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《
桑德拉销售原则 伍杰 [美]大卫·马特森
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| 編輯推薦： |
适读人群：对数字化转型感兴趣的各类人员；CEO、CIO、CFO等企业高级管理人员及中层管理人员
数字化时代正在对各行各业产生广泛而深远的影响。不是简单地将自动化或数字技术嵌入现有产品中去，而是需要重新考虑一切。在这本实操性质的书中，ThoughtWorks的三名专业人士提供了34个锦囊，帮助企业跨越转型，同时提供了相关的技术概念，助力你成为现代数字业务中的高效领导者。
本书包含丰富的实用性建议和案例研究，展示了企业是如何转型的，还揭示了指导企业数字化转型的相关经验教训。虽然转型没有银弹可用，但你将找到在组织中推行变革的有效方法。
通过阅读本书，你将了解：
●如何重新调整业务和运营架构，关注客户价值。
●如何建立一个响应更快、更敏捷的组织来应对发展速度和环境的不确定性。
●如何构建下一代技术能力来作为企业的核心竞争力。
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| 內容簡介： |
本书试图真实地展示企业为应对第四次工业革命时代所要面对的困难。根据作者与各种组织密切合作进行数字化转换的经验，针对以下三个主要领域，提供了34个锦囊：在客户期望不断提高的时代，如何重新调整业务和运营架构，更加关注客户价值；如何建立一个响应更快，更敏捷的组织来应对速度和模糊性；如何将下一代技术能力作为核心差异化优势。这将有助于组织成功地踏入数字化转型之路。
每个章节都有一个关键点部分，其中包含两个相关锦囊，完整的列表在结论：开始行动一章中。
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| 關於作者： |
加里奥布莱恩（Gary O''Brien）
ThoughtWorks总监咨询师，从业超过20年，帮助管理人员、团队与个人采用和改进技术以建立更有能力应对不断增长的变化的人性化组织。他致力于帮助高管提高业务敏捷性和战略一致性，从而为客户提供价值。
郭晓（Xiao Guo）
ThoughtWorks首席执行官。他于1999年加入ThoughtWorks，担任软件开发者，一直为组织提供咨询和交付服务，致力于使数字技术成为关键的竞争优势和业务转型的驱动力。自2013年起，他一直担任ThoughtWorks联席主席和首席执行官。
迈克梅森（Mike Mason）加里奥布莱恩（Gary O''Brien）
ThoughtWorks总监咨询师，从业超过20年，帮助管理人员、团队与个人采用和改进技术以建立更有能力应对不断增长的变化的人性化组织。他致力于帮助高管提高业务敏捷性和战略一致性，从而为客户提供价值。
郭晓（Xiao Guo）
ThoughtWorks首席执行官。他于1999年加入ThoughtWorks，担任软件开发者，一直为组织提供咨询和交付服务，致力于使数字技术成为关键的竞争优势和业务转型的驱动力。自2013年起，他一直担任ThoughtWorks联席主席和首席执行官。
迈克梅森（Mike Mason）
ThoughtWorks全球技术负责人，他热衷于弥合技术与商业之间的鸿沟，帮助他人理解应用技术能为他们的企业带来什么。他专注于为ThoughtWorks及其客户提供技术战略、领导力和执行力，将工业和技术趋势带到现实的商业环境中。他还是ThoughtWorks技术雷达的撰稿人，出版过三本技术书籍。
◆ 译者简介 ◆
刘传湘
ThoughtWorks中国区数字化转型与运营总经理，数字化转型专家。在规模化组织数字化转型领域有丰富的经验，包括规模化组织如何创新、转型到高响应力的精益企业。作为多家大型组织的首席咨询顾问，帮助组织制定组织转型策略、建立创新管理机制以及人员能力培养体系。联合发起了DDD China、China Agile Coach（CAC）等联盟组织，旨在帮助中国企业探索数字化时代的创新发展之路。译有《创造力之魂：工程师的创新思维》。
张岳
ThoughtWorks专家咨询顾问，具有12年的软件行业从业经验。在金融、电信、汽车、能源等行业有丰富的经验，包括组织级精益敏捷转型、规模化创新机制孵化、产品创设等。最近5年主要服务于银行客户，为十余家银行提供过数字化转型相关咨询服务，涵盖国有大行、全国性股份制银行，外资银行等。作为首席咨询师，围绕数字化转型这把大伞，主导其中几家大型银行进行全行范围内敏捷转型，规模化创新孵化与创新机制建设等工作，积累了丰富的数字化转型相关经验。
曹志强
ThoughtWorks专家咨询顾问，具有20年的互联网与传统软件行业工作经验，目前专注于企业数字化转型领域，为企业数字化转型赋能。在多团队、多部门的协同工作上积累了丰富的经验，帮助组织发挥最大效能。
