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| 內容簡介： |
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公共关系学是一门实践性很强的综合性学科，涉及管理学、心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等知识，本书注重将这几门学科融会贯通，体系完整，内容精炼。本书第3版在前两版版的基础上进行了补充、更新和修订，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，并突出公共关系中的重要内容和新内容，如危机管理和网络公共关系。本书可作为管理类各专业的教材，也可作为企业管理人员、公关人员、营销人员的培训教材，同时也是其他从业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本好书。
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| 目錄：
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目录
前 言
第一章 绪论1
第一节 公共关系的含义1
第二节 公共关系的要素、特征与形成
条件6
第三节 公共关系的产生和发展9
第四节 公共关系学的范畴15
案例1-1 “一带一路” 为国家形象塑造
搭建黄金平台17
思考·讨论·训练18
第二章 公共关系的职能与原则19
第一节 公共关系的职能19
第二节 公共关系的原则27
第三节 公共关系活动的模式32
案例2-1 “蒙牛—超女” 与“闪亮—
快男” 34
思考·讨论·训练35
第三章 公共关系主体36
第一节 公共关系主体的含义、构成要素
和特征36
第二节 社会组织概述40
第三节 公共关系机构45
第四节 公共关系人员54
案例3-1 企业公关, 最需什么样的
人才60
思考·讨论·训练61
第四章 公共关系客体62
第一节 公众的含义和特征62
第二节 公众的分类64
第三节 公众心理定势分析67
第四节 公众关系处理73
案例4-1 “加多宝” 公众形象的重新
打造80
思考·讨论·训练81
第五章 公共关系传播82
第一节 传播的基本原理82
第二节 公共关系传播媒介88
第三节 公共关系传播的三个层次94
第四节 创造有效公共关系传播的
条件97
案例5-1 新时期的《人民日报》99
思考·讨论·训练101
第六章 公共关系工作程序102
第一节 公共关系调查102
第二节 公共关系策划112
第三节 公共关系计划的实施118
第四节 公共关系评估126
案例6-1 美国佛罗里达州针对流行感冒免
疫问题提出的战略构思方案133
思考·讨论·训练134
第七章 公共关系文书写作135
第一节 常规性文书写作135
第二节 传播性文书写作146
第三节 调查咨询性文书写作151
第四节 公共关系策划书158
案例7-1 芝麻信用的危机声明160
思考·讨论·训练161
第八章 公共关系专题活动162
第一节 会议活动162
第二节 专项活动165
第三节 新闻宣传活动170
第四节 接待活动173
第五节 公共关系谈判174
第六节 公共关系广告180
案例8-1 哈尔滨啤酒节专题活动策划185
案例8-2 苹果发布会187
Ⅴ
思考·讨论·训练188
第九章 公共关系危机管理189
第一节 公共关系危机概述189
第二节 危机处理191
第三节 危机管理196
案例9-1 成功危机公关案例201
案例9-2 不完全成功危机公关案例202
案例9-3 完全不成功危机公关案例203
思考·讨论·训练204
第十章 社会组织形象的塑造205
第一节 组织形象概述205
第二节 CIS 战略209
第三节 名牌战略220
第四节 组织形象的评价223
案例10-1 如家酒店的CIS 导入225
思考·讨论·训练227
第十一章 网络公关228
第一节 什么是网络公关228
第二节 网络公关的产生228
第三节 网络公关三要素的变化234
第四节 网络公关的应用240
第五节 网络公关新应用245
案例11-1 “顺丰小哥被打” 与“如家酒店
女生遇袭” 中的网络公关246
思考·讨论·训练247
第十二章 公共关系语言艺术248
第一节 公共关系语言的一般要求248
第二节 公关界域语言250
第三节 体态语言253
第四节 服饰语言257
第五节 公关礼节260
第六节 跨文化的公关语言265
案例12-1 G20 峰会晚宴首脑座位安排269
思考·讨论·训练270
参考文献271
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| 內容試閱：
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本书第1 版于2006 年2 月出版, 第2 版于2012 年2 月出版, 两版共印刷12 次, 得到了许多高校师生和从业人士的认可。2017 年, 机械工业出版社编辑联系我们, 告知有读者反馈,希望能对版本进行修订, 我们也正有此意。因为时隔数年, 大的经济环境、政治环境、技术环境在改变, 公共关系领域有了很多新情况、新发展, 特别是随着网络的快速发展, 网络已经成为公共关系活动的主战场。这些变化, 我们都特别希望能和读者分享。因此, 本书编写组在总结前一段时间教学经验的基础上, 结合公共关系学科发展的案例教学成果, 对本书进行了再一次修订。
公共关系学是一门实践性很强的综合性学科, 涉及管理学、心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学、控制论等一系列学科。本书既融合国内公共关系三大学派, 又侧重传播管理学派理论, 既有大学科的综合性, 又有鲜明的个性。本书第1 版在编写的过程中, 以实用性为宗旨, 注重将这几门学科交叉贯通, 更好地体现完整的知识体系。随着社会信息化建设的加快, 本书第2 版实现了学科体系的全面提升。本次修订中, 考虑到虽然实践应用千变万化, 但公共关系的一些基本规律、内在逻辑还是起作用的, 因此对理论部分改动不大。
本次修订的主要内容是： 进一步理顺知识内容的逻辑关系, 使之更符合人们的认知规律; 增加了一些反映新时期公关实践的案例, 删掉了一些已经不合时宜的案例, 对部分案例里的资料进行了更新, 增加了案例讨论; 在第二章增加了“ 公共关系活动的模式” 一节; 将原来在危机公关一章讲述的“网络危机公关” 调整到专门讲网络公关的第十一章, 以使网络公关的内容更加成体系; 在第十一章增加了“网络公关新应用” 一节, 以丰富网络公关的内容, 并体现当代网络公关的新发展; 对多处文字叙述进行了优化。
本书由刘军教授、李淑华副教授主编。具体分工如下： 刘军编写第一、十一章; 许强编写第三、四章; 燕波涛编写第九、十章; 邵晓明编写第十二章; 李淑华编写第七、八章; 吕辰晨编写第二、五章; 刘嘉琪编写第六章。全书由刘军、李淑华统稿。
本书适合作为管理类各专业教材, 也适合作为企业培训教材, 或供从业人员自学以提高自身素质。
限于我们的各种条件, 书中不当之处在所难免, 真诚希望广大读者批评指正!当今社会, 公共关系越来越受到各种组织的重视。随着人与组织之间的关系越来越密切,各类企业、非营利组织, 甚至是国家, 都在积极开展公共关系活动, 塑造和维护自身形象。
让我们与各位同仁一起, 为公共关系理论与实践的发展再次谱写新篇章!编 者
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