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內容簡介： 物业服务礼仪是中职物业管理专业的一门核心课程。本教材按中职物业专业教学标准从物业服务的概念、意义、方法等方面对物业礼仪管理进行了系统阐述。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪。 關於作者： 赵影，海口经济学院公共管理学院副教授，高级礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，海口市社科联特聘礼仪讲师，海南省高等教育研究会会员。自2001年起从事空乘、民航运输专业教学，主要讲授服务礼仪商务礼仪民航乘务服务等课程的教学。自1999年以来为海南省各企事业单位、政府机关从事礼仪培训200余场，取得良好的教学效果和社会效应。曾获省级教学成果二等奖1项、省职成教科研成果一等奖1项、市社科优秀成果三等奖1项。 目錄： 项目一 物业服务礼仪概述 任务一 物业服务礼仪的内涵 任务二 物业服务礼仪的运用 项目二 物业服务人员的形象礼仪 任务一 物业服务人员仪容礼仪 任务二 物业服务人员服饰礼仪 任务三 物业服务人员仪态礼仪 任务四 物业服务人员表情礼仪 项目三 物业服务人员的语言礼仪 任务一 物业服务人员的语言规范 任务二 物业服务人员的语言表现力塑造 任务三 物业服务人员的言谈技巧 项目四 物业服务人员的交际礼仪 任务一 称呼与介绍礼仪 任务二 见面礼仪 任务三 名片礼仪 任务四 电话礼仪 任务五 通信礼仪 项目五 物业服务办公礼仪 任务一 物业办公环境布置 任务二 接待礼仪 任务三 拜访礼仪 项目六 物业公关活动礼仪 任务一 物业公关谈判与危机处理礼仪 任务二 会议礼仪 任务三 仪式礼仪 参考文献 內容試閱： 礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映了一定的道德原则的内容，反映了对人、对己的尊重，是人们心灵美的外化。在旧社会，由于不同阶级的人在利益上的根本冲突，礼节多流于形式;在当今社会，由于人与人之间地位平等，礼节从形式到内容都体现出人与人之间的互相平等、互相尊重和互相关心。 从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则;从交际的角度看，礼仪是人际交往中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁; 从民俗的角度看，礼仪是人际交往中必须遵循的一种惯例;从美学的角度看，礼仪是一种行为形式美，是人的心灵美的一种外化。 任何国家的礼仪都具有自己鲜明的特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承和摒弃，就不可能形成当代礼仪，这就是礼仪传承性的特定含义。作为人类文明的积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来、流传下去，并逐渐形成自己的特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。

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