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| 目錄：
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序言1
前言5
第一部分 面向客户成效，满足客户不断提升的期望
第1章 简化商业模式15
1.1 股东利益与客户价值15
1.2 确定组织的简化模式18
1.3 关键点21
第2章 洞察客户价值22
2.1 关注客户成效23
2.2 技术对客户价值和期望的影响26
2.3 关键点37
第3章 精益切片转型39
3.1 为什么大型转型项目会失败39
3.2 实施精益切片46
3.3 转型永无止境51
3.4 关键点53
第4章 度量与决策54
4.1 客户价值度量56
4.2 财务度量60
4.3 个人关键绩效指标63
4.4 改进度量65
4.5 总结一下67
4.6 关键点68
第5章 工作与度量标准对齐69
5.1 级联方法71
5.2 优先级排序与治理80
5.3 总结一下85
5.4 关键点86
第6章 透明与可视化88
6.1 可视化系统89
6.2 空间91
6.3 报告和图表96
6.4 画廊漫步101
6.5 关键点102
第二部分 数据驱动决策，打造高响应力组织
第7章 组织约束107
7.1 组织架构107
7.2 角色执迷113
7.3 妥协致死118
7.4 文化演进121
7.5 关键点125
第8章 职能约束126
8.1 常规职能调整127
8.2 财务130
8.3 人力资源141
8.4 法务与合规148
8.5 关键点154
第9章 数据决策155
9.1 数据作为知识的来源156
9.2 数据作为决策点：选择要做什么159
9.3 用数据打造智能企业163
9.4 关键点166
第三部分 技术重构业务：业务领导者的技术视角
第10章 领导者必备的技术思维173
10.1 技术卓越至关重要173
10.2 赋能人才175
10.3 持续交付与DevOps181
10.4 数字化平台183
10.5 产品胜过项目186
10.6 IT部门的未来188
10.7 关键点191
第11章 技术卓越至关重要192
11.1 IT系统是实用资产还是战略资产193
11.2 为什么内部质量对战略资产很重要199
11.3 技术卓越是一种选择207
11.4 关键点211
第12章 赋能人才213
12.1 内建更多核心数字化能力213
12.2 建立学习型文化216
12.3 建立赋能文化220
12.4 为潜力而招聘225
12.5 通过数字化合作伙伴扩充数字化人才226
12.6 关键点232
第13章 持续交付与DevOps233
13.1 尽早并持续发布软件特性233
13.2 DevOps进一步扩展了跨职能团队概念241
13.3 成功的四个关键指标243
13.4 总结一下244
13.5 关键点245
第14章 数字化平台246
14.1 支持API的模块化架构而非单体架构247
14.2 自助访问数据254
14.3 交付基础设施255
14.4 遗留系统现代化258
14.5 关键点266
第15章 产品胜过项目268
15.1 定义产品思维268
15.2 产品与项目的区别270
15.3 产品思维的好处271
15.4 如何实现以产品为导向277
15.5 转向以产品为中心所面临的挑战279
15.6 总结一下280
15.7 关键点281
第16章 IT部门的未来283
16.1 更好地对齐业务与IT283
16.2 创建明确的战略以应对日益增长的技术复杂性285
16.3 团队与客户成效（而非功能系统）保持一致286
16.4 不应该有两种速度288
16.5 专注于团队建设291
16.6 T型人才294
16.7 业务与IT之间的边界正在模糊化297
16.8 业务领导者将更多地参与技术决策299
16.9 关键点300
后记 最后的反思：领导力的重要性302
总结 开始行动319
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| 內容試閱：
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中文版序
2020年是中国十四五规划的编制之年，这份规划是开启现代化建设新局面的五年规划。把握这样一个历史契机，讨论企业数字化转型的规划是十分适时的。作为本书的作者之一，能够在这个时刻通过本书和大家分享我们的一些观察，我感到非常荣幸。
通过ThoughtWorks这家全球科技服务公司的平台，我们见证了当下数字化时代中的许多优秀企业，从全球知名的亚马逊、微软，到崛起于中国的阿里、腾讯。追寻这些企业的共同特质，定义现代数字化业务的能力，是我们一直努力的方向。毫无疑问，在一个瞬息万变的商业时代，从能力视角出发，任何企业想要面面俱到或是预测未来，都是不可能的。
