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| 編輯推薦： |
现在，任何大型应用发生故障，哪怕只有几分钟，都会产生很大的影响，引发各种猜想。腾讯公司更是经历了各种考验，包括出现问题后，有人写文章《微信居然也会缺少服务器资源，你信么？》。
本书便是讲解腾讯公司是怎么做的，介绍如何保障业务发展需要，保障用户体验，同时又充分利用好资源，控制好运营成本，这些都是精细技术运营需要持续探索的关键。
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| 內容簡介： |
本书系统全面地介绍技术运营的理念、方法与实战案例。主要内容包括：技术运营的范畴、组织体系、运营规划、资源供应、预算与核算、运营效率监控、技术架构评审、运营优化、运营平台等。本书作者具有多年超大规模业务资源规划与技术架构管理的经验，通过详实的业务场景与实战案例，深刻剖析海量资源的精细化技术运营方法，帮助读者了解如何从用户价值出发，有效判定资源使用的合理性，增强成本意识，提升资源利用效率等，从而助力产品做到极
致，并改善运营效率。
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| 目錄：
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目 录
对本书的赞誉
序一
序二
前言
第1章 技术运营概述 1
1.1 面临的挑战 2
1.1.1 技术架构选型与评估 2
1.1.2 运营成本的有效控制 3
1.1.3 产品体验与用户价值的提升 5
1.1.4 构建有效的技术运营团队 7
1.2 技术运营的范畴 7
1.3 精细化技术运营的价值 10
1.4 本章小结 12
第2章 组织体系 13
2.1 技术运营管理组织 13
2.2 技术运营职业通道及能力要求 15
2.3 流程与规范 18
2.4 激励 20
2.5 本章小结 23
第3章 资源规划 24
3.1 方法论 25
3.1.1 规划概述 26
3.1.2 规划方法论 26
3.1.3 资源规划的范畴 27
3.1.4 资源规划的过程 29
3.2 规划布局 30
3.3 资源规划分析 33
3.3.1 运营相关数据 33
3.3.2 行业分析 36
3.3.3 业务分析 37
3.4 规划制定 41
3.4.1 前瞻性资源规划的实现 41
3.4.2 自顶而下的容量规划 42
3.4.3 自底而上的容量规划 43
3.4.4 业务架构优化演进规划 48
3.4.5 资源规划小结 49
3.5 本章小结 51
第4章 资源供应 52
4.1 资源供应管理概述 52
4.2 资源微观规划 54
4.3 服务器资源管理 57
4.3.1 服务器新技术应用 57
4.3.2 服务器采购 59
4.3.3 服务器库存 61
4.3.4 服务器退役 63
4.4 IDC资源管理 63
4.4.1 机房建设 63
4.4.2 机位容量 64
4.4.3 服务器网络带宽专线流量 66
4.4.4 机房裁撤 67
4.5 资源服务 68
4.6 本章小结 74
第5章 预核算 75
5.1 运营成本概述 75
5.1.1 资源类别与定价 76
5.1.2 产品规范 79
5.1.3 运营成本的构成 80
5.2 预算管理 81
5.2.1 预算相关基本概念 81
5.2.2 预算管理组织体系 83
5.2.3 预算管理流程 84
5.3 核算管理 88
5.3.1 核算的定义及类别 88
5.3.2 核算管理案例 91
5.3.3 核算周期 96
5.4 预核算管理的优化 97
5.4.1 预核算分析 97
5.4.2 腾讯运营预算管理系统 98
5.4.3 运营成本优化思路 100
5.5 本章小结 100
第6章 精细化技术运营 101
6.1 运营效率监控 101
6.1.1 服务器利用率的监控与分析 101
6.1.2 带宽使用的监控与分析 106
6.1.3 专线使用的监控与分析 108
