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了解对方，沟通才有效 P a r t2 不善表达，一切白搭 你是一个合格的表达者吗 要把话说好，首先你的逻辑思维要好 如何说话才更有吸引力 内向的人和陌生人聊天，如何做到有话可说 如何简明扼要地表达你的观点 在职场，你必须是一个讲故事的高手 如何轻松学会即兴讲话 P a r t3 沟而不听，浪费时间 你是一个合格的倾听者吗 告诉对方你对他的话很感兴趣 适应讲话者的风格 学会反复询问 学会组织听到的信息 3F倾听：听懂对方的有力武器 P a r t4 练好面试沟通，找到理想工作 准备：让你成为面试牛人的六项准备工作 简历：写出让HR一看就约你面试的简历 展示：如何做一个让HR眼前一亮的自我介绍 问答：如何将面试问题回答到面试官的心坎里去 知己知彼：如何提升面试成功率（一） 自我修炼：如何提高面试成功率（二） 投其所好：如何让你的提问变得有价值 P a r t5 跟领导如何沟通才靠谱 拆掉阻碍你跟领导沟通的心理之墙 用心汇报工作，取得信任 让每一次方案审批，都体现你的专业 读懂肢体语言，让你更懂领导 跟力量型的领导沟通：少说废话，开门见山 跟社交型的领导沟通：公开赞美，真诚表达 跟和平型的领导沟通：多提意见，考虑周全 跟完美型的领导沟通：事前准备，数据说话 P a r t6 跟同事如何沟通才顺畅 没有双赢，也就没有跨部门沟通 主动：让你掌握跨部门沟通的主导权 关心：让你走进同事内心的润滑剂 体谅：跨部门沟通的加速器 跟力量型的同事沟通：有理有据，刚柔并济 跟社交型的同事沟通：外向开放，甘做绿叶 跟和平型的同事沟通：尊重至上，照顾周全 跟完美型的同事沟通：严肃对待，注重细节 P a r t7 跟下属如何沟通才有效 与下属沟通要扮演好两个角色 让下属高效工作的ESA模型 真正的领导艺术，是把下属放在心上 帮助下属成长是推动与下属沟通的最大动力 跟力量型的下属沟通：适当放权，就事论事 跟社交型的下属沟通：多加肯定，鼓励创新 跟和平型的下属沟通：多加关怀，鼓励发言 跟完美型的下属沟通：指导明确，适当妥协 P a r t8 懂人性，才能炼成沟通高手 所谓会沟通，就是懂人性 身份感：如何让大人物愿意跟你沟通 受益感：如何让不熟悉你的人为你办成事 饥饿感：如何让你的拜访事半功倍 恐惧感：如何让员工加倍努力工作 尊重感：如何搞定难缠的员工 自豪感：如何让对方快速接受你 P a r t9 你不是没有沟通的天赋，你只是没有行动力 为什么你那么努力，却依然学不好讲话 有没有一样东西，是你一定要得到的 你不是没有沟通的天赋，你只是没有行动力 內容試閱： 自序 职场沟通从0 到N 刘仕祥 2016年，我出版了人生第一本书《在最能吃苦的年纪，遇见拼命努力的自己》，这是一本关于人生规划的书籍。 第一本书出版后，受到了众多读者的好评，目前也已重印。在写完第一本书的时候，我就想好了自己第二本书的主题职场沟通，即沟通在职场中的运用。 为什么会选择这个主题呢？ 我曾经深受职场沟通能力弱的困扰。因为沟通不好，我不敢在大家面前展现自我；因为沟通不好，我无法获得别人的认可；因为沟通不好，职场人际关系受阻。 为此，我花了很长时间去练习职场沟通技巧，我的工作生活也因此而改观，我得到了因沟通能力提高而带来的好处：找到了好工作，获得了晋升，收获了更高质量的人脉。 职场沟通从0到N，这是一种人生的质变，N就是无限可能。当你花时间去努力提升职场沟通能力时，你会发现自己的人生从此有了无限可能。 毕业之后，我一直从事人力资源管理工作。也许是因为职业的原因，我接触过形形色色的人，这些人中，有两种人让我印象深刻：第一种是那些怀才不遇的人，他们专业能力很好，却因为嘴笨，无法将自己的能力通过沟通展现出来而失去了机会；第二种是那些职业发展顺风顺水的人，他们能够通过好口才，在复杂的人际关系中游刃有余，从而让自己的事业步入发展的快车道。 