21世纪是体验经济的时代，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类社会经济发展阶段。在今天这个由于互联网高度发达而日趋扁平化的世界，从工业到农业、互联网和信息产业、商业、餐饮、旅游、服务业及娱乐影视、主题公园等各行业，都在上演着体验或体验经济，技术同质化已使其不再是制约盈利的主导因素。美国学者B.?约瑟夫派恩.?IIB. Joseph Pine II和詹姆斯H.?吉尔摩James H. Gilmore在《体验经济时代》The experience economy：work is theatre & every business a stage中写道，每一种产品和服务，最后都将因成本降低而降价，最后演变成价格战。还有什么其他方法呢？就是体验经济。今天，用户体验的好坏已成了决定企业成败的关键。
对于一个产品或一种服务的体验，一百个设计师会有一百种理解，一千个用户会有一千种期望或感受。这导致市场上关于体验设计的书籍杂然纷呈，百花齐放。世界各国的产品设计师、体验研究员及设计教育研究人员，都在努力寻找一个真相，即究竟什么是用户体验设计？其学科范围及相关理论基础究竟有哪些？公说公有理、婆说婆有理的局面带来的是瞎子摸象般的困局，即每人讲的都有道理、有事实数据支撑，但结论大相径庭甚或谬以千里。
美国教育家、耶鲁大学前校长理查德查尔斯莱文Richard Charles Levin曾说过：如果一个学生从耶鲁大学毕业后，居然拥有了某种很专业的知识和技能，这是耶鲁教育最大的失败。他认为耶鲁教育目的的核心是通识，是培养学生批判性独立思考的能力，是对心灵的滋养、自由的精神、公民的责任和为社会、为人类的进步做出贡献的远大志向。这多少与中国古训授人以鱼，不如授之以渔有些相似。在这里渔其实就是对用户体验设计相关的科学基础、原理和方法的全面了解与掌握，从而培养的创造性思维和灵活运用的能力。有鉴于此，本书基于作者长期教学与科研之积累，致力于集现有体验设计研究之大成，对相关内容进行精心梳理，并以一种相对完整且清晰的方式呈现，从逻辑上划分为基础篇、原理篇、应用篇、实战篇和发展篇，旨在系统性地介绍用户体验设计这门跨学科新兴技术的全貌，拓展创新思维、启迪体验设计智慧。本书的目的不是为某种产品或某个行业提供量身定制的体验设计解决方案，而是在厘清用户体验设计的学科边界的基础上，透过对相关内容的系统介绍，为设计师针对特定应用创造属于自己的、适用的个性化体验设计方案提供一般的遵循及知识索引。这也是编撰本书的根本动因。
1. 基础篇
基础篇介绍了人类感觉的要素、产品因素、环境因素和人类行为与交互等与体验息息相关的要素的科学定义、构成及其研究方法。这对于之前没有经过专业训练的读者建立系统的学科基础和拓展知识面来说，是不可或缺，也是十分有益的，而这也正是目前市面上同类书籍所普遍忽视的。基础篇的内容主要涉及心理学、生理学、人的行为与交互等学科。
2. 原理篇
原理篇是对现有用户体验设计原理与方法的科学总结，从KANO模型到用户体验五层设计法，从定性到定量的用户体验测试与评价方法，虽不能说是面面俱到，但也基本概括了常用的体验设计方法论。这些原理和方法为开展体验设计提供了基本的思维和遵循。抑或单一方法不能满足具体体验设计的要求，但多种方法的综合运用或许就是问题的解决之道。原理篇关键在于通过对相关原理的学习，建立正确的体验设计思维、对现象的洞察力，以及培养综合应用、创造性地解决问题的能力。
3. 应用篇
每个行业、每种产品或服务的体验设计都有其自身的特点，这是由事物的特殊性所决定的。毛泽东说过，如果不研究矛盾的特殊性，就无从确定一事物不同于他事物的特殊的本质，就无从发现事物运动发展的特殊的原因，或特殊的根据，也就无从辨别事物，无从区分科学研究的领域。《毛泽东选集》第一卷产品和互联网设计是目前最受关注的体验设计应用领域，尽管不同领域的具体项目各有特点，但创造性地应用体验设计的基本原理与方法去解决问题的精髓是相通的。应用篇是选读内容，读者可以根据自己的喜好和从业需要有选择地学习。应用篇学习的关键在于对不同领域应用体验设计原理时思维方式的理解和对相关知识索引的建立。
4. 实战篇
他山之石，可以攻玉。以典型成功案例为素材，步入这些成功公司的设计过程，通过分析、解剖和反思，追随高手的思维逻辑，去理解其用户体验设计的成功之道，体会其法则和洞察，或许会带来更多的惊喜和感悟。苹果、谷歌、IDEO，都是人们耳熟能详的世界著名企业，在其成功背后体验设计的作用也是每个同行始终感到好奇的。实战篇搜集整理了相关内容，通过对这些成功企业体验设计方略的剖析，旨在传递一个信息，好的体验设计方法对企业或产品来说应该是最适合的方法。在掌握基本原理的基础上，任何企业都可以因地制宜、创造性地订制自己的体验设计策略与具体方法，你也可以。实战篇是选读内容，读者可以依据自己的兴趣和需要有选择性地阅读。实战篇的精髓在于，通过对成功企业体验设计案例的剖析，帮助读者去思考如何建立属于自己的、最适合的创新体验设计方法。
5. 发展篇
未来对于人类来说，总是充满着诱惑和不确定性，是一种期盼与恐惧杂糅的感觉。但无论如何，好奇心还是驱使人们希望能对未来有所洞见，对用户体验设计来说也是一样。发展篇搜集了来自体验设计一线有影响力的专家，在自己长期实践经验的基础上，从不同视角对用户体验设计未来发展的展望，或许能给希望对未来有所了解的读者有所助益。发展篇是选读篇。
本书由王晨升博士负责全书体例设计、统稿，陈亮、胡柳婷、刘康轩、王攀凯、赵黎畅参与了本书的编撰，余盈辰、罗希、张立鑫和靳雨菡同学帮助绘制了部分插图。林志环女士帮助校对了书稿全文。在本书的编著过程中得到了来自教育界、科研机构和在产品设计与互联网市场有影响力的公司同行和专家学者的大力支持，在此，对他们为本书做出的建设性贡献一并表示感谢。
此外，在本书的出版过程中得到了清华大学出版社的大力帮助，作者深为出版社编辑、审校老师勤勉、博识、科学、严谨的学风所感动。可以说，没有他们的贡献，就没有本书高质量的出版。在此，谨对他们的工作表示由衷的感谢。
纵观科学发展史，古往今来，任何学科的发展都经历了不断总结、不断完善的过程，相信用户体验设计作为一门新兴的、跨领域的边缘学科也不例外。由于能力所限，本书对用户体验设计及其相关学科内容的梳理或不足以刻画其全貌于万一，在此诚邀业界专家学者、体验设计从业人员对书中存在的不足之处乃至错误不吝指正、赐教。
在本书的编撰过程中，作者也颇有感悟：一曰再次感受做学问之不易，前情后果、左右关联，兢兢业业尚恐对问题的分析不到位，其间酸甜苦辣，唯亲历方能感受；二曰世事繁华，须抛却随波逐流之心，有定力才能做学问。人情冷暖、兴衰烟云、得失之间，唯超凡不足以入世。这里的入世其实是本着求实的态度对事物本源的探究与洞察。些许心得，与知者共勉。
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