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| 編輯推薦： |
本书是学以致用系列丛书的全新升级版，其具有如下明显的特色。
讲解上实用为先，语言精练
外观上单双混排，全程图解
结构上布局科学，学习 提升同步进行
信息上栏目丰富，延展学习
|
| 內容簡介： |
本书是一本指导新手开网店的工具书。全书共12章，主要包括开淘宝店的基础知识、寻找货源、注册账
号、宝贝图片的使用和上架、店铺的装修、店铺日常管理与推广等内容。通过对本书的学习，读者不仅能了
解开网店的整体流程，还可以掌握很多操作技巧，让自己在实际开店过程中更加得心应手。
本书主要定位于想要开网店的准店主和刚刚开网店的新店主，特别适合刚开始接触淘宝店的初学者。由
于书中内容涉及买卖双方，所以本书也适用于广大的淘宝买家，正所谓“知己知彼，百战不殆”，买家可以
从书中了解卖家销售的手法，从而帮助自己更好地省钱和消费。
|
| 關於作者： |
|
智云科技是国内一家专门从事计算机和办公相关技术和资讯研究的团队，该团队由数位具有多年大学或培训班计算机教育经验的资深教师和作者组成，在计算机基础应用、电脑安全与维护、Office软件、图形图像软件等方面有着丰富的教学经验、使用经验和写作经验。图书出版经验丰富，曾出版著作上百部，在市场上获得了良好的口碑。
|
| 目錄：
|
目录
Chapter 1
新手开网店，这些事儿必知
1.1 淘宝开店基础概述
.............................2
1.1.1 淘宝卖家那点事儿
..........................2
1.1.2 淘宝网常见名词
..............................6
1.1.3 不是人人都能开网店
......................7
1.1.4 开淘宝店的风险 ..............................9
1.2 开店准备做足了吗
...........................11
1.2.1 确定经营商品
................................11
1.2.2 适合网上销售的商品
....................12
1.2.3 不适合网上销售的商品
.................13
1.2.4 淘宝店的经营模式
........................14
给你支招 ...................................................15
做好店铺定位，不需要代运营
也能经营好 ................................................15
怎样进入淘宝大学学习 .............................16
Chapter 2 找货源，实现务实经营
2.1 进货常识你懂吗
..............................20
2.1.1 批发市场进货要点
........................20
2.1.2 商品采购计划要素
........................21
2.1.3 初次进货与到货清点
....................22
2.1.4 网上进货防骗措施
........................23
2.2 进货渠道
..........................................24
2.2.1 开店进货三步曲
............................24
2.2.2 从批发市场进货
............................25
2.2.3 向厂家购买
....................................26
2.2.4 B2B 电子商务批发网站
................27
2.2.5 向盟主进货
....................................28
2.3 虚拟商品备受青睐
...........................29
2.3.1 虚拟商品为何吃香
........................29
2.3.2 虚拟商品的货源
............................30
2.4 在阿里巴巴上搜寻货源
...................31
2.4.1 通过商品名称搜索货源
.................31
2.4.2 货品关键字查找
............................32
2.4.3 热卖品助你寻找高效货源
.............33
2.4.4 寻找二手货源
................................33
2.5 从阿里巴巴采购商品
.......................34
2.5.1 了解供货商的底细
........................34
2.5.2 网货会和一件代发
........................35
2.6 怎样选到优质货源
...........................36
2.6.1 逛市场，看杂志
............................36
2.6.2 借鉴其他商家的宝贝
....................36
