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| 編輯推薦： |
销售就是要玩转情商。
现在是一个消费者决定需求，消费者主宰市场的时代。这个时代使得销售更难，每前进一步都是举步维艰，因此对于销售部门，或者销售人员来讲，仅凭销售硬技巧已经无法满足消费者需求，取而代之的是要增强自己的软实力情商，用更好的服务，更大的附加价值去影响客户，满足客户的心理需求。同时，销售员自己在面对市场的变化，面对客户的拒绝、刁难，深受无助、颓废、沮丧等负面情绪困扰时，如何管理好自己；面对重重压力时，又如何处事果断坚决、做出明智的决定。这些都需要较高的情商和心理调节能力。
本书着重介绍销售员如何抓住每位客户，与客户相处，并通过感染力建立牢固的关系。分别从自信、心态、自我管理能力、沟通能力、处理危机能力、社交能力、观察能力、心理迎合能力、业务能力、解决问题的能力及服务意识等方面来阐述。通过本书，你将学会：
★如何建立自信？
★如何面对困难、挫折和客户的拒绝？
★如何做更好的自己，让客户对自己一见如故？销售就是要玩转情商。
现在是一个消费者决定需求，消费者主宰市场的时代。这个时代使得销售更难，每前进一步都是举步维艰，因此对于销售部门，或者销售人员来讲，仅凭销售硬技巧已经
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| 內容簡介： |
优秀的销售人员之所以能取得高额销售业绩，赢得良好的客户口碑，不只要有超强的智商，还要有极高的情商。优秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如对自我的客观认识和评价，具有良好的人格品质，能很好地控制不良情绪、情感，面对困难、挫折有积极的应对态度等。
本书紧紧围绕销售人员情商的提升展开，全面阐述了销售员情商集中体现的10个方面及培养和训练之道。内容包括销售人员自信的培养、销售人员陷入困境时如何及时调整心态、销售人员自我管理能力提升、销售人员良好沟通能力的养成、销售人员的谈判技巧和注意事项、销售人员社交能力提升技巧、销售人员细微观察能力的提升、销售人员精准的客户心理分析能力、销售人员的营销推广方法和技巧、销售人员售后服务意识的强化和售后问题解决能力的提升。
本书有助于销售人员树立情商销售的意识，充分开发自己的情商资源，并利用情商提高自己，突破自己，取得更好的业绩，成为一名优秀的销售员。
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| 關於作者： |
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桂兰顺，河北黑百科技有限公司董事长，黑百通国际集团创始人。当代铁娘子 ，创业领域的拓荒者，在20年的创业中，涉猎酒店餐饮、五金机电、商场商超、绿色能源、医疗医药等多个领域。尤其是在医药领域，以一名女性特有的洞察力，靠着内心的清澈和对理想的坚持，打造出自己的品牌，带领五十余万从业者，将产品打造成业界领军品牌。
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| 目錄：
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第1章 天空无极限：高情商就是要相信自己，敢于突破自我
1.1 所有不自信都来自内心的恐惧2
1.2 如果总想着失败，那一定不会成功4
1.3 内心所想，一定会体现在所做的事情上6
1.4 不是能力问题，而是态度问题8
1.5 该征服的不是客户，恰恰是自己10
第2章 心态决定一切：高情商就是要有阳光般心态、能自如地控制情绪
2.1 所谓不稳定往往是缺乏足够的坚持15
2.2 控制好情绪，别让坏情绪引发坏结果18
2.3 及时展现真诚，至少让客户不排斥你20
2.4 给客户以积极期待，他们才会向你靠拢23
2.5 保持诚信，为人格注入最强劲的吸引力25
第3章 自己主宰命运：高情商就是善于管理自我、完善自我
3.1 制订目标，有明确目标才有动力28
3.2 分析目标，搞清楚大小目标的关系30
3.3 执行目标，一步一个脚印地去做33
3.4 优化目标，立即调整不合适的目标36
3.5 制订工作计划，把握工作进度39
3.6 构建自我评估系统42
第4章 善于沟通：良好的沟通能力是高情商的直接体现
4.1 用积极情绪创建高体验的对话46
4.2 幽默开场白，提升现场温度48
4.3 别致自我介绍，让客户愿意靠近你51
4.4 独特说辞，勾起客户心中小火苗54
4.5 投其所好，谈论客户喜欢的话题56
4.6 尊重客户，不反驳，避免发生冲突59
第5章 巧破谈话僵局：高情商销售人员陷入尴尬之际的自我救赎技巧
5.1 认真倾听，保持必要的沉默会更好64
5.2 善于赞美，恰到好处的赞美胜过千言万语67
5.3 巧妙提问，引导客户说出内心想法69
5.4 主动示弱，哪怕自己占据着谈判优势73
5.5 善于变通，与否定自己的人和谐相处77
5.6 机智应对，避免冷场带来的尴尬79
第6章 先做朋友后做交易：高情商销售人员都善打情感牌
6.1 加强情感往来，将客户当朋友82
6.2 用问候架起通向客户内心的桥梁84
