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第2章　环境与企业文化36 本章概要36 2.1　外部环境37 2.2　组织与环境的关系44 2.3　内部环境：企业文化48 2.4　文化的种类53 2.5　为提高响应能力而塑造企业文化55 讨论题58 自主学习59 团队学习59 实践学习60 伦理困境60 第3章　全球化环境中的管理62 本章概要62 3.1　无边界的世界63 3.2　国际环境的改变66 3.3　跨国公司69 3.4　走向国际化72 3.5　国际商务环境75 3.6　经济环境76 3.7　法律-政治环境78 3.8　社会文化环境79 3.9　国际贸易联盟83 讨论题84 自主学习85 团队学习85 实践学习86 伦理困境86 第4章　管理伦理与社会责任88 本章概要88 4.1　什么是管理伦理89 4.2　伦理困境：你会怎么办92 4.3　伦理决策框架93 4.4　个人管理者与伦理抉择95 4.5　什么是企业社会责任97 4.6　企业社会责任评价100 4.7　企业伦理与社会责任管理102 讨论题106 自主学习106 团队学习107 实践学习108 伦理困境109 第5章　管理计划与目标110 本章概要110 5.1　目标与计划概览112 5.2　组织中的目标设定113 5.3　操作计划118 5.4　计划的好处与局限性120 5.5　动荡环境中的计划121 5.6　创新的计划方法124 5.7　战略125 5.8　战略性思维126 5.9　什么是战略管理127 5.10　制定公司层面的战略133 5.11　制定经营战略134 讨论题135 自主学习136 团队学习136 实践学习137 伦理困境137 第6章　制定管理决策139 本章概要139 6.1　决策类型与问题140 6.2　决策模型145 6.3　决策步骤151 6.4　个人决策框架154 6.5　为什么管理者会做出错误的决策155 6.6　创新的决策157 讨论题161 自主学习161 团队学习162 实践学习163 伦理困境163 第7章　组织结构设计165 本章概要165 7.1　纵向组织结构167 7.2　部门化174 7.3　横向协调的组织结构185 7.4　结构成形因素188 讨论题193 自主学习193 团队学习194 实践学习194 伦理困境195 第8章　变革与创新管理196 本章概要196 8.1　创新与变革的工作场所197 8.2　变革事物：新产品和技术200 8.3　人事和文化变革211 8.4　实施变革215 讨论题218 自主学习218 团队学习219 实践学习221 伦理困境221 第9章　人力资源与多元化管理223 本章概要223 9.1　人力资源管理的战略作用是提升组织绩效225 9.2　吸引有效的劳动力228 9.3　人才开发234 9.4　留住有效的劳动力238 9.5　工作场所内的多元化242 9.6　管理多元化246 讨论题249 自主学习249 团队学习251 实践学习251 伦理困境252 第10章　领导253 本章概要253 10.1　领导力的性质254 10.2　当代领导力256 10.3　从管理到领导261 10.4　领导特征262 10.5　行为理论263 10.6　权变理论265 10.7　魅力型领导和变革型领导269 10.8　追随272 10.9　权力与影响力275 讨论题279 自主学习279 团队学习280 实践学习280 伦理困境281 第11章　员工激励282 本章概要282 11.1　个人需要与激励283 11.2　内在奖励与外在奖励284 11.3　满足型激励理论286 11.4　过程型激励理论291 11.5　激励的强化理论296 11.6　激励的工作设计298 11.7　激励的创新观点300 讨论题304 自主学习304 团队学习305 实践学习305 伦理困境306 第12章　沟通管理307 本章概要307 12.1　沟通是管理者的工作职责308 12.2　人际沟通311 12.3　工作场所的沟通319 讨论题328 自主学习329 团队学习330 实践学习330 伦理困境331 第13章　团队领导332 本章概要332 13.1　团队的价值333 13.2　团队合作的个人困境339 13.3　工作团队效能模型340 13.4　虚拟团队341 13.5　团队的特点344 13.6　团队的发展过程346 13.7　团队冲突管理351 讨论题354 自主学习355 团队学习355 实践学习355 伦理困境356 第14章　管理质量和绩效357 本章概要357 14.1　控制的意义358 14.2　反馈控制模式359 14.3　控制理念的变化364 14.4　全面质量管理368 14.5　预算控制372 14.6　财务管控374 14.7　质量控制的发展趋势378 讨论题379 自主学习380 团队学习380 实践学习381 伦理困境381 目錄： 目　录 译者序 前言　创新管理的世界 作者简介 译者简介 第1章　创新管理1 本章概要1 1.1　当今世界的管理能力2 1.2　管理的基本功能4 