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| 編輯推薦： |
1. 用个人微信号做私域时会遇到账号受限，员工离职带走客户等各种各样的问题，企业微信可以解决这些问题。
2.企业微信升级到4.0以后，增加了很多新功能，更适合做私域，越来越多的商家开始用企业微信做私域。
3.本书内容丰富，全书300 页，全面介绍了企业微信的各项功能和企业微信的营销玩法，用大量案例手把手教你用企业微信搭建私域流量池。
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| 內容簡介： |
本书共分为8章：第1章到第3章从企业微信的发展历程入手，带大家重新认识企业微信，了解企业微信的价值取向和开放能力，并介绍企业微信注册、认证、“养号”与异常处理的方法，帮助企业规避在企业微信私域流量运营中可能遇到的陷阱；第4章到第7章重点介绍了企业微信在获客引流、促活转化、客户召回等关键环节中用到的工具、方法和技巧，并指导企业通过数据，分析、优化运营策略；第8章以解析企业微信私域流量运营的经典案例为主，让企业更直观地理解如何将企业微信应用到业务场景中。
本书适合企业创始人和中高层管理者，市场营销、推广人员和销售人员，以及产品经理、运营人员、客服人员阅读。
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| 關於作者： |
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Jinkey，曾就职于腾讯、等知名互联网公司，专注于微信生态产品研发和营销玩法近10年，负责过微信智慧餐厅、微信智慧酒店等相关行业项目，对餐饮、酒店、零售电商、医药、教育培训等行业的产品运营有丰富的经验，为小米、、华图、Keep、新氧医美、丽人丽妆、洁婷等众多知名上市企业提供私域运营服务。
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| 目錄：
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第1章 企业微信介绍
1.1 企业微信是什么
1.2 企业微信的作用
1.2.1 企业微信OA：内部协同管理工具
1.2.2 企业微信SCRM：高效连接客户的“神器”
1.3 为什么企业选择企业微信运营私域流量
1.3.1 账号体系
1.3.2 功能优势
1.3.3 违规工具被封杀带来的新机会
1.4 企业微信的价值取向
第2章 企业微信的开放能力
2.1 客户体系
2.1.1 服务号的客户标识
2.1.2 小程序的客户标识
2.1.3 企业微信的客户标识
2.1.4 App的客户标识
2.1.5 如何构建统一的客户标识
2.2 内部联系人管理
2.2.1 成员管理
2.2.2 部门管理和标签管理
2.3 外部联系人管理
2.3.1 客户联系“联系我”
2.3.2 客户列表
2.3.3 客户标签
2.3.4 客户分配
2.3.5 客户群管理
2.3.6 客户朋友圈
2.4 消息推送能力
2.4.1 推送到外部
2.4.2 推送到内部
2.5 会话内容存档能力
2.5.1 会话内容存档是什么
2.5.2 会话内容存档的作用
2.6 直播能力
第3章 企业微信注册、认证、“养号”与异常处理
3.1 注册企业微信账号
3.1.1 企业微信账号的类型
3.1.2 企业账号与团队账号的区别
3.1.3 注册企业微信团队账号的方法
3.1.4 注册企业微信企业账号的方法
3.2 企业微信这样验证/认证更省钱
3.3 搭建私域流量池的步：如何进行“养号”与异常处理
3.3.1 在哪些情况下企业微信账号容易受到限制
3.3.2 账号被封或功能受限怎么办
3.3.3 如何提高企业微信账号权重及“养号”
3.4 在企业微信权重不高时，如何正确承接海量客户
第4章 营销玩法：获客引流
4.1 添加客户的两种方式：主动引流和被动引流
4.2 主动引流：获取存量客户
4.2.1 主动引流的5条路径
4.2.2 主动引流的限制与风险
4.2.3 4个高效添加客户的话术思路
4.3 被动引流：获取陌生客户
4.3.1 被动引流的5条路径
4.3.2 联动获客，让客户沉淀在你的企业微信和社群中
4.3.3 三级留存获客路径
4.3.4 设置福利，将客户吸引到你的私域流量池中
第5章 营销玩法：促活转化
5.1 打造专业、贴心的一对一互动，高效促活留存
5.1.1 联系人主页名片：打造企业统一对外窗口
5.1.2 客户朋友圈：企业的“免费”朋友圈广告
5.1.3 欢迎语：初次见面的印象
5.1.4 消息群发助手：精准群发，高效促活
5.2 打造高效的一对多互动，用企业社群玩转私域流量
5.2.1 如何创建企业微信社群
5.2.2 高效的企业社群管理工具
5.2.3 社群互动玩法：让客户持续关注你
5.3 私聊、群聊通用技巧
5.3.1 跨平台话术库：一人同时维护上百个客户
5.3.2 基于聊天记录自动构建客户画像
5.3.3 话题统计
第6章 营销玩法：客户召回
6.1 从“流量”到“留量”
6.1.1 什么是流量
6.1.2 什么是留量
6.1.3 流量和留量的差异
6.1.4 流量和留量的关系
6.2 客户留存
6.2.1 清晰的客户群定位
6.2.2 权益尊享
6.2.3 预充值会员卡
6.2.4 关键行为触点提醒
