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| 編輯推薦： |
1. 介绍了高效能人士处理邮件的5大基本法则，可同时复用到以微信、钉钉、QQ等社交软件进行商务沟通的场景。
2. 真实案例丰富，书中案例都是职场人士日常遇到的各种问题，可读性及操作性强。
3. 作者是日本商务邮件协会理事长，日常的邮件培训中已审阅修改商务邮件1万余封，权威且有话语权。
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| 內容簡介： |
如果你的工作中符合以下任何一种状况，就要看这本书：
?未处理邮件太多，根本顾不上其他工作？
?微信里总有消除不完的红点？
?钉钉上随时出现的未读，纠结要不要马上处理？
?给客户发出的报价单，迟迟得不到回复？
?需要领导确认的项目，怎么写比较好呢？
用高效邮件工作法提升商务沟通力，解决所有效率问题！
工作中，每天都有处理不完的邮件、未读，保质不能保量，保量不能保质，无论是和客户沟通，还是和公司内部联络，你是否都已疲于应付？其实问题出在沟通，导致：自己的意思没有清楚地传达给对方，甚至遭到误解；用词不当引发尴尬；发送时机不对得不到反馈如果你的工作中符合以下任何一种状况，就要看这本书：
?未处理邮件太多，根本顾不上其他工作？
?微信里总有消除不完的红点？
?钉钉上随时出现的未读，纠结要不要马上处理？
?给客户发出的报价单，迟迟得不到回复？
?需要领导确认的项目，怎么写比较好呢？
用高效邮件工作法提升商务沟通力，解决所有效率问题！
工作中，每天都有处理不完的邮件、未读，保质不能保量，保量不能保质，无论是和客户沟通，还是和公司内部联络，你是否都已疲于应付？其实问题出在沟通，导致：自己的意思没有清楚地传达给对方，甚至遭到误解；用词不当引发尴尬；发送时机不对得不到反馈
《高效邮件工作法》通过对众多高效能人士处理邮件的共同点进行分析，总结出5条基本法则：带着目的去写，在视觉效果上下功夫，让你的邮件更易回复，使用戳中对方内心的语言，缩短邮件的处理时间。写邮件时，你可以这么做：
不在星期五下午发送重要邮件。
不管重要性，按照收件顺序回复。
提前考虑对方的想法。
不担心有错别字、漏字。
邮件内容尽量精简。
回邮件时部分引用对方邮件的内容。
掌握了上述5条法则及点滴细节，并熟练应用，你不仅可以掌握高效处理邮件的能力，更能建立高效商务沟通的思维与习惯，从而提升工作业绩！
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| 關於作者： |
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平野友朗，1974年出生，日本北海道人。筑波大学人类学系（专攻认知心理学）毕业后，曾于广告公司任职，2003年创业，现为I Communication CEO。他2013年建立日本商务邮件协会，在全国进行商务邮件培训，通过开发的培训方案，减少个人和企业的电子邮件的处理时间，提高电子邮件的业务效率。
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| 目錄：
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1高效能人士如何写邮件
处理邮件迅速的人工作也高效？ 2
高效能人士这样写邮件1：掌握主导权 4
高效能人士这样写邮件2：不做无用功 6
高效能人士这样写邮件3：不排优先级 9
高效能人士这样写邮件4：提前考虑对方的想法 11
高效能人士会注意的5个要点 13
2带着目的去写
所有的商务邮件都有目的 20
传达目的所必需的6W 3H 22
发送邮件之前构建好脚本 26
根据预判写邮件 29
在效果最佳的时机发送邮件 31
言出必践 34
发邮件时不要怕出错 36
3在视觉效果上下功夫
易读和想读的邮件会被优先处理 40
分段、空一行使正文美观 43
