章 电子商务概述 1 n
学习目标. 1 n
引导案例：电子商务发展的新业态—— n
共享单车. 1 n
1.1 初识电子商务. 2 n
1.1.1 电子商务的产生 3 n
1.1.2 电子商务的发展 3 n
1.1.3 电子商务就业岗位 6 n
1.2 电子商务的定义与组成. 8 n
1.2.1 电子商务的定义 8 n
1.2.2 电子商务与传统商务的比较. 10 n
1.2.3 电子商务的基本组成.11 n
1.3 电子商务的分类. 13 n
1.3.1 按参与交易的对象分类 13 n
1.3.2 按交易涉及的商品内容分类. 14 n
1.3.3 按交易涉及的网络类型分类. 15 n
技能实操 体验新版阿里指数，调查 n
浙江省电子商务发展现状 15 n
本章小结. 20 n
思考与练习. 20 n
第2 章 电子商务模式 22 n
学习目标. 22 n
引导案例：零食电子商务之路 22 n
2.1 B2C 电子商务模式 23 n
2.1.1 B2C 电子商务模式概述 23 n
2.1.2 B2C 电子商务模式的流程 24 n
2.1.3 B2C 电子商务模式的分类 25 n
2.1.4 互联网 传统企业 27 n
技能实操1 体验京东商城注册和购物流程. 28 n
2.2 B2B 电子商务模式 32 n
2.2.1 B2B 电子商务模式概述 32 n
2.2.2 B2B 电子商务模式的流程 32 n
2.2.3 B2B 电子商务模式的分类 33 n
2.2.4 跨境电子商务 35 n
技能实操2 体验网站注册和 n
发布供应信息流程 36 n
2.3 C2C 电子商务模式.39 n
2.3.1 C2C 电子商务模式概述39 n
2.3.2 C2C 电子商务模式的流程39 n
2.3.3 新零售模式40 n
技能实操3 体验淘宝网注册和购物流程.42 n
2.4 其他电子商务模式.45 n
2.4.1 O2O 电子商务模式45 n
2.4.2 B2G 电子商务模式46 n
2.4.3 C2B 电子商务模式46 n
2.4.4 P2P 电子商务模式.47 n
技能实操4 查找对比各类型电子商务平台.48 n
本章小结48 n
思考与练习49 n
第3 章 电子商务信息技术.50 n
学习目标50 n
引导案例：大数据的应用50 n
3.1 互联网技术.52 n
3.1.1 计算机网络的功能和分类.52 n
3.1.2 互联网协议53 n
3.1.3 IP 地址和域名54 n
3.1.4 内联网、外联网.55 n
技能实操1 互联网技术体验.57 n
3.2 互联网工具.59 n
3.2.1 文件传输协议（FTP）59 n
3.2.2 远程登录Telnet60 n
3.2.3 电子邮件服务.61 n
3.2.4 万维网（WWW）服务.62 n
3.2.5 电子公告牌（BBS）简介.62 n
技能实操2 网络工具的使用.63 n
3.3 电子数据交换技术.67 n
3.3.1 EDI 的定义.68 n
3.3.2 EDI 的组成要素.68 n
3.3.3 EDI 的工作流程.68 n
3.4 移动技术.69 n
3.4.1 移动技术概述.69 n
3.4.2 与.70 n
3.4.3 APP 应用70 n
3.4.4 大数据.71 n
技能实操3 订阅号申请.71 n
本章小结77 n
思考与练习77 n
第4 章 电子商务支付79 n
学习目标79 n
引导案例：黑客盗取客户资金79 n
4.1 电子支付.80 n
4.1.1 电子支付的定义和组成.80 n
4.1.2 电子支付工具.80 n
4.2 银行支付.83 n
4.2.1 网上银行概述.83 n
4.2.2 网上银行的业务功能.84 n
4.2.3 网上银行支付的安全技术.85 n
4.2.4 手机银行、电话银行、银行.86 n
技能实操1 网上银行使用流程.87 n
4.3 第三方支付.89 n
4.3.1 第三方支付的定义.89 n
4.3.2 第三方支付的流程.90 n
4.3.3 第三方支付平台.90 n
技能实操2 注册流程.91 n
4.4 移动支付.94 n
4.4.1 移动支付的定义.94 n
4.4.2 移动支付的分类.94 n
4.4.3 移动支付的方式.95 n
技能实操3 体验支付的流程.95 n
4.5 网络金融.97 n
4.5.1 网络理财.97 n
4.5.2 网络借贷.98 n
4.5.3 网络众筹.99 n
技能实操4 “余额宝”操作流程100 n
本章小结102 n
思考与练习102 n
第5 章 电子商务安全104 n
学习目标104 n
引导案例：网络安全攻防形势分析104 n
5.1 电子商务安全概述.106 n
5.1.1 电子商务安全.106 n
