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| 編輯推薦： |
为在日常的人际沟通与社会交往中，人们受习惯性应对思维方式和自动化压力反应模式
的驱使，有意无意地表现出许多隐形的精神暴力，
这些精神暴力在职场中随处可见，诸如：缺乏倾听、主
观评判、固执己见、无端指责、嘲讽、否定、说教、随
意打断、拒不回应、权力压制、思想控制，等等，正是这些精神暴力使人际沟通不畅、关系疏远，彼此失去连接，造成冲突与对立，阻碍着团队成员
之间的合作，阻碍着企业的健康可持续发展。*企业冲突管理领域专家艾克拉萨特曾跟随非暴力沟通创始人马歇尔卢森堡博士学习超过十年，在全球20余个国家开展过冲突管理工作坊。本书直接脱胎于艾克的教学实践，是冲突调解项目*阶段的课程。 *理论 练习：7项关键技能 实操训练。不仅加深理论理解，更可以在实际工作中应用起来，切实化解团队沟通障碍，提升团队成员间的人际关系。
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| 內容簡介： |
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《非暴力沟通团队协作篇》作为非暴力沟通系列书之一，从团队合作所遇障碍着眼，提出了我们在进行团队沟通时所涉及的几大概念，包括自我连接、战斗-逃跑-冻住的压力反应、拟似感受和感受等，并发掘出团队实现高效合作所需的实用沟通技能，为团队成员间的高效合作打下坚实的基础。本书语言精练，充分利用非暴力沟通的四要素解构团队对话，并提出倾听和被倾听、提出请求、练习困难对话等基本技能，以及不背后的需要、给与和接受反馈等其他提高技能。本书通过设置技能练习进行实操性指导，是打造高效团队的实用手册。
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| 關於作者： |
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艾克拉萨特：法学博士、调解人、培训师、演说家。他为机构和个人在冲突管理方面提供专业的技能培训，包括在有挑战的情境里使用这些技能的能力。他跟随心理学家、非暴力沟通的创立者马歇尔卢森堡博士学习超过十年。艾克和他的同事联合创立了一个叫作调和人生的培训项目，他曾在20余个国家开展过冲突管理工作坊。
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| 目錄：
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推荐序一 001
推荐序二 015
译者序 023
引言 031
高效团队从何而来？ 031
高效团队 032
重要技能 035
为什么要关注人际交往技能？ 042
如何使用本书？ 044
第一部分 基础概念 049
战斗逃跑冻住（压力反应） 052
人类的普遍需要 056
感受 061
拟似感受 066
自我连接 069
第二部分 高效团队在对话中的重要技能 075
倾听和被倾听 078
提出请求 083
准备一场困难对话 091
练习困难对话 098
总结反思找到新的可能 105
第三部分 促进团队合作的其他沟通技能 115
打断对话 117
不背后的需要 122
给予和接受反馈 128
表达感激 133
飞行模拟器练习：给两人组练习的指导 137
附录 拟似感受及其背后可能的感受和需要 143
非暴力沟通过程的四个部分 151
关于非暴力沟通 153
关于非暴力沟通中心 155
关于作者 159
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| 內容試閱：
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我在人际沟通、冲突调解领域工作了二十多年。在
此期间，我在全世界二十多个国家为不同文化背景的人
提供培训和教练。截至目前，我还没有发现本书描述的
方法不适用于哪种文化背景。为什么这些方法有如此广
泛的适用性呢？因为本书提供的方法植根于人类共同的
心理需要，它超越了文化、语言和国家的疆界。当我们
在人际沟通中，把每个当事人看作是和我们自己一样
的、有着各种心理需要的正常人时，我们就能够找到一
个方法与他们达成合作。
我写作本书的目的是，希望能够帮助你和你的团队
成员学习那些促进团队合作的技能。书中的很大部分内
容来自非暴力沟通（NVC）的理念。非暴力沟通在减少
压力和冲突、创造连接和提高协作方面是一种特别有效
的思考和表达方式。
首先，你将在第一部分学习基础内容。我们从冲突
场景中经常出现的战斗- 逃跑- 冻住的压力反应开始谈起，它将帮助你有意识地留意那些容易引发你情绪
的触发点。然后我介绍了感受和需要的词汇。感受和需
要是非暴力沟通模式里的重要组成部分。接下来，你将
学习把这两个重要部分运用在自我连接的过程中。自我
连接将帮助你在经历压力反应的情境时，从激烈情绪中
回到当下，做出冷静的选择。
在第二部分，你将学习在困难对话中运用这些基础
内容。你需要练习的沟通技巧包括：倾听他人和被他人
倾听，提出清晰的请求，准备和练习困难对话，还有对
对话进行总结反思以帮助你看到新的可能。
第三部分将涉及团队合作中所需的一些额外的沟通
技能，包括：如何有效打断他人，如何给予和接受有意
义和有价值的反馈，如何表达感激。你将练习如何把团
队中不可避免的各种挑战转化为团队成员间相互连接的
机会，从而提升整个团队的生产效率，减少团队成员间
的冲突和压力。
所有这些技能都将让你的团队获得更好的发展，而
团队成员在人际沟通中也将更加勇于表达自己的想法。有了这些技能的帮助，不管在团队内的地位如何，有什
么样的权力差异，成员间都能够彼此倾听、相互理解与
尊重。
本书没有打算提供一个涵盖团队工作所有方面的指
导，它提供的只是一些让团队成员有效沟通和合作的基
础技能。一个团队要高效运作，还需要其他部分，比如
设定目标、任务期限和绩效评估的准则。其他书籍有讲
团队合作这些关键内容的部分，我在这里没有谈及这些
内容。尽管如此，你将发现所有促成和维持团队合作的
内容都需要团队成员间的有效沟通。因此，本书提供
了一个基石，帮助其他和团队合作有关的内容能够落
地完成。
虽然阅读本书将对你有所帮助，但是你的团队如果
想要有切实的改变，还需要进行坚持不懈的练习。本书
提到的每项技能都有逐步的练习指导，以帮助你学习这
些技能。本书大部分内容的最好学习方式都是与他人一
起练习。为了帮助你设置练习场景以达到练习目的，书
里的最后一个部分是用飞行模拟器作为比喻，告诉你如何像飞行员的模拟训练一样练习。在练习中，请你的伙
伴调节练习难度，帮助你练习相应的沟通技能。是否与
你团队中的人一起练习取决于你。理想的状况是所有团
队成员一起学习和练习这些技能，但是即使你是团队中
唯一使用这些技能的人，你也仍然能够创造不同。如
果你想要在自我心理层面更加清晰和熟练地使用这些
技能，记得去看看这本书之前的另一本书《非暴力沟
通 职场篇》（Words That Work in Business：A Practical
Guide to Effective Communication in the Workplace）。
未来有创新能力的团队是把合作能力作为成功基石
的团队。本书提供的就是这样的坚固基石。
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