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| 編輯推薦： |
回顾我们走过的历程，其实是很悲壮的。*初华为做终端的原因，是因为当年我们的 3G 网络设备卖不出去，没有终端。自己做终端，我们什么都不懂，首台终端有多大？我们要正确判断未来，才能把握我们公司，才能在这个世界上生存下去。
任正非在2017年消费者BG业务汇报及骨干座谈会上的讲话（节选）
《枪林弹雨中成长》 （华为拓荒国内外市场的故事）
《枪林弹雨中成长》 （修订 1 版）
《厚积薄发》 （华为技术研发的故事）
《黄沙百战穿金甲》 （华为财经的故事）
《迈向新赛道》 （华为手机等终端产品背后的故事）
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| 內容簡介： |
全球通信行业有一个据说打不开的魔咒：做 B2B （泛网络业务）同时做 B2C（消费者业务）的企业鲜有成功。
2011 年当华为将终端业务正式纳入公司的战略棋盘时，业界普遍的认知是，华为所进入的新赛道既是一片红海，华为的组织基因、商业基因乃至文化基因更是面对新赛道的巨大挑战。
理论上讲，过往华为的客户总数仅有数百上千家，终端业务面临的却是全球形形色色不同兴趣与爱好的 65 亿个体消费者，素以兵团作战的群体英雄文化与混凝土组织机制著称的华为能否适应后者并获得成功？能否得以承传这一企业文化并有创造性发展？华为终端的冒险与创新，充满英雄气息的组织氛围，一路披荆斩棘和高歌猛进的快速崛起，给出了肯定答案华为的核心价值观是华为无往而不胜的*法宝；聚焦创新、厚积薄发是华为迈向新赛道的利器；开放是华为过往、今天和走向未来的灵魂：谁拥抱了世界，谁就拥有了世界！
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| 關於作者： |
田 涛 华为公司顾问
殷志峰 华为公司总裁办副主任
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| 目錄：
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001
做全球消费者最喜爱的智能终端品牌（序） 余承东
009
为什么是徕卡？ 作者：李昌竹
020
不掉话的秘密 作者：黄学文
028
让你看见整个世界 作者：崔擎誉
034
长跑没有终点 作者：何 刚
044
从偶然到必然Mate
背后的故事 作者：李小龙
055
头发丝上跳舞 作者：蔡小根
063
一闪一闪亮晶晶 作者：聂星星
071
一次亲密接触 作者：邱 晓
079
笨鸟不等风 作者：赵 明
090
一群吓不倒的人 作者：汪严旻
100
看不见的 U 盾 作者：高居甲 常新苗
108
天山下的华为红 作者：朱振伟
116
跨越工卡的边界 作者：杨心蕊 Danimar
Cohelho 杨 鑫 Cagdas Sendur
125
没有固定赛道的比拼 作者：朱 平
136
给手机算命 作者：顾正东
144
只为给你更好的手机 作者：卞红林
152
我的机缘 作者：方 飞
160
大别墅的烦恼 作者：杨熠南
168
新星 作者：Anson
175
献给爱丽丝 作者：胡 剑
183
做有温度的门店 作者：杨 健
191
MateBook 的名与实 作者：朱臣才
199
小盘子里分大蛋糕 作者：苏 杰
208
客户说一切免谈 作者：曹 炜
216
开放胸怀，建设混凝土精兵队伍 作者：马箐箐
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| 內容試閱：
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做全球消费者最喜爱的智能终端品牌（序）
余承东
要么发展下去，要么从地球上消失，华为终端业务没有退路。
2011 年 10 月的三亚，华为公司高管、领域专家悉数到场，为期三天的华为终端战略研讨异常热烈。在
2B 市场征战多年的华为人面临 2C 全新方向，部分问题一时难以达成共识，但进军 2C 领域的决心高度一致。而当时，全世界还没有一家公司在 2B 和 2C 领域同时取得成功。