6.1.4 业务运营数据的监控 111
6.1.5 掌握互联网业务的运营状况 113
6.2 技术架构评审 115
6.2.1 技术架构与运营效率的关系 115
6.2.2 技术架构评审方法 116
6.2.3 技术架构评审过程 123
6.3 技术运营优化 133
6.3.1 优化的必要性 133
6.3.2 精细化技术运营的方法论 135
6.4 项目推动 136
6.5 本章小结 137
第7章 实战案例 138
7.1 设备资源精细化技术运营案例 138
7.1.1 设备资源精细化技术运营要点 139
7.1.2 微信消息 140
7.1.3 微信收藏 142
7.1.4 朋友圈 143
7.1.5 授权登录 145
7.1.6 游戏模块 150
7.1.7 大数据平台管理 153
7.2 带宽资源精细化技术运营案例 156
7.2.1 带宽资源精细化技术运营要点 157
7.2.2 公众号图片 158
7.2.3 C2C视频 161
7.2.4 朋友圈融合视频 164
7.2.5 视频P2P 167
7.2.6 编码：AI应用 170
7.2.7 DC转OC 172
7.3 专线资源精细化技术运营案例 175
7.3.1 微信C2C业务：减少穿越 177
7.3.2 服务管理：差异化 178
7.3.3 数据仓库：流量削峰 181
7.3.4 信安业务：架构调整 182
7.3.5 管理规范：建立完善 184
7.4 本章小结 185
第8章 运营支持 186
8.1 数据支持 186
8.1.1 数据的定义 187
8.1.2 数据的采集 188
8.1.3 数据的分析 192
8.1.4 分析结果的展现 192
8.2 工具或系统支持 193
8.3 以业务为导向的服务提升 195
8.3.1 质量为首 195
8.3.2 效率为重 199
8.3.3 兼顾成本 200
8.3.4 安全为本 202
8.4 本章小结 202
第9章 卓越运营的未来之路 203
9.1 云端微服务化 203
9.2 可视化 204
9.3 自动化 207
9.4 智慧化 208
9.5 区块链应用 209
9.6 本章小结 211
附录 企业DCI运营管理规范示例 212
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| 內容試閱：
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前 言互联网发展到今天，已经有超过20年的历史。互联网技术与应用已经深深地影响了社会生产发展的方方面面，成为名副其实的生产力重要工具。互联网给社会带来的变化是日新月异的，我想用沧海桑田来形容这种变化毫不为过。
与之相应的是，以互联网产品为主营业务的头部公司谷歌（Alphabet）、脸书（Facebook）、亚马逊（Amazon）、腾讯（Tencent）、阿里巴巴（Alibaba），市值已位列世界500强的TOP10（参考图1：全球市值TOP10公司变化对比）。他们用于支持超大规模业务的技术架构与运营模式，越来越得到大家的广泛认可、学习、研究及推崇。
图1 全球市值TOP10公司变化对比（2007与2017）这些互联网公司的巨头，除了商业模式上的成功之外，背后的精细化技术运营、资源管理与支撑能力也是一种不可或缺的综合性能力，并且这种综合性能力多年来并没有真正为人们所知。在互联网数字化转型的今天，这种已被大型互联网公司证明了的精细化技术运营能力，值得我们探究与重视。
在中国，移动互联网发展领先于全球，数字经济时代已然来临。微信、QQ、王者荣耀、微信支付、小程序等一款款国民级、海量用户的腾讯产品与服务，均与我们的工作、生活及休闲娱乐息息相关。相信不少读者已从各种渠道看到或学习过微信、QQ等业务技术架构、功能及业务拓展的文章或课程，然而对于这些海量业务成功运转背后的资源容量管理、技术架构演进、产品策略调整、成本优化控制等，大多数人则鲜有了解。