给你支招 ...................................................39
在淘宝大学学习装修课程 .........................39
在慧聪网进货，询价省钱 .........................40
Chapter 3 注册账号，成为卖家
3.1 确定所需银行卡并开通网银
...........42
3.1.1 到柜台开通并激活
........................42
3.1.2 网上直接注册网银 ........................43
3.1.3 登录网上银行查看信息
.................45
3.2 成为淘宝会员
..................................45
3.2.1 注册淘宝账号
................................46
3.2.2 绑定支付宝
....................................47
3.2.3 账户管理
........................................49
3.3 下载安装淘宝工具
...........................50
3.3.1 千牛工具软件的安装与退出
.........50
3.3.2 数字证书保障账户安全
.................53
3.3.3 淘宝助理让宝贝上传更快捷
.........54
3.4 开通快捷支付
..................................56
3.4.1 添加银行卡，默认快捷支付
.........56
3.4.2 实名认证，享受更多功能
.............57
3.5 申请店铺
..........................................58
3.5.1 现有账户开店
................................59
3.5.2 无须开店就可出售闲置物品
.........61
3.6 免费 订购服务，让经营更踏实
....62
3.6.1 生意参谋为您提供专业数据
.........62
3.6.2 购买淘宝旺铺
................................63
3.6.3 淘宝直通车
....................................64
3.6.4 其他服务的使用
............................65
给你支招 ...................................................66
将支付宝余额转入余额宝获取
额外收益 ....................................................66
利用淘宝助理，可离线同步宝贝图片 ......67
Chapter 4 给宝贝拍照，准备商品信息
4.1 选择商品拍摄场所
...........................70
4.2 室内拍摄要点
..................................71
4.2.1 拍摄工具
........................................71
4.2.2 灯光器材的选择
............................73
4.2.3 拍摄角度尽显宝贝优势
.................74
4.2.4 选好拍摄背景
................................76
4.3 室外取景
........................................77
4.3.1 适当的工具让拍摄更轻松
.............77
4.3.2 合适的环境凸显商品价值
.............78
4.4 宝贝图片的处理技巧
.......................81
4.4.1 不同商品的拍摄技巧
....................81
4.4.2 图片处理的细节知识
....................84
4.5 为宝贝的照片化妆
...........................85
4.5.1 黄金分割配色法
............................85
4.5.2 更改图片大小
................................86
4.5.3 调整曝光不足的照片
....................88
4.5.4 背景虚化下的朦胧美
....................89
4.5.5 边框修饰凸显个性
........................90
4.5.6 添加水印，更显专业
....................91
4.5.7 批量处理产品图片
........................92
给你支招 ...................................................93
将多张图片进行拼图 .................................93
美图瘦身功能，让你的图片瞬间美美哒 ...94
Chapter 5 上架装修，创造知名度
5.1 发布与管理宝贝
..............................98
5.1.1 发布宝贝