于是我们采取了更为务实的做法。三位作者分别从不同的视角去审视这个时代下企业需要具备的核心能力。我的两位合著者是全球知名的组织和技术战略顾问，而我则每天关注着ThoughtWorks这家国际企业和我们所服务的全球知名企业的技术与战略需求。虽然我们三人过去几十年的职业背景各不相同，但在达成企业需要什么样的数字化能力上却有着高度的共识科技将重塑这个世界的商业！
过去十年，科技驱动的商业颠覆不断在我们身边上演。十年前，我们需要为每一次出行做详细计划；而今天，带上一部智能手机，就可以走遍中国。十年的时间让我们对诞生于硅谷的共享经济模式习以为常。纵观全球，这样的颠覆还在加速，科技的进步影响着越来越多的传统行业，比如，大数据和人工智能技术的应用就已经深刻地改变了全球制造业。
和很多企业家一样，在埋头于各种日常运营决策时，我也会时常感到紧迫。虽然ThoughtWorks是一家具备科技基因的企业，但商业颠覆在科技服务行业更为敏捷，新的竞争可能从意想不到的层面展开。所以我希望能够有一些随时提醒自己的锦囊，让我在日常管理之余可以去思考数字化以及徐徐展开的第四次工业革命，关注需要持续构建哪些组织能力，时刻提醒自己那些关乎企业未来生死存亡但当下看似不紧急的重要事务。比如本书34个锦囊中的分类投资组合，平衡投资优先级，会督促我频繁地审视企业的投资，动态调整，兼顾近期财务健康和远期公司发展。
我相信，这种对日趋加快的数字化的紧迫感也存在于很多企业家的脑海中。既然ThoughtWorks有这么多年的数字化咨询和自我实践经验，为什么不把我们的观察思考总结出来，进行分享，并借着本书系统地梳理一下自己在数字化企业治理方面的思考呢？于是我找到了自己经常合作探讨企业数字化转型，并且有着深厚实践背景的两位同事，在工作之余，讨论、总结、书写，最终形成了这本关于探索数字化转型路径的拙作。对我来说，这本书既是一面镜子，帮助我自省每一个商业决策，也是一个机会，帮助我把这些思考分享给更多的企业决策者，创造更多交流和碰撞的机会。
本书在翻译成中文版时，正值全球新冠肺炎疫情暴发。在应对全球社会危机时，我们同样看到了科技的力量。ThoughtWorks全球各地的团队快速建立了远程协作机制，不少地区携手当地合作伙伴推出了创新性的线上服务，我们持续的组织变革也迈向了线上化。这些举措让我切身感受到了企业接下来所面临的数字化新常态。
最后，我要感谢ThoughtWorks全球数以千计的员工，大家共同打造了这样一个开放平台，并真诚地向我提出了非常多的关于日常管理工作的反馈和建议，让我能够有机会去体会数字化时代的林林总总。和很多企业家一样，我坚信数字化企业必然是更加平等和包容的，而企业的平台也必将开放给每一位有着创新精神的伙伴。
郭晓
ThoughtWorks全球CEO
2020年7月
译者序
在进行本书的翻译工作时，正值全球新冠肺炎疫情暴发，这让我们有了整块的时间去思考。企业数字化转型的必要性和紧迫性不言而喻，疫情过后也无须再做更多的铺垫了。
十多年的转型咨询经历，让我有机会设计和参与了不同路径的组织转型。有从团队到产品，再到整个组织的稳步渐进式转型，也有一开始就从组织整体下手的破釜沉舟式转型，同样有经历过从部分流程（比如创新和产品化启动）开始，最后完成全面替代的绞杀式转型。
在翻开本书之前，我也期望能针对数字化转型，找到一套系统化的统一框架或者套路，以便帮助企业快速规划自己的转型之路。然而，不确定性是我们必须要面临的挑战，针对具体的商业上下文，很难有确定的转型方法和套路。这两种思维的冲突，是我在翻译过程中感触最深的。具体的转型过程中，在明确的转型目标牵引下，业务的各个组成部分都要随着外界变化而快速响应。
本书对我触动最大的有三点。第一，唯一不变的是从客户视角出发，只有客户共情才能真正把握一个产品和服务的未来。数字化转型也需要把从客户出发提升到战略高度。第二，必须贯彻执行数据驱动。互联网给我们带来了诸如海盗模型（AARRR）的思考，我们看到类似招商银行这样的传统企业都已经把用户月活（MAU）作为北极星指标，并取得了非常不错的商业收益，这正是本书提出的先见性指标重要性的展现。第三，技术和业务的逐步融合。身处技术日新月异的时代，我们必须建立技术思维，利用技术使能业务的发展。只有通过技术重塑业务，我们的业务才能快速响应市场变化，成就市场的差异化竞争优势。
本书结尾总结了34条转型策略，犹如34个锦囊，希望为大家在探索数字化转型的道路上提供指南。
很荣幸参与本书的翻译，同时感谢共译的同事张岳和曹志强。我们在翻译的过程中发生了很多次碰撞，也学到了很多，希望本书中文版出版后能够吸引更多的志同道合者。
刘传湘
2020年7月
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