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| 編輯推薦： |
1.普通个人，皆可以成为催化者，带领团队成功。
2.催化型团队和领导的标志是无私地助力他人, 提升团队水平, 从而铸造成就。
3.可以复制的现象, 它涉及一系列特殊的职业技术能力, 这些能力可以为那些有追求、有
职业道德与原则的人习得并付诸实践。
4. 管理者更需要催化者，催化者能够跳出个人角色, 行动考虑顾全大局。
5. 每个人都需要的12种催化能力，4项基石。a 建立诚信;b 创造凝聚力： c激发动力；d 增强影响力。
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| 內容簡介： |
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一、《品牌错觉》挑战并揭穿已经被接受的品牌错觉，并配合现在品牌发展的例证，探讨科技对品牌带来的影响。二、简洁概括品牌和品牌建设的本质，采用*的研究和证据来揭穿这些流行的误解，并用品牌世界中真正的现实取而代之。三、充满了娱乐故事和从业者可以学习的有用信息，可以获得对品牌和品牌管理现实的更深刻，更敏锐的理解。
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| 關於作者： |
西蒙.贝利是一位经验丰富的商界领袖和为总裁们指点迷津的品牌专家，曾助力众多商界大佬利用品牌这一利器让企业在商场上纵横捭阖。曾任国际品牌集团欧洲首席执行官和WPP代理品牌联盟的英国首席执行官。他的公司曾两度被《市场杂志》评为年度最佳代理公司。安迪.米利根是国际品牌咨询界的领军人物。他在品牌建设、客户体验和企业文化战略方面为大型跨国企业提供专业咨询已届二十载，经常就品牌问题在媒体上发表真知灼见。在科根-佩奇出版有限公司出版过《有意为之》、《该出手就出手》等畅销书。
张建威，毕业于吉林师范大学外语系英语专业，在美国新泽西州立大学研究生院、大连海事大学法学院、新加坡国立大学分别进修过MBA、国际法硕士和公共事务管理课程；曾在吉林工业大学和大连海事大学任教；后任中国驻澳大利亚使馆一秘和驻布里斯班总领馆领事。现任大连市外事办公室巡视员（副厅级），中国翻译协会专家会员，副译审，大连海事大学和辽宁师范大学客座教授；大连外国语大学、辽宁师范大学、大连大学翻译硕士（MTI）专业兼职导师，曾被誉为大连市首席外事英语翻译。出访过世界上50多个国家和地区，为来访的联合国秘书长加利、美国前国务卿基辛格、印度总统纳拉亚南、新加坡总理李光耀、澳大利亚总理霍克等外国政要担任过口译。主要从事外事翻译、国际关系及城市外交研究。发表论文、译文30余篇；出版学术专著2部；著作4部；译著7部。
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| 目錄：
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导言
错觉1 品牌不过是变相让你多掏钱
就是买个牌子 009
心理满足感 011
价格敏感性 012
理由不变，溢价就将持续 013
要经常准备支付差额 015
请信赖品牌吧 016
错觉2 对品牌的信任一旦失去就无法重拾
牌子被砸后 021
找准性质 021
深海地平线事故 022
柴油门丑闻 023
纠正错误就这几招 025
学会信任管理 027
错觉3 好品牌能让不良企业起死回生
一白真能遮百丑？ 033
光有好形象是不够的 033
保持关联的重要性 034
高手需要内外兼修 036
修复一败涂地的品牌 037
回归初心 039
错觉4 技术是品牌影响力的克星
技术让品牌变好还是变糟了？ 043
品牌不会被终结 044
有价值的品牌回报更大 045
技术正在推动新品牌的创建 046
技术为品牌所有者提供了新的机会 047
如果它看起来像一个品牌 048
逃不掉的企业责任 049
错觉5 品牌就是标识和广告那点事儿
抬头见广告 低头看标识 053
树活一层皮 053
千面形象 055
让客户走进品牌体验 058
你可能压根儿就不需要广告 059
持续是必须的 061
错觉6 品牌毫无财务价值
不识庐山真面目 067
排行榜的局限 068
品牌创造的财务价值和经济价值 068
如何对品牌进行财务估值？ 070
赋予品牌财务价值是值得的 072
错觉7 差异化已死，特殊性必胜