........................................98
5.1.2 发布手机端宝贝详情
..................101
5.1.3 查看手机端宝贝详情
..................103
5.1.4 使用淘宝助理发布宝贝
...............104
5.1.5 用淘宝助理发布手机端宝贝
.......106
5.2 给店铺一个漂亮的招牌
.................108
5.2.1 获取店招尺寸大小
......................108
5.2.2 更换店招背景
..............................109
5.2.3 自定义招牌
..................................112
5.3 店铺首页模块布局管理及设置
.....114
5.3.1 删除模块
......................................114
5.3.2 添加模块
......................................114
5.3.3 模块属性编辑
..............................115
5.3.4 宝贝分类管理
..............................116
5.3.5 图片轮播模块设置
......................119
5.3.6 特价模块设置 ..............................121
5.4 美化页面外观
................................122
5.4.1 设置页面配色
..............................122
5.4.2 设置页面背景颜色
......................123
5.4.3 使用图片作为页面背景
...............124
5.5 升级店铺信用等级
.........................125
5.5.1 店铺信用等级有哪些
..................125
5.5.2 升级店铺的方法
..........................126
5.6 打造淘宝旺铺
................................127
5.6.1 教你如何申请旺铺
......................127
5.6.2 旺铺页面装修要点
......................128
给你支招 .................................................129
为宝贝添加二级分类 ...............................129
取消页头区域下方和第一个模块间的缝隙 .................129
Chapter 6 使用模板，让装修更出众
6.1 查找和下载免费的装修模板
.........132
6.1.1 阿毛免费模板网
..........................132
6.1.2 鱼摆摆网店装修网
......................133
6.1.3 刚哥哥网店装修联盟
..................134
6.1.4 开淘装修网
..................................135
6.1.5 三角梨
..........................................136
6.1.6 下载模板
......................................137
6.2 安装免费模板
................................139
6.2.1 确保店铺模板为系统模板
...........139
6.2.2 安装素材
......................................140
6.2.3 用代码安装各个模块
..................141
6.2.4 修改和调整模块
..........................145
6.2.5 更改旺旺链接用户
......................146
6.2.6 更改模板显示的宝贝
..................148
6.2.7 调整其他模块的外观 ..................150
6.3 使用350 网店服务平台装修
店铺 .................................................151
6.3.1 试用350 平台的模板
..................151
6.3.2 购买350 装修模板
......................152
6.3.3 在350 后台进行装修
..................154
6.3.4 350 后台的其他管理
...................155
6.4 在淘宝装修市场上淘装修模板
.....156
6.4.1 进入淘宝装修市场
......................156
6.4.2 认识淘宝装修市场
......................157
6.4.3 试用和购买模板
..........................159
给你支招 .................................................162