海量规模业务的背后，必然是海量资源的运营与支撑。举例而言，2018年年初微信全球月活用户已超过10亿，日收发消息高达数千亿条，每天朋友圈图片与视频浏览下载量数百亿次，春节微信红包收发量峰值是平日峰值的数十倍，其后端的资源如何保障业务发展、应对与支撑业务突发，如何优化用户体验，如何充分有效利用这些资源而不浪费？我们知道，业务的代码运行、事务处理、功能实现等都是基于资源运营的，没有海量资源的支撑，没有持之以恒的精细化技术运营，这些海量业务都将是空中楼阁，也无法成就卓越的国民级产品。因此，业务的成功运转，离不开背后海量资源的成功运营与支撑。而科学、高效的资源容量管理与持续的精细化技术运营，则是产品成功的关键因素之一。
我在腾讯公司从事多年的运营管理工作，负责过包括微信事业群（WXG）、技术工程事业群（TEG）、网络媒体事业群（OMG）、企业发展事业群（CDG）等多个事业群（BG）的技术架构评审、业务资源规划、容量管理、运营效率、成本优化等，特别是在WXG的精细化技术运营项目的推进与管理方面工作长达5年，见证了微信飞速发展过程中精细化技术运营所带来的巨大收益。
微信在2014年主要展开设备资源的精细化技术运营，业务指标实现1.75倍增长，但全年节省采购服务器接近9000台。2015年年初至2016年年底，微信主要推动带宽资源的精细化技术运营，两年时间微信收消息指标增长了10倍，但带宽资源在2015年最高的一个月节省高达3.5TB。从2014年至今，微信的各种环境与数据始终都在变，比如用户在增长、产品在迭代、功能不停地升级等，技术运营团队始终坚持资源的精细化运营，深挖每一个算法实现、框架持续改造、架构不断迭代除了技术上，还同步推动产品去做一些极致策略调整与优化。我们相信，精细化技术运营是微信成功的秘笈之一，这种精细化技术运营的经验值得推广、借鉴与应用。
精细化技术运营是一种思维，一种意识，也是为产品与业务发展保驾护航的重要方法。腾讯一直坚守一切以用户价值为依归的经营理念，精细化技术运营正是腾讯经营理念的重要体现。我希望通过本书，将多年来积累的实用的、优秀的精细化技术运营业务场景案例展现出来，让大家从中了解技术运营的精髓、精细化运营的价值。
精细化技术运营可以成为公司的核心竞争力。实际上，海尔电器集团的精细化技术运营案例也表明，在传统企业的数字化转型过程中，精细化技术运营同样会带来非常好的效果。期待大家通过精细化技术运营的实践，不断追求卓越，为公司产品或业务的成功做出贡献。
本书的读者对象本书通过翔实的互联网业务场景与精细化技术运营实战案例，帮助读者了解优秀的技术架构设计、典型场景技术算法的实现，从用户价值出发，有效判定资源使用的合理性，解析资源成本构成及增强其成本意识，提升资源利用效率等，从而锻炼极致的精细化技术运营思维，助力产品做到极致，提升产品体验、技术竞争力及改善运营效率。因此，本书的读者对象包括但不限于：
技术管理者研发人员运维人员产品人员财务及审计人员如何阅读本书本书谈的技术运营，是针对产品与业务而言的，与场景相关，涉及的知识面比较广，不仅有技术层面（包括硬件、软件框架与能力，技术实现算法与逻辑等），也有运营层面（包括规划建模、数据分析、容量管理、用户行为与产品体验等），还有项目管理层面（包括项目立项、推进、协作，预核算管理以及标准、规范、流程等）。同时我们强调的是精细化，对场景的细节、产品策略、技术的深度等又有很高的要求。显然，理解与实现卓越的技术运营，并不简单。
为便于读者理解与掌握，我们按照技术运营的四个关键要素实施主体、作用对象、执行手段与方法以及效果衡量来组织本书的内容。
实施主体指的是由谁来实施技术运营。毫无悬念，技术运营的实施主体就是企业员工，包括但不限于企业管理者、研发人员、运维人员、产品人员，甚至是财务审计人员。涉及人员，就不可避免地会有组织体系与分工协作。我们通过本书第1章与第2章分别介绍技术运营的概念与其组织体系的建设。
作用对象是指互联网的业务或产品。前面已提到，互联网的业务或产品的服务，是由资源来落地与承载的。因此，我们需要从产品或业务视角，以合适的颗粒度来组织资源，这样技术运营最终也落地到资源的运营上面。因此，我们通过第3章、第4章与第5章分别介绍业务资源的规划、供应以及预核算管理控制。