品牌的差异化和特殊性有何不同？ 081
差异化的三条法则 082
要有意义 084
要拥有和占有 085
要卓尔不凡 087
错觉8 客户永远是对的
不是所有的客户都是对的 095
识别你的客户群 097
消费品牌可以从B2B 品牌中吸取教训 100
错觉9 没个几十年建不成真正的国际品牌
打造一个国际品牌得多久？ 105
全球品牌的定义 106
老牌子老历史 107
别小看他们 107
黑马 108
暴发户 110
错觉10 市场营销部拥有品牌
为什么会有这个看法？ 115
一切为了客户 116
首席执行官角色的变化 117
品牌就是品牌的所作所为 119
架构很重要 120
错觉11 品牌目标是挣钱至上
不挣钱叫啥品牌？ 125
目标在行动：宜家，IBM，谷歌 126
目标与做正确的事 127
目标的发现与宣示 128
什么才是最重要的？ 129
小心目标的危险性 130
对这个比喻要留意 132
错觉12 客户在寻求与品牌建立私人关系
别以为你可以随便开始一段关系 137
客户可能不想和你交谈 138
帮助你的支持者们相互交流 139
客户的忠诚度可能比你想象的要低 140
看人下菜碟 140
双鸟在林不如一鸟在手 142
超越客户的需求和动机 142
错觉13 品牌是调侃出来的
雾里看花 147
一些重要的区别 148
专业品牌代理的兴起 148
一系列新工具的发明 149
需要一个明确的模型 150
一套实用的流程 156
错觉14 对有些业务类型来说，品牌无足轻重
类别化品牌不需要运作吗？ 165
如何支撑价位 166
购物决策的关键驱动因素 167
品牌在任何业务中都很重要 168
专业服务品牌 170
情感有价 170
错觉15 好品牌用不着做客户体验
品牌就在你身边 175
看看苹果 176
少了客户体验就不完美 177
细节决定成败 178
标志的价值 179
体验经济的兴起 180
技术正在改变消费者的期望 181
抓住数字化机遇 182
体验能形成稳固的链接 183
错觉16 品牌只与产品有关
品牌的显性优势 187
伟大的品牌有助于区分伟大的产品 188
两个品牌的故事 189
就像产品一样，品牌也将日臻成熟 191
科技为品牌提供了新的机遇 192
别把变革和消亡混为一谈 193
错觉17 创立品牌易如反掌
走出误区 197
有价值的商标 197
名字里有什么？ 199
划定品牌的命名范围 200
命名是有情感的 202
命名需要了解语言和文化 203
过程明晰的好处 204
错觉18 品牌只能是消费品
只有包装好的商品才是品牌？ 209
超市自有品牌之战 211
什么都可能成为品牌 213
没有消费者的地方也可以建立品牌 216
数字品牌根本不生产任何东西 217
人作为品牌的崛起 218
贝克汉姆品牌现象 219
错觉19 做品牌盯着客户就够了
不仅仅只关乎外表 229
为什么专注于内部事务是值得的 229
品牌的文化根基 230
品牌是你做生意的方式 231
品牌有助于庇佑企业、吸引人才 232
品牌如何赢得人心 232
让员工成为优秀的品牌大使 234
学会标本兼治 234
错觉20 压根儿就没有品牌忠诚这回事儿
为什么品牌希望你忠贞不二？ 239
分辨真正的忠诚度 240
使用净推荐值
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| 內容試閱：
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关于品牌的著述可谓汗牛充栋，有关品牌化的理论
和方法也不一而足。然而到头来，大多数都难脱窠臼，
多有雷同；围绕品牌化的重要性和品牌成功的关键原则
所归纳出来的结论也都大同小异、难分伯仲。人们众口
一词地认为：品牌是企业的重要资产；更多的消费者对
品牌有所偏好；一致性、明晰性、关联性和差异性是支
撑品牌的基本特性，等等。
尽管就品牌的价值和意义而言，人们业已达成了高
度的共识，但在品牌的精准作用、属性和价值方面，仍
然存在许多认知上的误区。原因主要有两个方面：一是
品牌化的做法虽然早已耳熟能详，但却没有形成正规化
的惯例，也没有构成公司管理的合法组成部分。相关标
准和规则尚待世界各地的专业行业协会去制定、完善并
制度化。因此，有关品牌化的理解和做法见仁见智也情
有可原。二是与财会和法律比较起来，品牌在我们所有人的生活中高度可视，如影随形。人们每天都会和品牌
打交道，须臾难以分离。每个人都会根据自己的态度和
