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編輯推薦： 1.商业技能实用指南，经典再版 本书来自一套关于销售和沟通技巧的经典老书，涉及业余人员的销售技巧、商业人士的演讲技巧、新手的沟通与谈判技巧，以及胆小者如何进行电话推销等，书中带有鲍勃埃瑟林顿鲜明的个人风格，以一种轻松愉悦的方式给出高度实用的建议，有助于职场人士自我学习和提升商业技能。 2.销售大师经验荟萃，指导性强 鲍勃是一位非常成功的销售人员，其业务曾经遍布美国、日本、南非等国家和地区，目前经营着自己的销售咨询公司鲍勃埃瑟林顿集团，已经为世界范围内的很多大型公司开设过销售、谈判和演讲方面的培训课和研讨会，而这套书将是其宝贵经验的结晶，指导价值很高。 內容簡介： 给陌生人拨打销售电话是很多生意人，尤其是销售和营销人员畏惧的事。但是，如果你要卖东西，想让别人了解你的业务，你就必须进行电话销售。本书基于一种成功指导过上千人的培训课程，展示了与陌生人初次打交道的艺术。作者指出，能够使胆小者自信笃定地拨打销售电话的秘诀是准备和方法，而不是伶俐的口才。 關於作者： 鲍勃?埃瑟林顿（Bob Etherington）是一名销售大师、销售培训师，其在销售领域有40多年的经验，业务范围涵盖多个关键的全球市场，成绩斐然。他之前服务于伦敦的兰克施乐公司（Rank Xerox），后经猎头挖掘，加入了大都会酒店（Grand Metropolitan Hotels），之后又成为伦敦金融区的一名货币经纪人。他在20世纪80年代加入路透社（Reuters），1990年成为其事务处理业务部门（Transaction Services）的一名主要董事，1994年搬到纽约，负责掌管该公司在美国银行方面的主要账户策略。2000年，鲍勃离开路透社，开始对SpokenWord有限公司（SpokenWord Ltd）进行业务扩张，这是一家位于伦敦的销售培训机构，是鲍勃与其当时的业务伙伴一起成立的，这个业务伙伴也就是该公司目前的所有者弗朗西斯?蒂珀（Frances Tipper）。鲍勃已经为世界范围内的很多大型公司开设过销售、谈判和演讲方面的培训课和研讨会。 目錄： 第一章 引 言 001 牙医、恐高、公共演讲、蛇陌生人的销售电话 003 我们都想成为兰博，但不是 在任何危险或者窘迫的境况下 004 哦！还有最后一点 009 第二章 圈出养鸡场 011 销售是无所不能的 023 首先消灭大谎言 024 最有效的激发销售的方式就是亲自拿起电话 025 接下来的30 秒将会改变你的人生 029 愚蠢的总经理混杂在其他愚蠢的总经理中间 032 只有一件比激情更具传染性的事情，即缺乏激情 033 清除被感染的趴桌侠 034 你不可能节约时间，只能用好它 036 为你的时间制订行动计划 049 帕累托法则 050 检 查 050 对你的时间负责 051 让人听到而不是看到 053 你怎么表达你要表达的内容 054 如何通过声音分析对方 057 第三章 态 度 063 想取得生活的成功，先解决你的态度问题 068 你足够坚强吗？ 068 这就是我们选择的生活 070 你要拿你的态度怎么办 071 第四章 阐述不等于销售 099 问题举例 107 以预约为目的的销售电话 116 以直接产品成交为导向的销售电话 141 第五章 如何持续地让客户下金蛋 151 不要做一个愚蠢的电话销售新手 161

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