1.3　组织绩效6 1.4　管理技能7 1.5　管理者的工作是什么9 1.6　中小企业和非营利性组织中的管理15 1.7　变化环境中的创新管理思维16 1.8　管理与组织17 1.9　古典管理理论18 1.10　人本主义理念22 1.11　管理科学理论26 1.12　当前的历史趋势27 1.13　变化环境中的创新管理思维30 1.14　技术驱动型工作场所的管理31 讨论题33 自主学习33 团队学习34 实践学习34 伦理困境35 第2章　环境与企业文化36 本章概要36 2.1　外部环境37 2.2　组织与环境的关系44 2.3　内部环境：企业文化48 2.4　文化的种类53 2.5　为提高响应能力而塑造企业文化55 讨论题58 自主学习59 团队学习59 实践学习60 伦理困境60 第3章　全球化环境中的管理62 本章概要62 3.1　无边界的世界63 3.2　国际环境的改变66 3.3　跨国公司69 3.4　走向国际化72 3.5　国际商务环境75 3.6　经济环境76 3.7　法律-政治环境78 3.8　社会文化环境79 3.9　国际贸易联盟83 讨论题84 自主学习85 团队学习85 实践学习86 伦理困境86 第4章　管理伦理与社会责任88 本章概要88 4.1　什么是管理伦理89 4.2　伦理困境：你会怎么办92 4.3　伦理决策框架93 4.4　个人管理者与伦理抉择95 4.5　什么是企业社会责任97 4.6　企业社会责任评价100 4.7　企业伦理与社会责任管理102 讨论题106 自主学习106 团队学习107 实践学习108 伦理困境109 第5章　管理计划与目标110 本章概要110 5.1　目标与计划概览112 5.2　组织中的目标设定113 5.3　操作计划118 5.4　计划的好处与局限性120 5.5　动荡环境中的计划121 5.6　创新的计划方法124 5.7　战略125 5.8　战略性思维126 5.9　什么是战略管理127 5.10　制定公司层面的战略133 5.11　制定经营战略134 讨论题135 自主学习136 团队学习136 实践学习137 伦理困境137 第6章　制定管理决策139 本章概要139 6.1　决策类型与问题140 6.2　决策模型145 6.3　决策步骤151 6.4　个人决策框架154 6.5　为什么管理者会做出错误的决策155 6.6　创新的决策157 讨论题161 自主学习161 团队学习162 实践学习163 伦理困境163 第7章　组织结构设计165 本章概要165 7.1　纵向组织结构167 7.2　部门化174 7.3　横向协调的组织结构185 7.4　结构成形因素188 讨论题193 自主学习193 团队学习194 实践学习194 伦理困境195 第8章　变革与创新管理196 本章概要196 8.1　创新与变革的工作场所197 8.2　变革事物：新产品和技术200 8.3　人事和文化变革211 8.4　实施变革215 讨论题218 自主学习218 团队学习219 实践学习221 伦理困境221 第9章　人力资源与多元化管理223 本章概要223 9.1　人力资源管理的战略作用是提升组织绩效225 9.2　吸引有效的劳动力228 9.3　人才开发234 9.4　留住有效的劳动力238 9.5　工作场所内的多元化242 9.6　管理多元化246 讨论题249 自主学习249 团队学习251 实践学习251 伦理困境252 第10章　领导253 本章概要253 10.1　领导力的性质254 10.2　当代领导力256 10.3　从管理到领导261 10.4　领导特征262 10.5　行为理论263 10.6　权变理论265 10.7　魅力型领导和变革型领导269 10.8　追随272 10.9　权力与影响力275 讨论题279 自主学习279 团队学习280 实践学习280 伦理困境281 第11章　员工激励282 本章概要282 11.1　个人需要与激励283 11.2　内在奖励与外在奖励284 11.3　满足型激励理论286 11.4　过程型激励理论291 11.5　激励的强化理论296 11.6　激励的工作设计298 11.7　激励的创新观点300 讨论题304 自主学习304 团队学习305 实践学习305 伦理困境306 第12章　沟通管理307 本章概要307 12.1　沟通是管理者的工作职责308 12.2　人际沟通311 12.3　工作场所的沟通319 讨论题328 自主学习329 团队学习330 实践学习330 伦理困境331 第13章　团队领导332 本章概要332 13.1　团队的价值333 13.2　团队合作的个人困境339 13.3　工作团队效能模型340 13.4　虚拟团队341 13.5　团队的特点344 13.6　团队的发展过程346 13.7　团队冲突管理351 讨论题354 自主学习355 团队学习355 实践学习355 伦理困境356 第14章　管理质量和绩效357 本章概要357 14.1　控制的意义358 14.2　反馈控制模式359 14.3　控制理念的变化364 14.4　全面质量管理368 14.5　预算控制372 14.6　财务管控374 14.7　质量控制的发展趋势378 讨论题379 自主学习380 团队学习380 实践学习381 伦理困境381 內容試閱： 前　言创新管理的世界当今的管理者和组织正受到社会、科技和经济领域巨大而深远变革的冲击。