十项全能之一
商务词汇 Business Vocabulary
公司部门名称 Company Department Designations
职位名称 Addressing a Supervisor
财务类词汇 Financial Terms
办公用品名称 Office Equipment
计算机常用词汇 Common Computer Terms
网络常用词汇 Common Internet Terms
行业名称 Industries and Career Fields
政治词汇 Political Terms
餐饮词汇 Food and Beverages
旅行词汇 Travel
十项全能之二
商务礼仪十大要诀 Ten Keys to Good Business Etiquette
会议 Meetings
电话 Phone
电子邮件 E-mail
打断 Interruptions
客户、顾问和新雇员 Guests，Consultants and NewEmployees
赞赏和认可 Appreciation＆Credit
着装和形象 Dress＆Appearance
社交 Social Settings
引荐介绍 Introductions
西餐就餐礼仪 Western Table Manners
总结 Conclusion
十项全能之三
商务口语300句 Business Spoken English-300 Sentences
好消息与坏消息 Sharing Good News and Bad News
表达需求与应答 Expressing and Responding to Demands
发表意见与应答 Expressing and Responding to Opinions
赞成与反对 Agreeing and Disagreeing
满意与不满 Expressing Satisfaction and Dissatisfaction
邀请与接受、拒绝 Making，Accepting and DecliningInvitations
推荐与建议 Giving Suggestions and Recommendations
埋怨与指责 Complaining and Criticizing
道歉与应答 Making and Accepting Apologies
感谢与应答 Giving and Receiving Thanks
赞誉与祝福 Giving Praise and Blessings
误会与解释 Dealing with Miscommunications
不同程度的肯定 Expressing Varying Degrees of Certainty
表达可能性 Expressing Possibility
十项全能之四
掌握电话技巧 Telephone Skills
接听电话 Answering the Phone
让对方等候 Placing the Caller on Hold
筛选来电 Screening Calls
留言 Taking Messages
打电话 Placing a Call
转接电话 Transferring Calls
十项全能之五
熟悉办公事务 In the Office
通知 Making Announcements
转达消息 Conveying Information
确认 Making Confirmations
汇报工作 Reporting on Work
安排约见 Booking Appointments
安排上司行程 Creating an Itinerary for the Boss
订购办公用品 Ordering Office Supplies
讨论办公设备 Discussing Office Equipment
填写表格 Filling out Forms
正式会议的程序 Formal Meeting Procedure
和同事建立良好关系 Building Relationships with Coworkers
和领导讨论问题 Discussing Concerns with Superiors
十项全能之六
高效组织会议 Meetings
设计议程表 Designing an Agenda
有效地开场 Starting a Meeting Effectively
集思广益 Team Brainstorming
提出一个论点 Presenting an Argument
让你的建议被采纳 Making Your Suggestion Heard
表达观点 Giving Opinions
赞同、反对和妥协 Agreeing，Disagreeing，andCompromising
有效地结束会议 Ending a Meeting Effectively
十项全能之七
拉近客户关系 Client Reception
首次和客户会晤 Meeting a Client for the First Time
交换名片Exchanging Business Cards
交换礼物 Exchanging Gifts
寒暄 Making Small Talk
工作午餐 The Working Lunch
观光 Sightseeing
考察工厂Factory Tours
告别和致谢 Farewells and Thanks
十项全能之八
介绍自己和公司 You and Your Company
自我介绍 Introducing Yourself
介绍上司、同事和访客 Introducing Your Boss, Coworkers, and Visitors
介绍公司各部门 Introducing Company Departments
介绍你的公司 Describing Your Company
介绍一种新产品 Introducing a New Product
介绍你的服务 Describing Your Service
十项全能之九
成为谈判高手 Negotiation
区别对待人和事 Separating the People from the Problem
关注立场背后的利益 Focusing on the Interests Behind the Positions
创造双赢的选择 Inventing Options for Mutual Gain
使用独立的标准 Using Independent Standards
考虑最佳备选方案 Considering the Best Alternative
十项全能之十
潇洒做演讲 Presentations
演讲当天 On the Day of Presentation
满怀信心的开端 Beginning with Confidence
组织论点 Organizing Your Points
用心回答问题 Handling Questions with Care
收尾有力 Concluding with Power
內容試閱：
前言
您手上拿的这本书有别于以往任何一本商务英语书。之所以说它独一无二，是因为这里面全都是真实商务世界的英语口语。书中列举的表达技巧，能够帮助时下中国的职场人和西方世界的同行们自如地交流。这本书着眼于实用技能，在学习中您会发现，您所提高的不仅是英语表达能力，还有商务技巧，从而让您的生意做得更好。
50个商务主题中每个都包括常用短语、文化、商业理念以及主题词汇，最后以实景对话的形式将您所学到的都应用于实践。最重要的是，所有内容都能现学现用，兼具实用性和简明性。商务技巧和英语能力齐头并进就这么简单！
此外，"商务词汇"部分囊括了商务场合最基础、最常用的词汇。您也可以通过"商务礼仪十大要诀"来了解一些和西方人做生意的学问。此外，对于初学者来说，最有价值的要数"商务口语300句"了，这部分是不同商务场合英语短语的全面集合。您再也没必要因无法用英语自如表达而感到郁闷了。
您既可以提高口语，又能在生意上取得成功，一举两得，何乐而不为呢？如果您恰好在寻找一本能够赋予您这种力量并使您取得进步的书，那您就太幸运了因为您手上的这本就是。
祝您好运！
Amanda Crandell Ju
巨小卫
汇报工作 Reporting on Work
向老板汇报工作，是向他证明你很重要的大好机会。在介绍你完成的工作时要简明扼要（clearly and succinctly）。首先要开门见山，以一句话简要概括你的汇报主题。
☉ Here are the reports you asked for.