执行手段与方法指的是通过技术，注重细节，精益求精地去改造优化，使得我们的互联网业务或产品成长或发展得更好、更有价值或更有竞争力。显然这是本书的重中之重，我们将结合实际的场景与案例，阐述如何进行精细化技术运营以及如何评估与考量运营的效率。本书第6章主要说明精细化技术运营的方法论以及运营效率的监控与评估，第7章则结合具体的实际业务场景，详细剖析精细化技术运营的实战与应用，相信读者会有更直观的感受。
技术运营中的数据分析与效果衡量离不开工具的支持，我们在第8章探讨有助于技术运营实施的工具与支撑系统。同时由于精细化技术运营是个持之以恒、螺旋式上升、不断循环的迭代过程，是一种意识与思维，因此，我们通过第9章来展望未来精细化技术运营的演进方向。
参与过互联网产品实际开发实现、对技术架构与算法知识有一定的基础，或者有产品运营优化经历的读者，会相对更容易理解本书内容。无论如何，通过本书的学习，读者一定会对精细化的技术运营有更深刻的理解，对于如何胜任技术运营相关的工作有明确的方向。
致谢在本书编辑出版过程中，得到了很多同行、同事以及朋友的帮助和鼓励，特别是海尔电器集团CTO盛国军先生为本书提供了非常多的精彩精细化技术运营案例。也感谢华章公司编辑的努力，正是他们的鼓励与支持才使本书得以出版。
还要感谢家人的支持。由于平时工作非常忙，要抽出很多业余时间来整理过往的工作资料，编辑与撰写文稿，每每要熬夜劳作，家人实在不愿意看到我这么辛苦，担心我的身体，好多次劝我放弃，感谢他们的关心。但我觉得这种精细化技术运营的思维、工匠精神与实战经验，对很多技术管理者、产品研发、运维都是大有裨益的，值得为此付出。我想，最终的这份坚持，无论是对我本人还是读者，无疑都是一笔宝贵财富。
一切细微之处，皆是演进之端。精细化技术运营，将使资源与业务的价值无限延伸！
熊普江2018年5月技术运营的三讲和三指数感谢普江同学邀请我参与本书的部分协同写作！
回顾我这二十几年的IT从业经历，从一个普通的程序员逐步成长为一名技术管理者，其中所思所想的点滴，我把它总结为三讲和三指数。
三讲是指：讲观点、讲数据、讲案例。
在中国，程序员把自己称为码农，说自己是编程的农民工，干的都是体力活，加班也很严重，但正是这群码农创造了中国现在互联网的成就。如何在程序员这个群体中脱颖而出呢？那就是正确高效地做好每一件事。如何让技术发挥更大的价值呢？那就是找准业务场景进行技术赋能。讲观点就是要抓住事物的本质，考验的是你发现问题的能力；讲数据就是确保问题的客观性和真实性，而不是自己的臆想；讲案例就是对成果具象化的检验。在实际的技术工作中，可以从以下几个方面有意识地提高自己的能力：能够发现现有方案的问题；能够提供解决问题的思路和方案，并能比较这些方案的优缺点；能够做正确的技术决定，用什么样的技术、什么解决方案以及怎样实现来完成一个项目；能够用更优雅、更简单、更容易的方式来解决问题；能够提高代码或软件的扩展性、重用性和可维护性等。
三指数是指：体验指数、能效指数、弹性指数。
大中型企业的信息化往往呈现出业务系统多元、基础架构老化、接口调用散乱、语言工具庞杂等特征，CTO经常处于救火的状态。如何在繁杂的工作中理出头绪，找到工作主线，我的老板教导我要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。我把老板的教导拆解为体验指数、能效指数和弹性指数三个指数，以这三个指数为主线进行资源配置和系统优化改造，宏观地推进整体技术为企业战略服务。以物流为例，体验指数中最核心的指标就是及时送达率，能效指数中最核心的指标就是每单技术研发费，弹性指数中最重要的指标就是通过外扩支持10倍峰值。
致谢感谢海尔集团总裁周云杰先生对我职业发展的培养和教导！
感谢同事们、朋友们一直以来对我工作的支持！
感谢我的妻子和女儿一直以来对我工作和写作的支持！
盛国军，海尔电器集团CTO2018年6月
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