分条列出，便于收件人理解 46
写邮件须注意的7个要素 48
把邮件的目的写在前面 52
内容尽量精简 55
4使邮件更易回复
看上去有些棘手的邮件将得不到回复 60
给素不相识的人写邮件要像写情书一样 62
自己先成为对方的粉丝 65
加入关键词，让收件人看到邮件名就想打开 66
发送催促邮件时要给对方留台阶 69
只要超过期限一秒钟就可以问询 72
设置选项，诱导回复 75
重视感情交流 76
5使用戳中对方内心的语言
用语言打动对方 82
提前储备能用上的语句 83
将消极语言转换为积极语言 86
删除多余的开场白 89
不要使用有空的时候 91
不要使用请允许我 93
不要轻易使用我认为我想 94
应对愤怒邮件的3个要点 96
敢于询问不好打听的事 99
注意不同表述的轻重程度 101
6缩短邮件的处理时间
缩短邮件处理时间的4种方法 106
收到邮件立刻回复 107
不能处理的时候不查看邮件 109
不能立刻回复的邮件，先回复已收到 111
利用部分引用快速回复 113
加入的CC越少越好 116
适当使用邮件之外的联络方式 119
利用自定义短语实现快速输入 121
120%地利用模板 123
摘选关键词实现速读 126
后记 129
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| 內容試閱：
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邮件太多，顾不上别的工作
不知道该怎么回复邮件，好苦恼
一收到新邮件，心里不由得就很在意
大家在工作中是不是经常遇到这些问题？我们需要处理的邮件，每天都在增加，因此需要高质高效地回复每一封邮件。当然，想提高回复邮件的质量，多花时间就可以做到，但是这就难免侵占其他工作的时间了。况且，如果回复邮件的时候只是进行事务性的说明，会让人觉得高冷，甚至还有可能引起收件人的不愉快。该怎样处理这种进退两难的情况呢？
在此，先容我简单自我介绍一下。
我于2005年出版了《让你的工作发生戏剧性改变的邮件写作技巧》一书，从此开始了与商务邮件相关的写作和教育培训。至今，我已举办了从邮件写作技巧的提升到通过高效处理邮件提升业绩等1 000余次演讲及培训，委托方包括政府、企业、团体、学校等，这也证明邮件的撰写和回复方法是各行各业都非常重视的。
近年来，正如本文开头所言，表达邮件处理不过来、想缩短花在每一封邮件上的时间的声音越来越多，这大概是因为职场环境有了很大改变吧。随着禁止加班的政策在各企业的推进，如何在有限的时间内高效完成工作这一课题的重要性便更加凸显。
在培训中，我修改了大量的邮件。例如，某企业将其所有向外发出的邮件都密送给我，而我则在24小时内修改完成并回复给发件人，以这种方式进行指导。截至目前，我修改过的邮件已经超过1万封，邮件的内容不尽相同，发件人的性别、年龄、职业、职务等也形形色色。
在这些邮件中，大部分都有让我担忧之处，这样写会让收件人不好理解吧？为什么会用如此失礼的措辞呢？这样写邮件，收件人容易误会吧？
当然，其中也有若干封让我这个常年与邮件打交道的人也由衷赞赏的优秀邮件。此外，我每天都会收到300余封邮件，这其中也不乏让人眼前一亮的邮件。在接触这些邮件的过程中，我发现了一个事实，这些邮件达人处理邮件都惊人地快。进一步说，不止邮件，他们处理其他工作也一样迅速。
高效能人士=处理邮件迅速的人，我深感这一规律是成立的。
我自己也会在工作中有意识地总结快速处理邮件的方法。哪怕只有一秒，如何缩短处理邮件的时间？哪怕只有一个回合，如何减少邮件的往来次数？我常常思考这些问题。也正因如此，我现在基本能把每封邮件的处理时间缩短至1~3分钟。
这并不难，只要知道其中诀窍，任何人都能做到。这些诀窍是我根据自身工作以及翻阅修改上万封邮件的经验总结出来的，将其用于实践中，必能高效处理邮件，请务必尝试一下。
希望本书能够帮助到更多的人。
平野友朗
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