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| 內容簡介： |
本书主要介绍各种商务交往中需要掌握的礼仪规范。
在装束礼仪、仪式礼仪、会务礼仪、酬世礼仪等方
面，它具体明确了讲规范、讲形象、讲沟通的商务
人员应如何有所为与有所不为。它不仅有
助于读者了解商务礼仪的主要环节与基本规范，而
且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。
第五版在保留上一版主体内容的基础上，本着
规范化、简约化、国际化及与时俱进的精神，对各
章节进行了必要的调整与增减。在本书的许多章节
里，通过扫描相应的二维码，读者即可收看与文字
相关的、由作者亲自讲授的讲座视频。
更便于读者学习掌握；引入二维码，截取作者跟礼仪相关的讲座视频，做成微信小视频，在相关文字的旁边设计二维码，读者阅读文字后即可扫描进入视频，听作者的讲座。
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| 關於作者： |
金正昆，浙江东阳人，1959年出生。
主要从事礼仪学、外交学、传播学
与公共关系学研究。现为中国人民
大学教授，外交学博士生导师；国
家检察官学院、中国民航大学、中
国石油大学、中国青年政治学院、
西北大学、南昌大学等多所院校兼
职教授。其有关应用礼仪、交往艺
术、有效沟通与公共外交等方面的
研究，目前处于国内前沿位置。自
20世纪80年代末起，率先在国内高
校中开设现代礼仪课程，并积极致
力于向全社会推广、普及礼仪规范。
已正式出版专著、教材20余部，
主编教材、辞书多部，发表论文、
文章百余篇；其代表作有《外交学》
《公务员礼仪》、《交际礼仪》、
《职场礼仪》、《行政礼仪》、
《国际礼仪》、《接待礼仪》、
《现代公共礼仪》等。
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| 目錄：
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导 论
第一章 装束礼仪规范
一、西装的礼仪
二、套裙的礼仪
三、制服的礼仪
四、饰品的礼仪
五、美发的礼仪
六、化妆的礼仪
思考题
第二章 仪式礼仪规范
一、签约的礼仪
二、开业的礼仪
三、剪彩的礼仪
四、交接的礼仪
五、庆典的礼仪
思考题
第三章 会务礼仪规范
一、洽谈会礼仪
二、发布会礼仪
三、展览会礼仪
四、赞助会礼仪
五、茶话会礼仪
思考题
第四章 酬世礼仪规范
一、会面的礼仪
二、谈话的礼仪
三、闲谈的礼仪
四、通信的礼仪
五、邀约的礼仪
六、运动的礼仪
七、外事的礼仪
八、工作餐礼仪
九、自助餐礼仪
思考题
主要参考书目
第一版后记
第二版后记
第三版后记
第四版后记
第五版后记
精彩章节
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| 內容試閱：
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第四章 酬世礼仪规范
三、闲谈的礼仪
对每一位商界人士而言，每天都少不了要因自己的本职工作而同他人进行各
式各样的正式交谈。除此之外，商界人士还免不了要同别人进行各种形式的非正
式交谈。与正式交谈相比，在每一位商界人士的日常生活中，非正式交谈无论在
次数上还是在因此而耗费的时间上都绝不会更少。
非正式交谈，亦即闲谈，有人也把它叫作闲聊或聊天，可以随时随地进行:
可以在两人之间进行，也可以在多人之间进行;可以是有主题的，也可以是无主
题的;可以是通宵达旦的，也可以只有三言两语。其基本特点，全在于一个
闲字上。换言之，也就是说它自由度较大、任意性较强，相对而言比较轻松
愉快。
尽管每个人都离不开闲谈，但却并非每个人都能重视闲谈。实际上，闲谈也
是一门艺术。既然如此，就值得商界人士对它来进行一番学习与探讨。
要想使闲谈有益无害，闲谈的对象与闲谈的内容等问题就特别需要引起商界
人士的重视，因为它们直接关系到闲谈进行得顺利与否。
（一）对象的区分
一般说来，不同性别、不同年纪、不同性格、不同民族、不同地域、不同学
历、不同职业、不同志趣的人，对待闲谈的态度往往大相径庭，并且难以一概
而论。
就拿国内刚进入商界工作的大学生为例，他们的求知欲强、待人接物没有城
府、关注新事物、喜欢与人交际、爱好闲谈。但就具体内容而论，男生和女生，
文科生与理科生，本科生、硕士生与博士生，在其闲谈时所关心的重点便有很多
不同。
再举一例，虽说女性一般比男性更爱闲谈，但其具体主题随着年纪的变化往
往相去甚远。无忧无虑的少女关心的是时装、美容与流行歌曲。热恋中的女孩则
比较关心她的那个他，并且希望能够通过闲谈从同伴那里取经。新婚不久的
少妇爱谈论的，除小家庭的浪漫温馨之外，还有持家理财、照顾丈夫、婆媳关系
等。做了母亲的人，孩子永远是她们闲谈的核心。至于中老年女性，则往往喜欢
怀旧，喜欢谈论家人，喜欢谈谈工资与物价。
根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、关
系普通型、关系疏远型、关系抵触型、关系敌对型五类。对不同类型的闲谈对
象，商界人士在实践中要因人而异，具体情况具体对待。
关系亲密型
关系亲密型的闲谈对象，大抵包括商界人士的家人、亲属、知己、挚友等。
商界人士与他们之间大都相处甚久、相知甚深、相交甚厚，而且彼此关心、彼此
支持，甚至可以说是肝胆相照、荣辱与共。
在这种相互之间理解与信任的基础上，大家所进行的闲谈往往更少拘谨，更
容易推心置腹。小到昨天夜里自己的一个噩梦，大到而今自己工作中的艰难处
境，都可以不加掩饰地拿出来当作闲谈时的谈资。如果不是这样的话，反倒会让
对方感到见外，因为大家都是自己人，理当有福同享，有难同当。
关系普通型
关系普通型的闲谈对象，主要包括关系一般的同乡、同学、同事、同行、客
户、邻居等。与几乎可以在其面前无话不说、不需掩饰个人喜怒好恶的亲密型闲
谈对象有所不同的是，普通型的闲谈对象仅仅是商界人士的熟人而已。
商界人士和他们或许刚刚认识，或许不大了解，或许缺少沟通，因此，在与
之闲谈时，应当适当地对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一
些中性的话题。既不宜一开口就向对方披露个人生活中或情感上的核心机
密，也不宜态度过于冷漠。前者有刻意讨好对方、套近乎之嫌，后者则会给
人以拒人于千里之外之感。就算自己打算与对方加深了解，深交下去，也要
循序渐进。俗话说，路遥知马力，日久见人心。
关系疏远型
关系疏远型的闲谈对象，通常是指那些跟商界人士仅有一面之缘的人，包括
萍水相逢之人、才认识的同行或客户、刚被第三者引见者、在社交场合方才见到
的人等。
一言以蔽之，他们均属于商界人士才见到、才认识不久的生人，对他们
的种种基本状况商界人士可以说是知之甚少，或者一无所知。因此，商界人士在
与之闲谈时，不要忘了此种闲谈主要是为了打破僵局、排遣寂寞、缩短人
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