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『簡體書』高速铁路旅客服务心理学

書城自編碼: 3509828
分類: 簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作 者: 赵荔
國際書號(ISBN): 9787114164774
出版社: 人民交通出版社
出版日期: 2020-06-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开

售價:NT$ 210

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內容簡介:
本书为“十三五”职业教育铁道运输类专业规划教材。全书共分四个部分:主要包括:从“心”出发走近心理学、高速铁路客运服务与心理学、用“心”服务高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路客运服务中的客我交往、高速铁路旅客投诉心理与处理、凝“心”聚力高速铁路客运服务人员心理健康调适、高速铁路客运服务人员职业倦怠与激励、附录心理评定量表。

 

 

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