购买350 装修模板只有淘宝这一个
渠道吗 ......................................................162
返回默认的装修方案 ...............................163
Chapter 7 设计精美的宝贝详情页面
7.1 认识宝贝详情页
............................166
7.1.1 宝贝详情页的组成
......................166
7.1.2 宝贝详情内容的加分点
...............169
7.1.3 宝贝文字描述
..............................172
7.2 调整详情页的布局
.........................174
7.2.1 在详情页中增删模块
..................174
7.2.2 在布局管理中增删模块
...............175
7.3 编辑宝贝详情页
............................176
7.3.1 订购淘宝视频服务
......................176
7.3.2 上传视频
......................................178
7.3.3 在宝贝详情页中插入视频
...........179
7.3.4 插入其他宝贝链接
......................180
给你支招 .................................................187
解决插入到详情页的宝贝图片很乱的
问题 ..........................................................187
Chapter 8 买家上门，生意来了
8.1 阿里旺旺在线交流
.........................190
8.1.1 买家主动找到卖家
......................190
8.1.2 卖家通过旺旺群推销宝贝
...........192
8.2 销售过程中的必知技巧
.................194
8.2.1 解决买家疑惑
..............................194
8.2.2 用自动回复推荐优势宝贝
...........195
8.2.3 探知买家需求
..............................197
8.2.4 为买家介绍产品的规格
...............198
8.2.5 协商一致，帮助买家下单
...........199
8.2.6 确认买家已付款
..........................199
8.2.7 业务需要，更改交易价格
...........201
8.3 促进成交有妙招
............................203
8.3.1 塑造专业店铺形象
......................203
8.3.2 了解客户的真实需求
..................204
8.3.3 换位思考，解决客户疑虑
...........206
8.3.4 熟悉买家问价方式
......................208
8.3.5 掌握方法，轻松还价
..................208
8.3.6 淘宝促销手段
..............................209
8.4 商品换季、节后上下架处理 .........212
8.4.1 商品换季更新
..............................212
8.4.2 节假日商品上下架要及时
...........214
给你支招 .................................................216
店铺清仓和天天特价能立即开始吗 .......216
巧用客服妙招，留住买家 .......................217
在千牛聊天界面中添加快捷短语 ...........218
Chapter 9 及时发货，把宝贝送到买家手中
9.1 查看订单，准备货物
.....................220
9.1.1 查看订单
......................................220
9.1.2 包装商品有讲究
..........................221
9.2 网店常见的发货方式
.....................224
9.2.1 快递公司
......................................224
9.2.2 邮政快递 ......................................226
9.2.3 物流托运
......................................226
9.3 发货方式争奇斗艳
.........................227
9.3.1 快递针对小物件，速度快
...........227
9.3.2 托运量大却总是姗姗来迟
...........228
9.3.3 邮政送货上门
..............................228
9.4 选择合理的物流
............................229