2011 年 12 月 15 日，任正非总裁签发三亚会议决议，明确华为终端产业竞争力的起点和终点，都是源自最终消费者。时代赋予的机遇和历史使命，让我们内心深处感受到巨大力量的召唤。同年我主动请辞公司战略 Marketing 总裁一职，全身心加入华为终端。我们团队也自此立下决心：要么不进入，一旦进入一个领域，就要成为该领域的王者！
我们要让消费者了解到，全球最好的手机终端产品将来自华为！
华为终端产业竞争力的起点和终点，都是源自最终消费者
记得 1993 年迈出校园，我来到当时规模还很小的华为公司，听任总在员工座谈会上讲华为要做最强的通讯企业，我和同事们都觉得不可思议。7年前华为终端品牌刚起步时，我们定下挑战目标要让印着华为 Logo 的高端智能机卖到 100 万部，大家也觉得不可思议。回想过去奋斗打拼的岁月，我最大的体会便是两个字艰难，但一个个看似不可能的目标，却一个个实现了。从蹒跚摸索到逐步实现超越，我们无比深刻地体会到，正是因为华为选择了一条比别人更苦一点的路，并在这条路上坚持走了下来，才做到持续高速发展。
2003 年，华为终端业务开启。秉承通信人的使命，我们自村村通固定台起家，优先解决了城市以外偏远地区通信覆盖问题。随后几年，3G 数据卡份额做到全球第一。2003 至 2010 年华为终端创业初期，是固定台和数据卡业务支撑我们活了下来。而ODM（Original Design Manufacturer，原始设计制造商）白牌模式把华为领进手机大门，从而在该领域形成初步积累，为后续 2B 向 2C模式转型奠定了基础。
2012 年，华为终端业务正式开启从 ODM 白牌到华为自有品牌、从低端向中高端智能手机、从运营商转售市场向公开市场的三大战略转变。当时有媒体评价华为进军消费电子领域，一度用疯了来形容。
我们确实很激进，为了坚定向高端转型，为了追求手机外观极致纤薄、减掉一毫米甚至零点几毫米的厚度，为了给消费者带来极致美的体验，研发团队做了有史以来最大规模的投入，每个流程节点、每个岗位上的同事们拼尽全力。而激进的目标最终得以实现，2012 年 , 我们推出面向 2C 市场的首款旗舰智能手机华为 P1，被冠以全球最薄手机称号。尽管产品本身很惊艳，具备一定竞争力，但华为在品牌、渠道、零售上的经验积累几乎为零，这款定价 3000 元人民币、定位高端市场的产品最终销售并不成功，这也是我们在 2C 领域正式交出的第一笔学费。然而，消费者们却惊讶于传统印象的理工男华为，居然能做出外观如此打动人的产品。消费者的良好反馈给了我们极大鼓舞和信心，华为终端向 2C 转型的决心更坚定了。
2012 年，我们将总量 5000 万部的功能手机砍掉 3000 万部，全力投入到智能手机领域，一段时间整个团队承受着外界难以想象的压力。尽管要面对运营商客户的较大反弹，而且由于 2C 品牌积累的匮乏，高端市场一时难以打开局面，但华为仍坚持在智能终端领域加大研发投入，尤其在高端智能手机上持续创新。
2013 年初，我主动向公司申领了从零起飞奖，2012 年度奖金为零。尽管完成了 2012 全年业务经营目标，但我希望以此反向激励自己和团队。所谓置之死地而后生，只有拿出壮士断腕的决心，才能收获更大的起飞。至今我的书桌上仍摆放着这座奖杯中国第一代舰载机歼 15从辽宁号航母上起飞的模型。
2014 年，华为终端品牌战略被改写。荣耀穿上互联网的鞋，开始走自己的路。荣耀原是终端的产品型号之一，为了在互联网时代满足更多消费者的体验需求，同时给荣耀足够空间和授权快速成长，终端内部将原电商平台部整合，正式成立荣耀业务部，华为和荣耀双品牌并驾齐驱。荣耀致力于为年轻一代打造最喜爱的极致科技潮品；华为品牌以极致创新和卓越体验为追求，旨在高端市场获取更高份额，服务更广泛人群。
面向 2C 市场转型至今逾 7
年时间，意识转变一直是我们最大的短板。从过去不敢面对媒体，到后来逼自己每天在微博上宣传；连续几年至今，管理团队坚持参加零售、服务站店实践，倾听消费者声音，并用公开信等方式号召全体员工做客服，为亲朋好友线上线下答疑解惑、解决问题。
