当今社会正处于一个快速变革的时代,世界经济迅猛发展,全球化、网络化和科学技术的日新月异以及低成本的竞争态势使得企业在发展中举步维艰,随时都面临着被竞争对手所取代的风险。
对于旅游业而言,旅游企业无论是国内市场还是国外市场都会面对全球旅游品牌的竞争。这种竞争的扩张加剧了旅游市场环境的不稳定性。互联网技术的发展以及交通条件的改善,让整个世界变成了一个地球村,以互联网为代表的新型旅游业竞争方式对传统的旅游市场环境造成了冲击,打破了以往的静态均衡状态。对于传统的旅游企业来说,曾经所拥有的先发优势被逐步侵蚀,传统旅游企业丧失了将资源和能力相匹配的能力。随着时代的发展，旅游企业之间的竞争越来越激烈,旅游企业想要在激烈的行业竞争中寻求自身发展出路的难度大大增加。在市场的变化、技术的更新促使行业的竞争加剧、竞争对手在技术和管理上的不断创新以及旅游消费者的需求越来越个性化和碎片化的现实条件下,旅游企业要么就适应这些变化,积极地参与竞争，要么就被这些变化淘汰。正是处于这种背景下,旅游企业如果不能很好地适应这样的变化,即使再优秀也不会永葆青春,也会逐渐地走向衰败。因此,旅游企业如何面对市场环境动荡所带来的风险以及建立风险预警机制﹑规避风险﹑提升企业发展的能力水平,从而形成竞争优势已成为旅游领域学者和企业管理者们亟待研究和解决的问题。目前,竞争优势与旅游企业相融合的研究并不多,特别是从动态能力的角度探究旅游企业竞争优势,这两者之间是直接的影响机制还是间接的影响机制的研究成果较少。动态能力与竞争优势的这种影响机制的暗匣状态急需学者和管理者们去探讨。
基于以上情况的分析,本书选取旅游企业作为研究对象,从动态理论的视角出发,构建动态能力对旅游企业竞争优势的作用机制模型,结合文献的整理与分析,进一步对提出的相关假设进行检验,结果表明,大部分相关假设都通过了检验。结合实证分析结果以及构建理论模型的通过,本书的研究结论如下：第一,基于对现实背景和理论分析,对动态能力在旅游企业中的内涵和维度进行了界定。动态能力这一理论尽管有不少学蓍进行过研究,但是将旅游企业作为研究对象来分析其动态能力的研究还是比较少的。本书以旅游企业为研究对象,对动态能力在旅游企业中的内涵进行了界定。将动态能力划分为三个维度,即资源整合能力~市场环境感知能力和适应能力。第二,动态能力是旅游企业获得竟争优势的重要基础;能够直接作用于旅游企业竟争优势。虽然在理论界中不少研究证明动态能力对旅游企业竟争优势有直接的作用，但也有学奢质疑其中的结论。根据实际研究情况,旅游企业中的动态能力由资源整合能力-市场环境感知能力和适应能力这三个维度构成。经过实证检验发现除适应能力外,其他两个维度对旅游企业竟争优势均具有显著的直接影响。证明动态能力对旅游企业竟争优势起到了积极的推动作用。第三,价值共创对旅游企业竞争优势有积极影响。研究发现,价值共创的三个维度即人际互动﹑信息共享以及口碑宣传均对旅游企业竟争优势有直接的正向影响。第四,动态能力对价值共创具有直接影响。研究发现,初始模型经过修正后除了市场环境感知能力对口碑宣传的影响不显著以外,资源整合能力.市场环境感知能力~适应能力对价值共创的各个维度都有显著的直接影响。第五,动态能力可以通过价值共创的中介作用间接影响旅游企业的竟争优势。研究发现,动态能力的资源整合能力.市场环境感知能力~适应能力都能通过价值共创各维度的中介作用对旅游企业竟争优势产生间接影响。因此,价值共创在旅游企业动态能力与旅游企业优势中的中介作用得到了验证。另外,从中介检验的结果来看,适应能力对竟争优势的直接影响不显著,表明了中介效应的显著性。第六,顾客信任起到了较好的调节作用。运用层次回归,结果表明顾客信任的研究假设均获得通过,说明顾客信任调节作用显著。
本书的主要学术创新点有以下四点：第一,将动态能力和价值共创两个理论进行有效融合﹐构建了本书的理论框架。尽管学术界对于动态能力和价值共创的研究成果颇为丰富,但缺少交叉和融合。正因如此,本书在文献综述和理论分析的前提下,以旅游企业为研究对象,有效地将动态能力和价值共创进行融合,构建了以动态能力为自变量,价值共创为中介变量的研究机制,分析了这一机制对旅游企业竟争优势的作用,揭示了三者之间的关系。同时对于两个理论的融合也完善了动态能力对旅游企业竟争优势影响的相关理论;也为实酸中旅游企业的营理提供了有效的理论指导。第二,提出了价值共创在动态能力与旅游企业竟争优势间的中介效应。虽然现在有很多研究表明动态能力是可以直接作用于企业的竟争优势的,但还是有部分学著质疑动态能力与企业竟争优势之间的关系并非是直接性的促进作用。本书在动态能力与竟争优势的路径分析中引入价值共创,结果表明价值共创存在中介作用。因此,依据对价值共创的研究,按照"能力价值竟争优势的逻辑研究框架构建了动态能力与旅游企业竞争优势的理论模型,对价值共创进行逐层深入的剖析,分析价值共创的不同要紊在动态能力与旅游企业竟争优势关系中不同的作用机理,为逐渐打开动态能力影响企业竟争优势的"暗匣做出了一定的贡献。第三,系统探究顾客信任对动态能力与旅游企业竟争优势关系中的调节作用。顾客信任作为影响行为的重要变量在旅游领域中研究较多但在研究旅游企业竞争优势的领域中以调节变量的视角做研究的较少,尤其在动态能力条件下,以顾客信任作为调节机制的研究尚未有人开展。本书尝试着将顾客信任作为调节变量,探析并揭示了顾客信任在动态能力与旅游企业竞争优势两著之间的调节机制。第四,提出了旅游企业构建以及运用动态能力的可操作路径。本书的研究对旅游企业的管理方面给予了一定程度上的2导,把动态能力应用到旅游企业,并将价值共创作为中介变量来分析其对旅游企业竟争所产生的影响,促进管理蓍提高培养动态能力的意识,有利于旅游企业多措并举地构建企业动态能力,为旅游企业有效地构建、运用及管理动态能力提供了方向指导。后,本书对旅游企业的营理实践具有重要的疟导意义。旅游企业想要获取竟争优势,提高绩效,可以从动态能力.价值共创和顾客信任这几个角度出发。旅游企业的营理层尤其是高层管理者,要培养建立动态能力作用机制的意识。同时,还需要融合价值共创活动,将价值共创的重要性提升到战略层次中来,多措并举地构建与强化动态能力,为价值共创的形成创造良好环境和条件,不断地提高旅游消赍蓍对企业的信任水平,保障他们的利益,增强他们的信赖感和忠诚感。
由于本书选取调研的数据受到各种环境~条件上的限制﹐调研的结果存在一定的误差。另外,本书采取了通行的针对旅游企业调研的方式来收集数据﹐因此在样本的准确性和针对性上也会受到一定的限制。
本书在撰写过程中,参阅了国内外相关文献和书籍,在此谨向相关作者致以诚挚的谢意。由于笔者水平有限,本书难免存在疏漏和不足之处,恳请广大同行和读奢不吝棺正!
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