6.2.5 好友留存分析
6.2.6 社群留存分析
6.3 客户召回：用这些方法挽回流失客户
6.3.1 一招查看“谁把你删除了”
6.3.2 员工删除客户实时提醒
6.3.3 成员离职：一键分配离职成员的客户和客户群
6.3.4 工作调动：在职继承客户实现服务不中断
6.3.5 离职员工的客情档案和聊天记录
6.4 沉默客户激活：三步激活即将流失的客户
6.4.1 筛选沉默客户
6.4.2 组织话术
6.4.3 群发消息
6.5 未回复提醒：提高服务质量
6.5.1 未回复自动提醒
6.5.2 阶梯上报提醒引起重视
6.5.3 未回复周报汇总盘点
6.5.4 绩效管理定期考核
第7章 数据统计与效果分析
7.1 客户自然属性
7.1.1 人口属性
7.1.2 社交属性
7.1.3 系统属性
7.2 客户行为记录
7.2.1 浏览行为
7.2.2 互动行为
7.2.3 交易行为
7.3 客户统计属性
7.3.1 单因子分析
7.3.2 多因子分析
7.4 数据“引进来”
7.4.1 浏览历史
7.4.2 订单记录
7.4.3 会话内容存档
7.4.4 员工活码
7.4.5 广告系统
7.4.6 登录方式
7.4.7 征信记录
7.4.8 第三方数据平台
7.4.9 留资表单
7.4.10 直播
7.4.11 人工标记
7.4.12 企业微信互动指标
7.5 数据“走出去”
7.5.1 客户留存分析
7.5.2 社群分析
7.5.3 性别分析
7.5.4 渠道分析
7.5.5 购物偏好分析
7.5.6 复购率提升
7.5.7 精准广告投放
7.5.8 风控
7.5.9 绩效考核
第8章 行业案例：知己知彼，百战不殆
8.1 餐饮：乐凯撒用企业微信月涨10万个粉丝的社群玩法解析
8.1.1 多渠道导流，打造企业微信私域流量池
8.1.2 多重玩法，保持社群活跃度
8.2 零售：屈臣氏是如何成功引流300万个线下客户的
8.2.1 刚需引流：添加企业微信获取到货通知
8.2.2 多渠道引流：添加专属导购
8.3 食品：“天价”雪糕钟薛高企业微信私域运营拆解
8.3.1 投放朋友圈广告转化客户
8.3.2 个人名片打造移动化宣传窗口
8.3.3 多样化朋友圈强化品牌效应
8.3.4 社群运营促进转化、复购
8.4 餐饮：大师兄餐饮，如何做到激增20万个会员，复购率高达50%
8.4.1 社群引流积累线上流量
8.4.2 社群运营互动刺激复购
8.5 食品：洽洽食品借助企业微信高效盘活社群
8.5.1 入群即送新人福利
8.5.2 社群专属限时、限量福利
8.5.3 抽奖互动激活社群
8.5.4 老带新活动帮助获客
8.5.5 直播带货刺激转化
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| 內容試閱：
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新型冠状病毒肺炎疫情突如其来，很多企业不得不从线下营销转为线上营销才得以持续发展。企业微信3.0版本后推出的各种连接客户的功能，让企业微信成为微信官方认可的私域流量运营工具。因此，如何正确认识企业微信并借助微信官方提供的合规运营工具实现高效获客、留存、转化，是企业亟待解决的问题。
在3.0版本之前，企业微信主要面向B端市场，主打企业内部OA管理、办公协同；在3.0版本之后，企业微信侧重于对外连接客户，直接触达C端市场，打造“B2B2C模式”的企业SCRM系统，与原来的OA系统大相径庭。
笔者在与很多企业交流的过程中发现，尽管企业微信自2016年推出至今已近6年，但是有些企业对其“OA SCRM”的性质仍然比较陌生。有些企业在搭建企业微信私域流量池时，仍然直接将客户添加到通讯录中当作“员工”来运营，不但没有发挥出企业微信SCRM系统所具备的连接客户的能力，而且对不少客户造成了困扰、对企业形象造成了负面影响，更遑论通过企业微信做好私域流量运营了。
对很多企业来说，使用企业微信运营私域流量属于一种新方向、新玩法。目前的市场对快速上手企业微信私域流量运营的需求很大，虽有一些可以参考借鉴的典型案例，如瑞幸咖啡、完美日记的企业微信私域运营，但企业可能只是照葫芦画瓢、摸着石头过河，实践效果往往不尽如人意；同时，市面上也鲜有一本系统的图书，可以全面地讲清楚企业微信的作用到底是什么、企业如何使用企业微信做好私域流量运营、企业微信的局限在哪里、哪些功能的实现需要借助第三方服务商定制开发，以及企业如何在使用企业微信运营私域的过程中少走弯路等问题。
本书正是为了解决这些问题而撰写，书中为企业微信私域运营获客引流、促活转化、客户召回等环节需要使用的工具、方法和技巧提供了详细的操作指导。读者在阅读时不必记住所有操作方法，只需要将本书作为工具书，在应用过程中翻开本书一步一步跟着操作即可。通过本书，读者可以快速上手企业微信，并熟练地掌握如何使用企业微信合规、高效、长久地促活、转化私域流量，搭建一个免费的、可反复使用的私域流量池！
本书的撰写历时近10个月，其间企业微信多次更新升级，笔者也基于企业微信的新功能对本书的内容进行了优化升级，尽可能让各位读者阅读较新的版本。但鉴于本书从撰写到出版，再到读者阅读的时间差，部分内容（特别是操作部分）可能在读者阅读时已经不是版本，如有不明白的地方，欢迎各位读者与笔者交流。
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