6.3 亲自登门拜访胜过百次煲电话粥87
6.4 客户拜访需要注意4个细节 89
6.5 拜访客户不忘送点礼物90
6.6 保持微笑，用你的笑容感染客户92
6.7 衣服如脸面，穿什么、怎么穿很重要95
6.8 握手，绝对不能忽视的小细节98
6.9 永远记住客户的名字100
第7章 微表情：高情商销售人员个个火眼金睛，明察秋毫
7.1 客户的脸部表情会说话104
7.2 客户的嘴部变化藏着小秘密105
7.3 眉毛是最可靠的情报员107
7.4 客户目光是兴趣的风向标109
7.5 客户手部动作隐含大秘密113
7.6 不要忽略客户抖动的双脚115
7.7 客户放松坐姿预示离成功更近了117
7.8 客户不断变化站姿，说明心不在焉120
7.9 客户步伐急促，说明内心焦虑不安122
第8章 微心理：高情商销售人员更注重抓客户心理需求
8.1 善抓客户心理，实现精准推销126
8.2 向客户表达自己的尊重129
8.3 营造环境，让客户有被认同的感觉131
8.4 给产品贴上独特标签，满足客户个性化需求133
8.5 对客户的异议，给予积极的心理暗示135
8.6 不断重复，弱化客户的抗拒心理137
8.7 不可忽视的从众心理140
8.8 对方真的拒绝就别死缠：学会多听多看142
第9章 来场有感染力的产品展示，让客户买得舒心放心
9.1 凸显产品卖点，体现产品独特主张146
9.2 进行饥饿营销，营造产品稀缺的感觉149
9.3 借力促销道具，以四两之力拨千斤重151
9.4 善于扬长避短，化被动为主动155
9.5 底牌留到最后，不要轻易暴露底线158
9.6 请直接告诉客户产品能带来的利益160
9.7 引导客户参与，给客户最直观的感受162
9.8 实例引导，用成功实例来增加信赖感165
第10章 提高解决问题的能力，真正化解客户内心的拒绝
10.1 拒绝是种常态，坦然接受这一事实169
10.2 客户不想购买时，会以何种理由拒绝？171
10.3 客户说不，注意以下3个原因177
10.4 把握主动，看透拒绝背后隐藏的内容181
10.5 客户异议常见的处理方法183
10.6 当老客户提出无理要求，要学会说不191
10.7 服务意识是情商最高表现195
10.8 多做一点点，为客户提供额外服务198
10.9 倾听客户的购前担忧，让其更安心200
10.10 定期回访彻底解决购买后顾之忧202
10.11 配合服务人员做好客户的售后服务205
附表一 情商自测表208
附表二 提升情商的10项练习210
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| 內容試閱：
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现在是一个拼情商的时代，谁的情商更高，谁就会取得更大的成功。
就销售人员本身而言，需要高情商。相信每个销售人员都遇到过不少难缠的客户，与这些客户打交道实在是一件费时费力的事情。面对难缠的客户，很多销售人员都习惯把这些客户交给领导、同事帮忙，甚至交给其他老客户通融，并自认为能不能搞定全看领导是否提携，看同事是否协助，看客户是否眷顾。其实，这是极其错误的想法，在人的一生中，尽管很多事情的确需要他人帮助，但是这件事情绝不可以。高情商的销售人员也不会这么做，他们会自己去解决问题，通过自己的努力充实自己，提高自己，丰富自己。
就整个销售行业而言，也需要高情商。现在是一个消费者决定需求、消费者主宰市场的时代，更需要高情商销售人员。如果说以往的销售人员是与企业、与产品、与渠道打交道，那么新时代的销售人员更多地是与人、与客户打交道。人是柔性的，是有感情的，仅凭销售硬技巧已经无法满足消费者需求，取而代之的是要增强销售人员自身的软实力情商，以便与消费者进行更好的情感沟通，带给消费者更好的体验服务，带给商品更大的附加价值。
本书正是按照这样的思路，着重指导销售人员的情商培养和训练。全文分为10章，分别从自信、心态、自我管理能力、沟通能力、处理危机能力、社交能力、观察能力、心理分析能力、业务能力、解决问题的能力及服务意识等方面来阐述。通过本书，读者将学会：
如何建立自信？
如何面对困难、挫折和客户的拒绝？
如何做客户的知己，让客户对自己一见如故？
如何把握客户心理，做一个谈判的主宰者？
如何从客户的一举一动、一笑一颦中获取有用信息？
如何做好现场沟通，不强买强卖也能让客户下单？
如何打破推销过程中遇到的冷场坚冰？
如何应对客户提出的各种刁钻问题？
如何为客户提供良好的购买体验和服务？
本书紧紧围绕销售与情商这个主题展开，融实践操作与理论知识于一体，语言通俗精练，方法切实可用，分析入木三分，案例指导性强，有助于销售人员快速掌握营销软技巧，让曾经困扰销售人员的沟通问题不复存在。同时本书结构清晰、脉络分明，按照制订销售计划、拜访、磋商、谈判、成交、后期服务等相对完整、系统的营销常规思路行文，非常便于阅读。
相信阅读完本书，无论是作为一名普通销售人员、销售经理还是企业市场部、销售部管理人员，抑或是一名普通大众都能对提高自己的情商有所帮助。
最后，也感谢各位读者的支持，欢迎多提意见与建议。
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