近几年，我开始从事生涯规划咨询、演讲沟通培训等工作，帮过很多人做职业规划，但是我知道，如果一个人的沟通不行，那他的职业规划做得再好也是没有用的。在工作的各种场合，我 们无时无刻不在沟通。也许我们会学习很多专业知识、技能，但是沟通却是每个人最基础却最容易被忽略的技能，然而一旦学会了沟通，你将终身受益。 市面上有很多关于职场沟通的书籍，我也阅读过很多，但大部分书只是罗列了成千上万关于沟通的建议和技巧，鲜有书籍能够提供关于沟通的可练习的工具、模型等，从而真正帮助读者提 升沟通能力。 所以，我决定写一本这样的书，书里大部分的内容，你在其他同类书里是完全看不到的。 我从2007年开始接触关于口才与沟通的专业培训，至今已有十年的时间，期间，我自创了很多致力于提高沟通效率的模型和技巧。在这本书里，我披露了大部分的研究成果。 这是一本什么样的书呢？ 这不仅仅是一本讲沟通的书，虽然是围绕职场沟通的主题展开，但是更多的是教会大家洞察沟通技巧背后隐藏的人性，用你的人格魅力去影响别人，从而实现职业快速发展的目的。 在这本书里，我首次披露了关于如何快速提高表达能力、倾听能力的各种模型，如何跟各种性格类型的人沟通的三支柱模型，如何让你的讲话直击人心的人性沟通四维模型。这些 沟通模型和技巧，都有相应的应用场景，可以让你学了就会，会了就用，用了就灵。 本书共九章： 第一章是关于沟通的一些原则的阐述。 第二章是关于表达能力提升的技巧。如果你觉得自己讲话不好，讲话没有吸引力，不知道怎么讲，那这一章对你将会有很大的帮助。 第三章是关于倾听能力提升的技巧。很多人会讲，却不会听，这让沟通变得无效。如果你想学习倾听的技巧，那这一章你千万不要错过。 第四章是关于面试沟通的内容。如果你正面临找工作，那这一章不容错过。这一章收录了我2016年的爆文《如何写出让HR一看就约你面试的简历》，相信可以让你快速提升面试能力。 第五章是关于如何跟不同性格类型的领导沟通的内容。领导是你职场的领路人，我们该怎么和他们打交道，才能让他们认可我们呢？ 第六章是关于如何跟不同性格类型的同事沟通的内容。每个工作日，我们都要跟同事打交道，稍有不慎，我们就有可能得罪他们，影响工作的进度，我们该如何跟同事有效沟通呢？ 第七章是关于如何跟不同性格类型的下属沟通的内容。一个得力的下属，往往能让你省心不少，如何激发他们的潜能、积极性，是你作为领导首先要考虑的问题。 第八章是探讨人性对沟通的影响。在这一章，我首次披露了基于人性的六大沟通模型，让你讲话时能够直击人心，获得你想要的结果。 第九章是关于提升沟通能力你必须要解决的问题。 为了写好这本书，我收集了大量的职场沟通案例，希望通过这些发生在我们身边最真实的沟通案例，能够让你在阅读中真正做到感同身受。 总之，这是一本帮助你了解自己、警醒自己、提升沟通品质、学会做人的书籍，它能够为你的职业发展注入一股强大的推动力量。 一粒种子长成枝繁叶茂的大树，其实最艰难的时刻是它破土而出的一刹那。在破土而出之前，它需要在暗无天日的土地里吸收足够多的养分，才足以冲破土层，见到阳光。一旦它冲破土层，就会迅速长成参天大树。人的成长也一样，在很长一段时间里，你都只能默默地提升自己，遭受别人的冷落，但当你的能力足够强大的时候，你就会冲破限制，成长为想要的自己。 也许你现在在职业发展中遭遇了瓶颈，但没关系，相信这本书可以给你足够的养分，让你突破自我，变得强大。 美国作曲家巴伯说过：当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话。 希望在接下来的时间里，你能把这本书当成你沟通的对象，好好与它进行一场推心置腹的对话，把你过往的想法、经历，注入到这本书中，来一场属于你的成长之旅！ 职场沟通从0到N，需要你的一点努力和坚持，既然拿起了这本书，那就给自己一个承诺：用一个月的时间，好好研读这本书的沟通技巧和工具，并做好笔记，让它真正融入你的工作中。 一个月后，期待你的惊喜改变！ 用心汇报工作，取得信任 曾经看过一个调查：在职场中，你最害怕的事情是什么？有20%的人选择了跟领导汇报工作。