登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 一个经济杀手的自白 第3版 》 售價：NT$ 505.0 《 8秒按压告别疼痛 》 售價：NT$ 398.0 《 津巴多时间心理学：挣脱束缚、改写命运的6种时间观 》 售價：NT$ 352.0 《 大英博物馆东南亚简史 》 售價：NT$ 806.0 《 纯粹·我只要少许 》 售價：NT$ 367.0 《 经济史的趣味（全新增订版）（经济史与思想史丛书） 》 售價：NT$ 383.0 《 中国古代鬼神录 》 售價：NT$ 866.0 《 投机苦旅：一位投机客的凤凰涅槃 》 售價：NT$ 403.0

建議一齊購買： + NT$ 293 《 消费经济学（第3版） （教育部经济管理类核心课程教材；“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材） 》 + NT$ 260 《 硅谷精英的创业秘籍 》 + NT$ 228 《 有效沟通实务 》 + NT$ 319 《 组织行为学精要（第11版·英文注释版）（工商管理经典教材·核心课系列） 》 + NT$ 319 《 营销管理精要（英文版·第6版）（工商管理经典教材·市场营销系列） 》 內容簡介： 客户关系管理是组织整体运作中的有机构成，目标是持续提升组织的效率与效果。实际操作层面流于形式，已成为制约客户关系管理有效实施的主要障碍。面向客户的、管理导向和流程导向的客户关系管理才是未来的发展方向。 基于上述观点，作者将客户关系管理的内容进行系统的整理，旨在编写一部能够解决实际操作问题的教材。本书在吸收理论界和实业界*研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统。第2版选编了国内外*的企业客户关系管理实践的资料与案例，同时增加了一些*的研究成果和实践动态，充分反映当下客户关系管理的新发展与新趋势。 關於作者： 邬金涛管理学博士，中山大学岭南学院经济管理系副教授，麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，主要研究领域为营销基础理论、关系营销和客户关系管理。主持国家自然科学基金和教育部人文社会科学研究青年基金等项目。在国内核心期刊发表论文20余篇，出版教材和译著多部。长期为企业进行客户管理、市场开发、品牌规划和渠道整合等方面的策划，以及客户管理和营销管理方面的培训。 目錄： 目录 第1章客户关系管理概述 11关系营销与客户关系管理 12客户关系管理的内涵 13客户关系管理在中国的发展 第2章客户关系管理流程 21流程管理导向与运作框架 22核心流程 23支撑平台 第3章客户关系管理技术 31客户关系管理技术演进与发展 32客户关系管理软件系统 33客户关系管理支撑技术 第4章客户组合分析 41客户识别 42客户价值识别 43客户组合战略 第5章构建客户信息库 51客户信息库概述 52客户信息库的构建 53客户信息库的运用 第6章设计客户价值 61客户感知价值的内涵 62客户价值创造的源泉 63客户价值创造的途径 第7章传递客户价值 71价值战略网的构建 72客户接触界面的构建 第8章客户周期管理 81客户获取管理 82客户保持管理 83客户开发管理 84客户流失管理 第9章评估客户满意 91客户满意概述 92客户满意度评价 第10章客户经理管理 101客户经理制 102选拔与培养 103授权与激励 第11章客户关系管理项目实施 111组建项目小组 112确定实施规划与步骤 113选择合适的产品 114网络化的客户关系管理

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.