
第五节 开放参观 173
本章小结179
思考题 179
第七章 危机管理181
第一节 危机概述 181
第二节 危机前的管理 183
第三节 危机中的管理 187
第四节 危机恢复期管理 194
本章小结199
思考题 199
第八章 企业文化与CIS战略200
第一节 企业文化战略 200
第二节 组织识别系统（CIS）战略 211
本章小结240
思考题 240
第九章 网络时代公共关系241
第一节 网络时代的挑战 241
第二节 网络时代公共关系的策略 248
第三节 在社交媒体平台上的操作方法 251
本章小结263
思考题 263
第十章 公共关系礼仪264
第一节 礼仪的含义、地位与作用 264
第二节 公共关系礼仪的基本原则 265
第三节 公共关系人员的个人礼仪 267
第四节 服饰礼仪 271
第五节 宴请礼仪 275
第六节 礼宾次序 282
第七节 国旗的悬挂 287
本章小结289
思考题 289
附录A 国内外企业精神实例选290
附录B 国内外企业理念实例选293
参考文献295
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| 內容試閱：
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从广州白云山制药厂率先在企业中成立公关职能部门至今，已经整整30年了，中国的公共关系事业有了翻天覆地的变化，我也从公共关系领域的新兵成为中国公共关系协会的常务副会长、一名中国公共关系老兵了。通过30年的公共关系理论研究和实践，我把积累的体会和经验在此与大家分享，并根据最新的变化特做本次修订。
公共关系是古老而又不断创新的学科，有道也有术，有大智慧，也有小技巧。任何术都是双刃剑，可以造福人类，也可以助纣为虐。有目的地传播，可以唤醒东方睡狮震惊世界，也可以为魔鬼制作画皮杀人于无形。公共关系靠揭丑起家，靠公开曝光赢得人心，靠调解罢工赢得地位，是赢得爱的艺术。希望读者能够把握公共关系的精髓，实实在在地做人，认认真真地做事，牢记公共关系的本意是Public，是公开的、公众的，公共关系是在双向沟通中追求和谐双赢。公共关系不是用愚民欺骗来火中取栗，我们要自觉抵制歪门邪道，不要总想靠“忽悠”，靠“包装”，靠不靠谱的“作秀”来塑造所谓的“形象”。虽然捣鬼有术，也有效，以此成大事者古来亦有，但那不是公共关系之道。即便现在是市场经济了，但是公共关系从业人员不能有奶便是娘，不能为达目的不择手段。100年前，公共关系的阳光通过揭丑，撕裂了资本丑恶的黑幕，使企业不得不开始考虑公众的利益。100年后，人类文明发展了，有五千年文明史的中国人，一定不要重走资本异化人格的老路，我们不要被蝇头小利蒙蔽自己的眼睛。今天，中国已经成为经济大国，初步实现了几代人的致富梦想，我们还应当有大国的良知，大国的形象，大国的和谐幸福，在中华民族复兴之路上，应洒下我们公关人的热血与汗水。
对于本次修订，我们从结构上作了很大的变动，主要表现在以下几个方面:
一、根据高校教学课时压缩的趋势，我们将章节进行调整压缩，由十二章减少为十章。将第二章公共关系的发展与历史合并到第一章公共关系概述，其他内容按照公共关系的主体、客体、传播、程序、专题活动的逻辑展开，将内容交叉的企业文化与CIS战略合并为一章。
二、根据新时代的挑战，世界进入危机高发期，我们将原来内容为一节的危机管理扩展为单独一章，并且增加了危机恢复期的管理等相关内容。
三、在“猪都能飞起来”的互联网大发展时代，公关化生活已经成为时代的新课题。互联网公共关系越来越重要，需要不断探索和创新，为此，我们把信息管理一章改为网络时代的公共关系。
四、从2008年北京奥运会召开，中国的国家形象、国民形象的地位日益凸显，文明礼仪显得越来越重要，可是公共关系队伍中还有不少人对礼仪还有不少误解，故本次修订特增加了公共关系礼仪方面的内容。
当然，修改后也会有新问题，现在逻辑层次很清楚，但是容易重点不够突出。所以本次修订还是坚持让形式服从内容，不搞平均主义。公共关系的最大价值是调查与策划。修订前，这部分有四章内容的容量，现在合为一章，自然要有所删节。但是即便是现在，这一章内容也相当于两章，我们建议将公共关系主体一章的学时压缩，将主要精力放到调查与策划上来。当年，我在高校教学时就是这样处理的，效果很好。
在过去的30年中，笔者撰写、主编、参编了十几种不同版本的公共关系著作，为了避免思路雷同，2014年我在美国考察期间，特意邀请北京工商大学张锦云教授对原书进行了一次修改，增加了一些新的案例。回国后，我又用了几个月时间对全书进行最后的大幅度修订。在此，我首先要对张锦云教授的辛勤劳动表示衷心感谢!同时，还要特别感谢新势整合公共关系顾问公司的陈莉总经理、王新丰总经理、张燕经理对网络时代的公共关系一章内容所做的贡献。感谢曾经担任北京2008年奥运会申办委员会筹备组组长的孙大光同志提供2008年北京申奥计划网络图，运用这种方法可以使我们的公共关系策划更加系统化、科学化和实用化。感谢中国公共关系协会给我提供了一个与大家沟通的平台，感谢全国的上百位企业家和政府领导委托我为他们进行公共关系与品牌形象策划，使我能够在中国公共关系的第一线经受锻炼，增长才干。感谢我的母校中国人民大学把中国第一个远程公共关系教育的重担放在我的肩膀上。感谢所有为本书做出贡献的朋友!
最后，如果您认为本书中存在什么问题，希望不吝赐教，让我们共同为中国公共关系事业的发展与创新做出更大贡献!
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