9.4.1 商品保质期决定物流
..................229
9.4.2 根据宝贝大小选择合适的
物流运输 ......................................230
9.4.3 商品易碎性决定物流
..................231
9.4.4 店铺营业成本的限制
..................231
9.4.5 物流关系户
..................................232
9.5 物流管理
........................................232
9.5.1 我要寄快递
..................................232
9.5.2 开通物流服务商
..........................234
9.6 关注物流，助买家成功
收到宝贝 .......................................236
9.6.1 记录宝贝的发货时间
..................236
9.6.2 做好物流提醒备忘录
..................237
9.6.3 到点儿按时提醒买家
..................238
给你支招 .................................................238
用千牛设置默认的物流公司 ...................238
跟踪物流进度 ..........................................239
Chapter 10 店铺日常管理
10.1 宝贝管理
......................................242
10.1.1 宝贝的上下架管理
....................242
10.1.2 删除宝贝
....................................243
10.1.3 橱窗推荐与取消推荐
................244
10.1.4 按顺序批量推荐
........................244
10.1.5 店铺体检
....................................245
10.2 交易管理
......................................249
10.2.1 查看交易详情
............................249
10.2.2 给订单添加标记
........................250
10.2.3 让店铺远离差评
........................251
10.3 财务管理
......................................254
10.3.1 向支付宝充值
............................255
10.3.2 支付宝提现
................................257
10.3.3 查看账户信息
............................258
10.3.4 使用工具管理账务
....................260
10.4 收货款，给买家评价 ...................261
10.4.1 查看收货情况
............................261
10.4.2 查账，督促买家写评语
............262
10.4.3 给买家评价
................................263
10.5 处理买家的退换货要求
...............263
10.5.1 制定退换货标准
........................264
10.5.2 根据标准补偿买家
....................264
10.6 使用千牛手机端管理店铺
...........265
10.6.1 手机端商品管理
........................266
10.6.2 旺旺聊天管理
............................269
给你支招 .................................................272
在手机端将用户加为好友 .......................272
恶意差评的判定及申诉 ...........................273
Chapter 11 免费推广，轻松经营淘宝店
11.1 店内推广最直接
..........................276
11.1.1 更新店铺宝贝
............................276
11.1.2 产品试用
....................................277
11.1.3 使用橱窗推荐
............................278
11.1.4 借助产品关联性连带销售
.........278
11.1.5 加入淘宝论坛
............................280
11.1.6 交换友情链接
............................284
11.1.7 打造爆款，限时秒杀
................284