这是您要的报告。
☉ Let me show you the results of our meeting.
我来介绍一下我们会谈的成果。
☉ I''ve finished the analysis you wanted done. Would you like me to e-mail it to you?
我已经完成了您想要做的分析。要我发邮件给您吗？
☉ Let me give you a brief summary of what we''ve been up to this week.
让我来简单总结一下这个星期我们取得的进展。
☉ Here''s the sales figures from our department.
这是我们部门的销售指数。
☉ I''ve already completed the financial review. Please let me know if you have any questions about it.
我已经完成了财务审核。如果您有什么疑问，尽管问我。
谦虚
没有人喜欢傲慢自大（arrogant）的员工，但这并不意味着你在完成一份很棒的工作后不该炫耀一下自己（toot your own horn）。因为出色的工作而得到赞赏（take credit）是合情合理的。
☉ While you were away certain things got accomplished and I''d like to bring you up to date on...
在您离开期间，一些事情都落实了，我依次介绍给您
☉ If I could draw your attention to...
我能否请您注意
☉ Here''s an update...
这是一份最近更新的
☉ I''d like to explain what''s happening with...
我想解释一下在发生的情况。
☉ If you have time，I''d like you to take a look at...
如果您有时间，我想请您看一下
积极主动
老板们都希望自己的员工积极上进（taking initiative），但要明白，作为员工，你的底线是不能越权（overstep your authority）。老板不在期间，如果你能做一些聪明的决策，那就意味着他回来后能轻松些。这是他们乐意看到的。
☉ I hope you don''t mind，but I''ve already taken care of that.
我希望您不介意，我已经考虑到那个（方面）了。
☉ Don''t worry about the appointment schedule. I made arrangements already.
不必为预约时间安排而担心，我都安排好了。
☉ I took the liberty of arranging your meeting with Mr. Gilbert.
在您和吉尔伯特先生会面的安排上，我有充分的自由。
☉ The supplier called about the problem，but we''ve got everything under control.
供货商曾提出过此问题，但是我们已经都处理好了。
建立信任
如果你能想老板之所想，那一定会赢得赞誉（earn brownie points）。当你以详细的报告来一个个打消他们的顾虑时，那就是他们对你建立信任（build their confidence）的开始。
A：I''m going to have to change my meeting schedule this afternoon. Please call Mr. Gilbert''s secretary. I need to meet with him about the budget projections as soon as possible.
B：Don''t worry about the appointment schedule. I made arrangements already. I took the liberty of arranging your meeting with Mr. Gilbert. Will 3：00 pm be okay for you? If not，I can call to postpone the meeting.
A：我下午会议的时间得改了。请打电话给吉尔伯特先生的秘书，说我需要就预算规划项目与他尽快碰面。
B：不必担心会面时间，我已经安排好了。在您与吉尔伯特先生会面的安排上，我有充分的自由。下午3 点行吗？如果不行，我可以打电话推迟。
总结
只会埋头苦干，不懂汇报成果，收获与付出就不会成正比。汇报时要做到积极主动、简明了当、不骄不躁、天衣无缝。总之，"只要您想到的，我都做过了。"那就一定能够换来老板满意的笑容。
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