5.1.2 电子商务安全的威胁.107 n
5.2 电子商务安全技术.108 n
5.2.1 防火墙 108 n
5.2.2 病毒防范技术 109 n
5.2.3 入侵检测技术.110 n
技能实操1 计算机安全软件的使用 111 n
5.3 电子商务交易安全技术114 n
5.3.1 数据加密技术.114 n
5.3.2 身份认证技术.115 n
5.3.3 安全交易协议.116 n
技能实操2 数字证书的申请和使用117 n
本章小结118 n
思考与练习118 n
第6 章 电子商务物流 120 n
学习目标. 120 n
引导案例：顺丰“”的智能物流 120 n
6.1 物流概述 121 n
6.1.1 物流的定义和功能 121 n
6.1.2 物流分类 124 n
6.1.3 物流技术 125 n
6.1.4 物流管理的目标 127 n
6.2 电子商务物流配送 129 n
6.2.1 物流配送的定义 129 n
6.2.2 物流配送流程 130 n
6.2.3 电子商务物流配送的方案 131 n
6.3 第三方物流 132 n
6.3.1 第三方物流的定义 132 n
6.3.2 我国第三方物流企业 133 n
6.3.3 第三方物流的发展状况 134 n
技能实操 对比两家第三方物流企业的 n
服务和价格. 135 n
6.4 供应链管理 135 n
6.4.1 供应链管理的定义 136 n
6.4.2 供应链管理的内容 137 n
6.4.3 供应链管理的作用 138 n
本章小结. 138 n
思考与练习. 139 n
第7 章 网络营销. 140 n
学习目标. 140 n
引导案例：欧莱雅男士护肤品的网络营销 140 n
7.1 网络营销概述 141 n
7.1.1 网络营销的定义 141 n
7.1.2 网络营销与传统营销的区别 142 n
7.1.3 网络营销的分类 143 n
7.2 网络信息搜索. 143 n
7.2.1 网络信息资源概述 143 n
7.2.2 网络信息搜索的工具和方法. 144 n
7.2.3 网络信息搜索的步骤 145 n
7.2.4 网络信息调研报告 146 n
技能实操1 网络信息搜索. 147 n
7.3 网络营销的方法. 150 n
7.3.1 网络广告 150 n
7.3.2 搜索引擎营销 152 n
7.3.3 电子邮件营销 153 n
7.3.4 微博营销 153 n
7.3.5 软文营销 154 n
7.3.6 事件营销 155 n
技能实操2 体验网络营销方法—— n
微博营销 156 n
7.4 客户关系管理. 160 n
7.4.1 客户关系管理的定义 160 n
7.4.2 客户关系管理的方法 161 n
7.4.3 客户关系管理对电子商务的影响. 162 n
本章小结. 162 n
思考与练习. 163 n
第8 章 移动电子商务 164 n
学习目标. 164 n
引导案例：移动电子商务带来的变革 164 n
8.1 移动电子商务概述. 165 n
8.1.1 移动电子商务的定义 165 n
8.1.2 移动电子商务的技术 166 n
8.1.3 移动电子商务的模式 167 n
8.1.4 移动电子商务的发展 168 n
8.2 移动电子商务应用. 169 n
8.2.1 手机淘宝 169 n
8.2.2 营销 170 n
8.2.3 移动支付171 n
8.2.4 移动商务172 n
8.2.5 移动生活174 n
技能实操 体验手机淘宝注册及购物流程175 n
本章小结178 n
思考与练习178 n
第9 章 跨境电子商务179 n
学习目标179 n
引导案例：用成熟的中国模式开拓欧洲市场179 n
9.1 跨境电子商务概述.180 n
9.1.1 跨境电子商务的定义.180 n
9.1.2 跨境电子商务的模式.181 n
9.1.3 跨境电子商务的发展.182 n
9.2 跨境电子商务支付.183 n
9.2.1 信用卡组织183 n
9.2.2 第三方支付方式.184 n
9.2.3 其他支付方式.185 n
9.3 跨境电子商务物流.185 n
9.3.1 邮政物流185 n
9.3.2 商业快递186 n
9.3.3 专线物流187 n
9.3.4 海外仓188 n
9.4 跨境电子商务平台.188 n
9.4.1 全球速卖通188 n
9.4.2 189 n
9.4.3 Wish 189 n
技能实操 在国际站注册 n
并体验跨境购流程189 n
本章小结194 n
思考与练习194 n
附录 思考与练习参考答案.195 n
参考文献196
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