11.1.8 淘金币活动提高成交量
............285
11.2 免费网络资源也很方便
...............286
11.2.1 旺铺满就送活动 ................287
11.2.2 利用分销平台宣传
....................288
11.2.3 利用QQ 签名和空间
动态宣传 ....................................288
11.2.4 微信二维码关注
........................289
11.2.5 百度贴吧推广
............................291
11.3 售后推广，争取回头客
...............294
11.3.1 派发红包邀请买家 ....................294
11.3.2 设置评论有礼
............................295
给你支招 .................................................297
快速找到在淘宝论坛上做的回复 ...........297
将百度推广贴分享到更多论坛 ...............297
Chapter 12
诚信至上，注意安全
12.1 诚心经营，问心无愧
...................300
12.1.1 真实信誉，不炒作
....................300
12.1.2 店铺经营在精不在多
................300
12.2 使用安全工具防范风险
...............301
12.2.1 开启360 网购安全防护
............301
12.2.2 使用必要的网银控件
................303
12.2.3 支付宝手机宝令
........................304
12.2.4 支付宝其他安全设置
................305
12.3 从意识和习惯上防范风险
...........305
12.3.1 警惕骗子演双簧骗钱
................306
12.3.2 培养良好的上网习惯
................308
12.3.3 增强鉴别能力
............................309
12.3.4 认识淘宝交易常见骗术
............310
给你支招 .................................................311
在工信部备案系统查询网站真伪 ...........311
更换绑定的手机号 ..................................312
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| 內容試閱：
|
前言
关于本丛书
如今，学会使用电脑已不再只是休闲娱乐的一种生活方式，在工作节奏如此快的
今天，它已成为各行业中不可替代的一种工作方式。为了让更多的初学者学会电脑和
相关软件的操作，经过我们精心策划和创作，学以致用系列丛书已在2015年初和
广大读者见面了。该丛书自上市以来，反响一直很好，而且销量可观。
为了回馈广大读者，让更多的人学会使用电脑这个必备工具，时隔一年，我们对
学以致用系列丛书进行了全新升级改版，不仅优化了版式效果，更对内容进行了
全面更新，让读者能学到更多实用的技巧。
本丛书涉及电脑基础与入门、网上开店、Office办公软件、图形图像和网页设计
等领域，每本书的内容和讲解方式都根据其特有的应用要求进行了量身打造，目的是
让读者真正学得会，使用得好。本系列丛书具体包括的书目如下。
◆ Excel高效办公入门与实战
◆ Excel函数与图表入门与实战
◆ Excel数据透视表入门与实战
◆ Access 数据库基础及应用（第2版）
◆ PPT设计与制作（第2版）
◆
新手学开网店（第2版）
◆
网店装修与推广（第2版）
◆ Office 2013入门与实战（第2版）
◆
新手学电脑（第2版）
◆
中老年人学电脑（第2版）
◆
电脑组装、维护与故障排除（第2版）
◆
电脑安全与黑客攻防（第2版）
◆
网页设计与制作入门与实战
◆ AutoCAD 2016中文版入门与实战
◆ Photoshop CS6平面设计入门与实战
丛书两大特色
本丛书主要体现了理论知识和操作学得会，实战工作中能够用得好这两
个策划和创作宗旨。
理论知识和操作学得会
◆
讲解上实用为先，语言精练
本丛书在内容挑选方面注重3 个最内容最实用，操作最常见，案例最典型，
并且用通俗的语言精炼讲解理论知识，以提高读者的阅读和学习效率。
◆
外观上单双混排，全程图解
本丛书采用灵活的单双混排方式，主打图解式操作，并且每个操作步骤在内容和配图
上均采用编号进行逐一对应，使整个操作更清晰，让读者能够轻松和快速掌握操作要领。
◆
结构上布局科学，学习和提升同步进行
本丛书在内容安排上采取理论知识给你支招的结构。其中，理论知识主要
针对当前章节涉及的所有理论知识进行讲解；给你支招则是对本章相关知识的延伸与
提升，其实用性和技巧性更强。
◆
信息上栏目丰富，延展学习
本丛书在知识讲解过程中，穿插了各种栏目板块，如小绝招、给你支招和长
知识。通过这些栏目的设置，有效地增加了本书的知识量，拓展了读者的学习宽度，从
而帮助读者能够掌握更多实用的操作技巧。
