美国著名的心理学家、“非暴力沟通中心”(the Center for NonViolent Communication,简称CNVC)的创办人马歇尔·卢森堡博士(Marshall Rosenberg,1934~2015)说:“在世界各地, 在每一种文化中, 人们都在打两场比赛中的一场。其中一场比赛被称为‘谁是对的,谁是错的’,另一场比赛叫‘我怎样能让生活更精彩’。”
马歇尔分享,暴力沟通建立在判断、批评、贴标签、欺骗他人、逃避责任和指责、命令、威胁和偏见的基础上,使用静态的“豺狗语言”指出对和错,目标直指奖惩,这是使“生命脱节、生活疏离的思维和语言”。非暴力沟通则相反,它教人使用过程语言——“长颈鹿语言”(又称“爱的语言”)处理当下的人际关系问题,以和谐而非冲突的方式分享自己的观点,也学会倾听令人不舒服的陈述——比如指责、判断、批评或言语攻击等——背后更深层次的价值观和需求,从而用富同理心的沟通来促进相互理解,化解潜在冲突,终实现双赢的结果。
暴力沟通是“4D”的,整个沟通过程多有过分诊断(Diagnosis)、否认或否定(Denial)、命令或威胁(Demand)与说教(Dese