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內容簡介： 本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，是一本指导市场营销和商品销售实践的应用性教材，它通过分析消费者的消费心理和行为的基本规律，促使营销人员采用恰当的沟通技巧达成交易。通过本书的学习，学生可以达到连锁经营与管理专业对其技能与职业素养的要求，提高未来在营销或销售岗位上的职业化定位能力。 關於作者： 谢红霞，山西财税专科学校教授，省级精品课程“公共关系原理与实务”负责人。多年来从事“公共关系原理与实务”、“消费心理与沟通技巧”等课程的教学和科研工作。 目錄： 项目一 消费心理与有效沟通认知 任务一 消费心理认知 任务二 有效沟通认知 项目二 消费者心理过程与沟通 任务一 消费者感知过程中的沟通 任务二 消费者不同情绪情感的沟通 任务三 消费者意志与沟通 项目三 消费者个性心理倾向与沟通 任务一 与不同需要的消费者沟通 任务二 与不同动机的消费者沟通 任务三 与不同态度的消费者沟通 项目四 消费者个性心理特征与沟通 任务一 与不同气质的消费者沟通 任务二 与不同性格的消费者沟通 任务三 与不同能力的消费者沟通 项目五 文化消费心理与沟通 任务一 与不同消费习俗的消费者沟通 任务二 与不同消费观念的消费者沟通 任务三 与不同消费阶层的消费者沟通 项目六 群体消费心理与沟通 任务一 与不同年龄的消费者沟通 任务二 与不同性别的消费者沟通 任务三 与不同职业的消费者沟通 项目七 销售过程中的消费心理与沟通 任务一 售前消费心理与沟通 任务二 售中消费心理与沟通 任务三 售后消费心理与沟通 参考文献 內容試閱： 在销售活动中，为什么有的人很勤奋，但就是没有签订更 多的订单?为什么有的人很用心，但客户并不认可?为什么有 的人很敬业，但业绩总是很难提升?因为他们缺乏对消费者消 费心理的认知，没有掌握销售中的沟通技巧。 《消费心理与沟通技巧》是一本指导市场营销和商品销售实践的应用性教材，它通过分析消费者的消费心理和行为的基本规律，促使营销人员采用恰当的沟通技巧达成交易。通过本书的学习，学生可以达到连锁经营与管理专业对其技能与职业素养的要求，提高未来在营销或销售岗位上的职业化定位能力。 本教材具有以下几个特点: （1）体例新。本教材按照问题引入、任务导读、学习目标、 工作任务、答疑解惑、项目小结、实训练习的顺序来构架每个项目的体例，每个工作任务又按照案例导入、案例思考、知识 探究、案例评析、拓展练习的框架进行设计，而且每个工作任 务中又穿插一些资料链接来扩充知识容量，利用经典案例解读 相关原理，有利于学生更好地掌握相关知识与技能。 （2）内容新。本教材首次把消费心理与沟通技巧两门学科 的内容融合在一起，按照实际销售工作过程中消费者的消费心 理现象来搭建课程体系，重点分析了消费者心理活动过程、消费者个性心理倾向、消费者个性心理特征、消费者文化消费心理、消费者群体消费心理、销售过程中的消费心理等内容，并 结合不同的消费心理现象研究与消费者有效沟通的技巧，提高 营销活动效率。 （3）理念新。根据职业教育的目标，本教材把培养学生的综合职业能力作为人才培养的重点，学生在营销和销售实践中的观察能力、判断能力、沟通能力、营销能力既是其最基本的生存能力，又是促进其可持续发展的能力，是职业能力中的关键能力。对最关键的能力进行强化训练，有助于提高学生的综合职业能力。

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