华为终端核心战略要素从最初打造产品精品、构筑品牌、重视渠道与零售建设，发展至增加双品牌、用户经营、建生态、加强产业链整合，一步步构筑 2C 体系化能力。在艰难的转型路上，我们历经无数挫败、痛苦与挣扎。最困难的时候，是公司创始人任总及高层管理团队的包容、理解和支持，赋予了终端变革的决心与勇气。我们坚信，这几个大的转变后如果还能活下来，未来华为消费者业务（2014 年，华为终端公司对外传播名称变更为华为消费者业务。作者注）必定越来越强大，我们志在做长跑者。
充分利用华为在通信领域多年积累的工业化体系能力，我们在软硬件研发、通信性能、供应链、制造、芯片等领域实现从落后到领先，逐渐打造出差异化优势。华为自研的 Kirin 麒麟芯片自 2012年投入商用不被看好，到现在成为华为产品独特竞争力；华为全球品牌知名度从转型初期在中国不足 3%，提升到 2017 年全球 86%，这意味着全世界每 10 人中近 9 个知道华为品牌。2014
年，华为成为Interbrand Top100 首家中国大陆上榜品牌（Interbrand 是全球领先的品牌咨询公司，创始于 1974 年，自 2000 年发布全球 TOP100 品牌榜至今，从品牌业绩表现、影响力及品牌保障公司持续收入的能力三个方面对品牌进行衡量。作者注），排名第 94 位，随后几年提升至 70 位。2017 年，荣耀品牌以中国销量和销售额双冠纪录，登顶中国互联网手机第一品牌。 2015 年至今，华为坐稳全球 Top3智能手机厂商阵营，预计 2018 年智能手机出货将超过 2 亿部，市场份额接近全球第二，中国及海外部分国家市场份额达到第一。其中，中国市场份额超过 30%， 目前 4000 元以上高端档位仅剩华为和苹果两家公司在竞争角逐。
我们深知这些成绩的取得，源于广大消费者的信赖与支持。我们更体会到，越是往上走的时候，越要保持对消费者体验与满意度的敬畏。是一代代华为人坚持以消费者为中心、永不放弃的奋斗精神薪火相传，让我们在这个领域站稳脚跟，也将支撑我们走得更远。
眼界决定境界，定位决定地位
求其上者得其中，求其中者得其下，求其下者无所得。
多年来，我们团队内心深处始终笃信要有远大追求与胸怀。我理解的胸怀，不仅为心怀抱负，更代表气度包容，涵盖意志品质，也意指视野格局。胸怀王者之气，王者自在心中，永远追求做到最好才能所向披靡，要做业界各领域真正的王者。同时，我们强调各级主管对业务要有深刻的战略理解力和洞察力，要比对手站得更高、看得更远。
回想十多年前我做无线产品线总裁时，整个团队怀着超越所有对手的决心，大胆创新突破，打造出全球最具创新力的首款分布式基站和 SingleRAN 产品，把产品竞争力做到了业界全球第一。十几年过去了，仍然保持无人超越的地位。这些年我们做消费者业务，在智能手机电池续航、通信性能、拍照效果、安卓操作系统软件优化等方面，一步步构筑起自己的核心能力，部分领域实现全球领先。更重要的是，我们逐渐培养出一支勇于追求、敢于挑战、简单务实的华为消费者业务作战队伍。三分战略七分风貌，一个团队从指挥官到基层的作战风格以及团队气质的塑造和改变，是未来能走多远的关键。
从智能手机到平板、PC、智能穿戴与运动健康、智能家居、车联网等，我们坚持围绕消费者衣食住行打造全场景智慧生活体验的战略。源于持续多年研发投入，华为平板从无人知晓到如今全球市场份额第三；PC 领域初进入即凭借多项创新而受到消费者好评，Matebook 系列在高端 PC 市场树立起品牌；智能穿戴业务 2018 年一季度以同比近 150% 的增长速度领跑行业，智能手表连续几年引领多项行业创新。同时华为在车载连接领域静水潜流，出货量现已过千万，服务于全球 15 个知名汽车品牌，实现业内领先。今年 HiLink生态将会引入 70 多个品类 400 多款智能家电产品，HiLink 协议正在成为国际主流标准。
围绕智能家庭和智慧城市，我们完成了终端芯片从新手到局部领先的跨越，成为全球视频监控、家庭智能终端和物联网终端的主力芯片供应商。而在移动宽带领域，华为必定在 5G 上延续 3G、4G十几年来保持的绝对领先势头，带动行业发展。在即将到来的智慧互联时代，华为将围绕芯、端、云协同，在 AI 人工智能、云服务、屏、存储、拍照、芯片上进一步创新突破，并继续高度重视、构筑智能终端安全与隐私保护能力，为全球消费者提供安全极致的、全场景智慧生活体验。