这说明，汇报工作对很多人来说，是一种挑战。 有一个下属，他曾经是一个很害怕跟我汇报工作的人，所以每次都是我主动去找他，询问各项工作的进展。后来有一天，我对他说：你要主动找我汇报工作，要不你自己成长不起来！他听了，说：好。后来，他开始主动找我汇报，刚开始真的很一般，但是慢慢地，他也放开了。如今，他在跟我汇报工作的时候，已经能够打动我，而我，对他也是越来越信任。 没有下属的主动汇报工作，就没有领导对下属的信任。汇报工作是我们作为下级永远也逃不过的一项任务。一般来说，跟领导汇报工作，可以总结为四个字：来龙去脉。要让领导了解这件事的来源，还要让他知道这件事你跟他汇报后，结果会怎样。汇报工作，一般有结果汇报和过程汇报。结果汇报一般表明这件事已经有结果了，你只需要将这个结果告知领导即可。对于这种汇报，相信很多人通过即时通信就可以解决。在这里要探讨的主要是过程汇报。过程汇报一般是你在执行的过程中遇到了难题，需要领导知道执行的过程，以及听取他的指导意见。如果我们不懂汇报，很可能就会在领导心目中落下办事不力的印象。 过程汇报的公式及其解析在这里，我们有一个过程汇报的公式分享给大家： 现状 进度 存在困难和问题 解决的思路 未来行动计划 现状：简单讲下这项工作目前是怎样的现状。进度：再讲下目前的工作是否在进度中，进度是否可控等。存在困难和问题：这点也是你为什么要向他汇报的原因。如果这些困难和问题你能够解决，那你也就没有必要向他汇报了。你说的这些困难和问题，应该是你无法解决或者你拿不准要不要这样解决的困难和问题。解决的思路：关于这些困难和问题，你应该有自己的解决思路，可以简单陈述给领导听，听取他的意见。未来行动计划：在征询了领导的意见后，需要你简单将未来的行动计划告诉他，以取得他的认可。领导点头，你就可以行动啦。如此汇报之后，假如你能够把这项工作做出成绩，相信领导对你的信任程度一定会大大增加，领导觉得你靠谱也就是自然而然的了。 过程汇报公式的应用跟大家分析了过程汇报的公式，接下来，针对这个公式，我们来举个简单的例子，让大家更容易明白。假如你手头上正在做营销人员任职资格的项目。按照之前的计划，你已经把任职资格认证的笔试环节弄完了，接下来是要做任职资格认证的答辩环节。但是在这个环节中，你遇到困难，所以你要向领导汇报这项工作。你可以这样说： 按照之前的计划，我们组织了任职资格认证。目前经过大家的努力，我们已经把笔试环节弄完了，现在正在准备答辩环节。（现状 进度）在这个环节里，我们遇到了一些困难：1.公司营销人员分布在全国各地，他们该通过怎样的方式进行答辩？2.答辩的评委怎么确定？（存在困难和问题）我觉得可以这样来解决这些问题，不知道领导是否同意：1.要么通过视频来答辩，要么在营销人员回总部开年终会议的时候，统一安排几天时间答辩；2.评委应该包括员工的直接上级、间接上级、外部专家，老板如果有空的话，也可以参加。（你的解决思路）接下来，和领导确定最终结果后，简单讲下你未来的行动计划。（未来行动计划） 当然，这个过程肯定是你和领导互动的过程，但是如果能够按照这个公式的大致方向来汇报的话，我相信会取得很好的效果。 汇报工作的注意事项及时汇报领导有时很忙，所以他们基本上不会主动问你工作进展，但是他们知道有这些事。你不要以为他不问就没事，这时恰恰是考验你的时候。如果你能够及时汇报相关工作进展，他对你的好印象会大大加深。如果你没有这种意识，等他问你的时候，一切都迟了，相信升职加薪永远不会有你的份儿。在领导开心的时候汇报领导也会有不开心的时候，例如他被客户拒绝了。在汇报之前，要学会察言观色，不要撞在枪口上，成为他不开心的替罪羊。汇报要分巨细不是所有的事情都要跑去和领导汇报，因为领导的时间非常有限，只有那些你确实解决不了并且非常重要的事情，才有必要汇报。注意汇报频率如果能够做到随时和领导沟通，那他对你已经很信任了。但如果你们之间还存在隔阂，最好保持一周正式汇报一次的频率，除非事情非常紧急。

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