实战工作中能够用得好
本丛书均采用理论知识实例操作的结构进行讲解，为了让读者清楚这些知识在
实际工作中的具体应用，所有的案例均来源于实际工作中的典型案例，比较有针对性。通
过这种讲解方式，让读者能在真实的环境中体会知识的应用，从而达到举一反三、融会贯
通的目的。
本书内容
本书是丛书中的《新手学开网店（第2 版）》，全书共12 章，系统讲解了开淘宝店
的全过程，从店铺装修到店铺推广，每个环节的实际操作都有具体的介绍，本书具体内容
如下。
章节介绍 内容体系 作 用
Chapter1
具体内容包括：店铺及信用 通过本部分的学习，主要
等级，开店保证金，各种网 是为后面具体知识的学习
上开店平台，开店需要的 奠定基础
硬件和软件，开店的风险，
适合网上销售的产品以及
网店经营模式等
Chapter2~3
具体内容包括：进货的 通过本部分的学习，主要
流程和要点，各种进货 了解如何找到货源、如何
渠道，在阿里巴巴批发 采购及申请店铺等内容
网上搜索货源和采购
货物的方法，绑定
银行卡、注册淘宝
账号、开通支付宝
的流程以及申请
店铺的步骤等
Chapter4~5
具体内容包括：图片 通过本部分的学习，主要
的美化处理，图片的 掌握宝贝图片的处理技巧
上传操作，店铺中 和打造旺铺的方法等
不同位置的图片摆放
规则、升级店铺信用
等级以及打造旺铺的
方法等
Chapter6～7 具体内容包括：各种 通过本部分的学习，学会
免费的模板资源， 安装有个性的店铺模板和
免费模板的安装流程， 编辑宝贝详情页面
使用350 网店服务
平台装修店铺，
宝贝详情页的设计
要点以及视频和
链接的插入操作等
Chapter8～12 具体内容包括：销售 通过本部分的学习，主要
过程中的各种技巧， 掌握各种日常工作中的管
促成交易的妙招， 理及营销推广等内容
物流的选择，宝贝的
更新管理，订单的
查询，财务的管理，
各种方式的推广
以及防范网上交易
风险的方法等
本书特点
特
点 说 明
理论与实际操 本书体系完善，由浅入深地对淘宝开店
作相结合 的步骤进行了详细的讲解，包括寻找
货源、注册成为卖家、采购货物、
图片的处理、店铺的装修、经营
的要点、日常事务的管理以及店铺的
推广和安全防范措施等，不仅有基础
理论的支撑，更有具体的实践步骤和
知识拓展帮助读者更具体地做好开店事宜
操作精讲 本书内容全面而系统，第1 章简洁地
概括了开网店的相关基础知识后，
从第2 章开始详细展现具体的开店
操作和流程，真正做到了理论与
实践相结合
补充知识 在本书的适当位置设计了长知识
板块，一般是向读者解释正文中
提到的全新知识，或者是对正文
内容的补充说明，丰富了书中的
内容，让本书的知识体系更加完善
130 个技巧 本书有130 个技巧，其中小绝招
105 个，给你支招25 个，
通过每章插播的小绝招
和给你支招板块，让读者可以
学会更多的技巧操作，从而提高
工作效率
语言特色 本书语言通俗易懂、贴近生活，
略带幽默元素，让读者能充分
享受阅读的过程。本书语言
的逻辑感较强，前后呼应，
可以增强读者的记忆
读者对象
本书主要定位于想要开网店或已经开网店的准店主和店主，特别适合刚开始接触淘宝
店并想要开店的初学者。由于书中内容涉及买卖双方，所以，本书也适用于广大的淘宝用
户，正所谓知己知彼，百战不殆，买家可以从书中学到卖家销售的手法，从而帮助自
己更好地省钱和消费。
创作团队
本书由智云科技编著，参与本书编写的人员有邱超群、杨群、罗浩、林菊芳、马英、
邱银春、罗丹丹、刘畅、林晓军、周磊、蒋明熙、甘林圣、丁颖、蒋杰、何超等，在此对
大家的辛勤工作表示衷心的感谢！
由于编者经验有限，加之时间仓促，书中难免会有疏漏和不足，恳请专家和读者不吝
赐教。
编
者
Chapter 1
新手开网店，这些事儿必知
本章要点
要让日子过得更好，就要多个出路，很多打工仔不再是单纯的公司员工，而是做生意
的好手。阿里巴巴这个中国最大的网络公司，为很多有创业想法的人提供了良好的创业平
台淘宝网。淘宝网开店的方便性，吸引了越来越多的人自己创业。
学习目标
淘宝卖家那点事儿
掌握淘宝网常见名词
不是人人都能开网店
开淘宝店的风险
确定经营商品
适合网上销售的产品
哪些商品不适合网销
淘宝店的经营模式
知识要点学习时间学习难度
淘宝开店基础概述30 分钟★
开业准备做足了吗30 分钟★
小白：阿智，现在好多人都在开淘宝店，我也想开一家，你可以教教我怎么开吗？
阿智：先不要着急，你需要先了解一些淘宝开店的基础内容，来确定你适不适合开店，否则
就会白忙活。
1.1 淘宝开店基础概述
淘宝开店之前，必须要掌握相关的基础内容，如什么是淘宝卖家、开店平台、哪些人适合
开店以及开店的风险等，本节将全面介绍这些内容。
1.1.1 淘宝卖家那点事儿
很多人在开店之前都不太了解淘宝卖家
究竟是个什么样的角色，如果我们茫然地在
淘宝网上开店，不仅心里没底，而且也不知
道如何经营好自己的店铺。所以，我们在开
店前首先要了解开淘宝店的相关基础知识。
1. 淘宝卖家
淘宝卖家，顾名思义就是在淘宝网上卖
东西的人，但是我们不能将淘宝卖家和淘宝
店铺混为一谈。其实，淘宝网上很多卖家是
没有自己的店铺的，他们只是在淘宝网上挂
出了自己要出售的商品信息，一有买家提交
订单就自行发货。
学习目标
难度指数
了解淘宝卖家的概念
★
2. 什么是店铺
淘宝店铺是指淘宝卖家在淘宝网上使用
的旺铺或店铺，就如同在线下的实体店一
样，只不过网店所处的环境是网络平台，带
图1-1 淘宝店铺
有虚拟性，而实体店位于自然环境中，更具