我们清醒地看到，以全行业 No.1 为目标，在零售、渠道、品牌营销、流程 IT 等领域仍存在差距，大家必须盯着最高的标杆去看自己的不足，不断创新超越。如果每个领域都能做到业界最高水平，加起来我们一定是 No.1。
华为必须做消费者心中世界第一的产品，世界第二没人能记住。
胸怀世界，开放合作，不拘一格广纳天下英才
人才始终是我们最宝贵的财富。
我们长期坚持精兵战略，希望利用世界上一切优势的资源、一切先进的工具和方法和一切优秀的人，成为领导者。
消费者业务这几年的高速发展，正得益于集团公司输送大量管理者和专家予以支持的结果。是十几万华为人力出一孔、利出一孔的团结拼搏，把我们带到了今天。公司在工业体系上积累的能力，也为消费者业务发展打下坚实基础。更要特别感谢华为集团的开放授权，让我们按子公司相对独立运营模式、遵循 B2C 行业规律开展业务，实现研发、销售、营销、服务、供应链、财经等全流程端到端管理，打造 2C 业务的完整流程与 IT 支撑体系，实现高效精细化运营，明显提升经营运作效率。作为华为大家庭的一员，我们始终怀抱共同的理想与价值理念，以消费者为中心成就客户，用诚信经营品牌。
坚持精兵战略，通过从全球顶尖人才聚集的战略高地持续引进优秀人才，未来华为消费者业务将形成更开放包容、混凝土式精英人才结构。我们对人才始终求贤若渴，期待每位勇敢、智慧、热血的你加入我们，并肩作战。我们这支队伍将成为世界上最有战斗力的团队！
我们始终坚信，未来 3 到 5
年，华为不仅是全球市场洗牌期能存活下来的 2 到 3 家手机厂商之一，也是未来中国手机市场洗牌期能活下来的极少数主流手机厂商之一，而且会活得越来越好。2014年至 2015 年为生存而战，我们活了下来；2016 年至 2017 年为崛起而战，我们已基本实现预定目标！ 2018 年，新发布的华为 P20 Pro三摄技术带来革命性拍照体验，同时在续航、通信性能、充电速度等领域优势明显。伴随华为 P20 旗舰系列产品的全球热卖，我们将有更多颠覆式产品和创新技术引领全球市场。2018
年将成为华为消费者业务走向崛起之路的元年。
我们因共同的事业连接在一起，在这里共同建设并感受有温度的品牌，有温度的团队，胜则举杯相庆，败则拼死相救。究竟是什么比物质回报更吸引我们留在这里？除了事业的机会，我更珍惜与大家这份兄弟姐妹般的情谊，能让我们心纯粹、脚踏实地一起享受奋斗的旅程。
真正能够改变世界的人，往往是心怀伟大梦想、矢志不渝、为此不断拼搏努力的人。而一个有卓越追求的团队，凝聚一群充满奋斗精神的人，是实现伟大梦想的基础。心里始终装着消费者，始终把提升消费者体验、为消费者创造价值放在第一位，敢于创新、敢于突破、敢于领先，为此不懈奋斗，已成为我们团队的 DNA。而更美好的未来，一定属于拥有这种 DNA 的团队！
消费者业务历经十几年发展至今，一代代华为人奋斗成长、前赴后继，背后有许多不为人知的酸甜苦辣。我们把经历的成功和失败写成故事，分享给大家。
谨以此书，献给全球广大消费者、花粉朋友、合作伙伴、媒体朋友等所有支持帮助过我们的人。向所有曾经、现在、未来共同奋斗的华为同事和亲友们致敬！
做全球消费者最信赖和喜爱的高端智能终端品牌，我们使命必达。
2018 年 7 月于深圳
编辑推荐：
这是一本华为人致力于手机等终端产品研发和推广的故事，也是华为终端人创造历史的故事。
源于持续多年的巨额的研发投入，华为自主研发的 Kirin 麒麟芯片，如今已成为华为产品的独特竞争力，在智能手机领域已坐稳全球 Top3厂商阵营，市场份额接近全球第二，4000 元以上高端档位仅剩华为和苹果两家公司在竞争角逐与此同时，围绕消费者衣食住行打造全场景智慧生活体验，在平板、PC、智能穿戴与运动健康、智能家居、车联网等领域，华为也已跻身世界领先行列华为全球品牌知名度已达910这一个个奇迹的背后，是华为人奋力拼搏精神的真实写照！
众所共知，当华为人在2011 年将终端业务正式纳入公司的新赛道时，此时的市场已经是一片红海。这条新赛道，是对华为的组织基因、商业基因和文化基因的巨大挑战。事实表明，华为人经受住了考验，也再一次证明了华为的核心价值观是华为无往而不胜的最大法宝，聚焦创新、厚积薄发是华为迈向新赛道的利器，开放是华为过往、今天和走向未来的灵魂。谁拥抱了世界，谁就拥有了世界！
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