当面对美国大型金融机构纷纷倒闭、汽车制造商申请破产、房地产市场不景气，欧洲经济面临金融挑战，全球经济衰退并持续低迷时，任何一个相信稳定神话的管理者都会从自鸣得意中惊醒。商学院以及管理者和企业仍在忙于应对余波，跟上瞬息万变的事态发展，并评估这一动荡的历史时期对未来组织的影响。第10版即探讨了与当前快速变化的商业环境直接相关的一系列主旨和议题。 我们修订本书的目的，是帮助当前或者未来的管理者找到创新的方案，去解决困扰现今组织的各种问题，不管是日常变化还是鲜见的危机。绝大多数学生都将成为未来的管理者的这个世界，正在经历一场大变革。道德混乱、危机管理技术的需求、电子商务、经济衰退和居高不下的失业率、快速革新的科技、全球化、外包、政府监管的日益加剧、社交媒体、全球供应链以及华尔街“倒闭”等诸多变化，都要求管理者拥有传统管理学课程教授内容之外的技术和想法。当今的管理需要大量的管理技巧和足够的管理能力。本书既包含传统管理技能，也包含在经济震荡、政局混乱以及总体不安定的动荡环境中所需要的新能力。 在传统工作中，管理工作是控制和限制人，执行规章制度，寻求稳定和效率，设计一个自上而下的层级组织去达成最低的标准。然而，要激励创新和取得高绩效，管理者需要掌握不同的技能，特别是在当今这个给许多员工造成痛苦的经济困难时期。他们在利用好工作者体力劳动的同时，还必须找到方法来抓住工作者的内心想法。新的工作场所要求管理者关注信任的建立、义务感的激发、领导方式的转变，利用好人们的创新和热情，找出共同的理念和价值，分享信息和权力。团队、协作、参与和学习则是帮助管理者和员工解决当今动荡商业环境中的种种困难的指导性原则。管理者不是控制员工，而是集中精力培训他们，使他们适应新的技术和异常的环境变化，从而实现高绩效和公司总效益。 本修订版的目标是，在兼容传统管理思想精髓的同时，以学生感到有趣味和有价值的方式呈现新的管理理念。为了实现这个目标，我们在新版中介绍了最新的管理思想和研究成果，以及管理理念在组织里面的最新应用。每章为新管理者设置了“新晋管理者自测”专栏，它会告诉学生，当他们成为管理者时，哪些东西是必须具备的。在每一章中，新增“绿色力量”专栏，阐释各组织如何以对社会和环境负责的方式应对日益增长的需求。每章都引用了有思想性的或鼓舞人心的话语，一些引语来自于商界领袖，一些来自小说家、哲学家和普通人，以帮助学生扩大对管理问题的思考范围。传统的学术思想、新的管理理念以及活生生的应用实例的交融，会使学生感受到管理学在动态发展中自身内在所蕴含的能量、挑战与风险。可以说，本书抓住了组织管理的精髓。 我们修订本书，提供最高水平的教材，以使学生既尊重管理中的变革，又使他们有信心去了解和掌握这些变革。书中内容得以完善，写作风格更具吸引力，更简明易懂。另外，我们还在正文中穿插了许多新案例、专栏和小练习，以使书中的理念对学生来说更加生动，从而有助于他们把握通常看来抽象而遥远的管理世界。 重视创新：新版特色第10版主要是通过引入现实生活中管理者面临的真切问题，将管理概念和理论与当今动荡环境中的事件联系起来，与快速变化的时事特别相关的部分标注为“热点话题”。 学习机会本修订版在教学方法特色方面进行了创新，有助于学生了解自身的管理能力，认识当今组织的管理现状。每章中的“新晋管理者自测”，使学生有机会了解他们的管理能力。章节末尾的“讨论题”经过了仔细修订，以鼓励批判性思维和章节理念的应用；“自主学习”让学生有机会评估自己的优势，而“团队学习”练习则让学生有机会在运用概念的同时建立团队合作技能；“实践学习”让学生能够将本章节的概念应用于行动研究；“伦理困境”能够帮助学生们提高对管理问题的诊断能力。 章节内容每一章都增加或扩展了许多话题，以讨论管理者当前遇到的问题。同时，精炼和完善了章节的正文，以更专注于对现代管理有重要价值的那些关键话题。 第1章　讨论了一些影响深远的事件和变革，这些事件和变革使得创新管理对于当今和未来组织的成功至关重要。该介绍性章节还讲述了从一个普通雇员到作为一名新管理者让别人去完成工作的飞跃。本章介绍了有效管理组织所需要的技能和能力，如时间管理、保持适度控制、建立信任和可信度。 本章展开讨论了官僚组织的积极和消极方面，以及近年来对管理学理论运用的最新讨论。本章还探讨了动荡时期的当代管理工具。最后一节着眼于技术驱动型工作场所的管理，包括社交媒体、客户关系管理和供应链管理。 第2章　涵盖了从新的视角看待当前与环境和企业文化有关的问题，包括对组织生态系统的讨论，越来越重要的国际环境以及社会文化环境的发展趋势，其中包括日益增多的少数族裔和当今懂技术的消费者。本章还讨论了战略问题的概念，并描述了管理者是如何打造高绩效组织文化，让其对环境的变迁做出创新性反应的。

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