生活经验去取舍予夺，或消费或回绝或艳羡。这意味着，
地球人对品牌似乎都有一个说法，喜怒笑骂皆成一言。
有深受媒体影响的，对消费主义的潜在影响和惟利是图
公司的种种表现大为愤懑；有把品牌看成是剥削成性的
资本主义经济的典型代表，比如加拿大的娜奥米克莱
恩（Naomi Klein）的言论把这个观点表现得最为淋漓尽
致。[1]
作为本书作者，在我们的职业生涯中一直致力于品
牌和品牌化领域里的实践和研究。林林总总的品牌我们
见多了，有好的，有坏的，还有无关痛痒和不入法眼的。
无论如何，我们始终认为，品牌是有价值的，只要善加
开发和管理，品牌就能创造出良好的经济和社会效益。
在生活中我们看到，品牌能拉动经济的增长，刺激财富
的创造，鼓励就业和增加税收，同时还能帮助人们获得
所奢求、看重和需要的东西，不管是汽车还是电脑，牛
奶或是房贷，旅游抑或手机相反地，如果品牌公司
的产品和服务欠佳，或与违法行为和不道德行为勾连在
一起，那么通过对这个品牌说不，进而对该公司予以
惩处，做起来也要容易得多。消费者群体中蕴藏着的这
股伟力，可以驱动品牌公司做出改变，从而让我们生活
的世界变得更加美好。
因此，《品牌错觉》写作是基于多年来对
品牌和品牌化研究的成果和与世界各地各行各业品牌所
有者打交道的经验，出发点是对品牌有利于公司和消费者的一种肯定。当然，还有一点很重要，因为我们自己
也是品牌的消费者，我们也置身其中，感同身受，这与
各位并无二致。
《品牌错觉》通过梳理在品牌方面约定俗成的观点，
对这些观点发起挑战，并以此为契机，把品牌化的最新
研究成果公之于众。在书中，我们致力于拆穿那些盛传
已久却名不副实的品牌神话，让你走出品牌认知的误区。
比如说，把品牌视为识别的标志；品牌没有真正价值；
品牌的存在只是为了高价销售，等等。我们还探讨当今
科学技术的发展，如何对品牌产生实实在在的影响；在
品牌层出不穷、后浪拍前浪的选择中，消费者对品牌的
忠诚度是否有所衰退；品牌公司的不良行为会导致品牌
的后果有多严重等问题。此外，我们还会关照到业内存
在的一些误区，比方说，品牌对业内来讲无足轻重；没
有真正好用的手段来操控品牌；消费者需要和品牌对话，
等等。当然，我们要涉足的误区还远不止这些。上述这
些被列举出来，只是希望让你对后面我们所要讲到的内
容打点基础。
对于本书的结构，我们也介绍一下。这本书一开始
是一个简短的导言，在这里，我们对品牌的性质以及品
牌与品牌化之间的差异做了简要的介绍。紧接着，围绕
着品牌和品牌化，我们选定了20 个我们认为最常见、关
联性最强的品牌认知错觉，这些错觉一部分由来已久，
自我们从业以来就一直存在，算起来也快有30 个年头了；
而一部分错觉则是近期才形成的，或许是由于日趋重要
的品牌面临的学术或准学术审查所致。对书中罗列的每一个品牌认知错觉的形成和现状，我们都一视同仁地加
以介绍，其中大部分内容都是对这些问题的否定或带有
赞同性质的澄清。也许有人会对我们在书中所得出的关
于品牌错觉的结论难以苟同，还有人会觉得我们错失了
一些品牌误区没有论述，但是没有关系，因为你可以通
过我们对特定品牌的认知错觉的讨论，对什么是品牌、
品牌如何发挥作用、它们的价值所在、我们作为顾客或
消费者如何加以欣赏、公司和个人如何对品牌进行管理
等问题进行思考，从而找出品牌和品牌化的规律和共性，
并用此指导实践。
本书的撰写没有按线性叙事方式来展开，我们也不
希望你按照这种方式来进行阅读。我们特别希望你乐于
来去自由，不拘泥于章节顺序，而是哪个话题最令你
感兴趣就径直去读那个内容，全然不必考虑其他。读罢
全书，掩卷遐思，你会发现有些参考实例或案例在多个
章节中反复出现，那是我们做了些稍微的改动以支撑不
同的观点。此外，我们还在部分篇章结尾处所附的延
伸阅读中，对相关书籍进行了推介，供你深入研究时
参阅。
本书是为大众读者而写的，并非只考虑到专业市场
营销人员的需求，虽然书中的许多概念和实例他们都耳
熟能详。由于以往在营销界、实业圈特别是品牌化建设
领域，人们往往喜欢用冗长、复杂的术语来解释本来已
经足够抽象的概念，往往弄得大众读者一头雾水。现在，
我们努力把复杂的问题进行简单化处理，尽量让这本书
通俗易懂。正如我们经常对同事、客户和朋友们说的那样：品牌化不能和火箭科学相提并论，但它比火箭技术
还要复杂。
我们真诚希望你会享受阅读这本书，并喜欢上我们
的写作风格。
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