体，是看得见摸得着的。
简单地说，淘宝店铺其实就是一个网
址。这个网址是淘宝卖家在注册成为淘宝会
员并准备开店后，淘宝网系统提供给卖家的
专用网址。
那么淘宝店铺一般都是什么样子呢？如
图1-1所示。
天猫店铺和淘宝店铺的长相没有本
质的区别，如图1-2所示。
图1-2 天猫店铺
●
平台不同
●
入驻保证金
●
不同的信用评价体系
●
商品质量
●
消费保障服务
●
入驻条件差异
天猫是淘宝网打造的在线B2C购物平
台，天猫店铺主要销售线下知名品牌，是
商家对客户的交易平台；淘宝店铺主要是
零售店，是典型的C2C购物平台，即客户
对客户，商家一般是以个人名义认证的淘
宝卖家。
天猫店铺中，品牌商城旗舰店有5万元
和10万元两个档次，专营店有10万元和15
万元两个档次，一些特殊类目也有1万元起
价的；而淘宝店铺根据经营的产品不同，
保证金金额最少可以是300元，最多不超过
2000元。
天猫店铺采用动态评分体系，通过宝
贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发
货速度和物流公司的服务4项指标来评价店
铺情况；而淘宝店除了这4项指标外还要通
过卖家信用等级来进行评价。
入驻天猫店铺必须声明是正品，且大
部分都是品牌卖家，质量有保证；淘宝店
铺的入驻资格低，商品质量很难控制，买
家需要有淘宝购物经验才能淘到价格便宜
的好货。
天猫店铺的商家必须参加的项目有消
费者保障服务、商品如实描述、正品保障
和7天无理由退换货；商品如实描述是淘
宝卖家的基本义务，必须参加，其他项目
参加与否，卖家可根据店铺经营状况自行
选择。
天猫店铺的商家类型有品牌商旗舰
店、代理商专卖店和品牌商专卖店3种。店
铺类型不同，经营的产品也不同，需要提
供的材料也不同。而淘宝网对开店的人没
有要求，只要有支付宝账号和网银，再
通过开店考试后上传宝贝图片就可以开
店了。
学习目标
难度指数
了解淘宝店和天猫店的区别
★
3. 淘宝信用等级
在上述淘宝店铺和天猫店铺的区别中提
到了淘宝商家的信用等级，那么具体的信用
等级是怎么划分的呢？
淘宝信用等级是淘宝网对会员购物评分
累积等级模式的设计。会员在淘宝网上购物
一次，至少获得一次评分机会。买家可以给
卖家的商品和服务评分，卖家也可以给买家
评分。
淘宝信用等级的评分标准分为
好
天猫的商家都是有商标的企业卖家，而
淘宝商家以个人卖家居多，两者具体的区别
如下。
图1-3 淘宝信用等级
图1-4 来自买家对店铺的评分
评、中评和差评3种。不管是卖家
还是买家，每获得一个好评就可以积累
一分，中评不加分也不扣分，差评
扣一分。
250分以内的积分用红心表示，即星级；
250分到10000分用黄钻表示，即钻级；10001
分到50万分用蓝色皇冠表示，即皇冠级；超
过50万分用黄色皇冠表示，即金冠级。在星
级、钻级、皇冠级和金冠级中又分别细分了
1~5个子等级，如图1-3所示。
买卖双方对对方的评价有效期是订单交
易成功后的15天内，其具体的计分规则含匿
名评价有如下两个。
1 每个自然月中，相同买家和卖家之间
的评价计分不得超过6分以支付宝系统显示的
交易创建时间为准，超出计分规则范围的评
价不再计分。
2 若14天内以支付宝系统显示的交易创
建时间为准相同买家和卖家之间就同一商品
有多笔支付宝交易，则多个好评只加一分，
多个差评也只扣一分。
●
店铺评分
店铺评分指的是买家对卖家的评分，
一般以滚动方式展示近6个月的店铺评分分
数，其主要是按订单评分。买家对店铺的
评分一般采用默认匿名的方式，如图1-4所
示是店铺评分的示意图。买家对卖家店铺
的评分本着自愿的原则，逾期没有打分的
视为放弃，系统不会产生默认评分，所以
不影响卖家的店铺评分。
若买家在进行评分时，只对其中一项
或几项指标做出评分就确认提交，则视为
完成店铺评分，此后无法进行修改和补充
评分，剩余未评的指标被视为放弃评分，
不会默认评分。
学习目标
难度指数
掌握信用评价和店铺评分
★
图1-6 来自卖家的信用评价
图1-5 来自买家的信用评价
●
信用评价
信用评价就是卖家和买家互评，即动
态评分。信用评价一般以心、钻、冠的形
式展现，信用分是累计的，可以自主选择
是否匿名评价，且按宝贝评价，如图1-5和
图1-6所示。
●
好处1
交了保证金就是加入了消费者保障计
划，拥有专有图标，当买家搜索相关宝贝
时，淘宝网会优先展示交了保证金的店铺
商品。
●
好处2
只有交了保证金的店铺可以开通假一
赔十、7天无理由退货和正品保障等服务。
●
好处3
交了保证金的有消费保障的卖家，能
拥有淘宝网活动特权，如淘宝网单品单
店推荐活动和抵价券促销活动等其他优
惠活动。
现在，淘宝网要求部分实物商品只有
在交保证金后才可以发布全新宝贝，并且
在向供货商申请代理分销时，一些供货商
4. 卖家自由选择缴纳保证金要求卖家必须开通消费者保障服务。
开网店时涉及的保证金本着卖家自愿的
原则进行缴纳。保证金是淘宝网为防范卖家
发生不正当交易行为而预收的费用。当买卖
双方出现售后纠纷需要卖家赔偿时，网站核
查属实后，可直接从保证金中扣除赔偿费用。
如果卖家不想再开店铺，保证金会如数
退还给卖家，没有支付过赔偿费的就全额退
还，支付过赔偿费的就退还剩下的保证金。
虽然卖家可自由选择是否缴纳保证金，
但是缴纳保证金比不缴纳保证金有如下的
好处。
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