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本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版。第一，既重业务运营又重基层管理。本书在原有业务知识介绍的基础上适当增加了基层管理内容。第二，形态更为丰富。本书通过二维码链接了许多对应的教学短视频、资料短视频、案例资料、图文资料、条例资料等，学生可以扫码即时了解和学习。第三，相关资料与时俱进做了更新。近年来，国内的快递业务变化更新很快，原来的一些快递岗位甚至已消失，因此，根据当前的快递一线运营情况，本书对原来的一些案例和操作内容进行了相应的调整与更新。
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| 內容簡介： |
本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版，按照快递公司的主要业务模块设计课程教学内容，针对高等职业教育的人才培养要求，既包含快递业务运营项目任务的教学设计，又涵盖部分基层管理业务内容。结合学生的实际情况和职业岗位要求，本书对课程教学内容进行了精心设计，以帮助学生培养快递公司的基层业务管理素养和技能。本书在编写中充分体现能力培养为主的思想，在对必要的理论知识进行阐述的基础上，侧重实践操作能力的培养。全书共分八个项目，分别是快递业发展历程分析与快递业务流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递网络及运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理、快递公司人力资源管理，每个项目又分为若干个任务。每个项目都安排有案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、项目小结、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作学习。本书为浙江商业职业技术学院在线精品课配套教材，信息形态多样，除了图文信息，还插入大量二维码，链接了许多对应的教学短视频、资料短视频、案例资料、图文资料、条例资料等，读者可以扫码即时了解和学习。
本书适合职业院校物流类、邮政类及其他相关专业的教学使用，也可作为物流从业人员的参考读物。
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| 關於作者： |
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花永剑，教授，经管学院副院长，浙江省高职高专现代物流管理专业带头人，省级特色专业现代物流管理专业负责人，浙江省高校优秀共产党员。研究领域为物流平台、供应链优化等。共主持完成省厅级以上科研课题6项，省级教改课题2项，出版专著2本，主编教材3本，其中一本为“十二五”职业教育国家规划教材，公开发表专业论文50余篇。指导学生多次在全国高职物流技能大赛、浙江省高职物流技能大赛中获奖。多次担任浙江省及全国物流类比赛裁判。
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| 目錄：
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项目一快递业发展历程分析与快递业务流程介绍
任务一快递业发展历程
任务二快递业务流程介绍
项目小结
课后练习
项目二网点业务及管理
任务一网点概述
任务二网点业务操作
任务三网点业务管理
项目小结
课后练习
项目三分拨中心业务及管理
任务一分拨中心概述
任务二分拨中心业务操作
任务三分拨中心业务管理
项目小结
课后练习
项目四快递网络及运输
任务一快递网络
任务二路由规划
任务三快递运输
项目小结
课后练习
项目五快递公司客服业务管理
任务一快递客服概述
任务二来电业务处理
任务三客户投诉处理
项目小结
课后练习
[1]快递公司物流运营实务（第三版）目录[3]项目六快递公司物流成本管理
任务一快递公司物流成本组成分析
任务二快递公司物流成本核算
任务三快递公司物流成本优化分析
项目小结
课后练习
项目七快递公司供应链管理
任务一电子商务与快递服务
任务二快递公司VIP大客户管理
任务三快递与终端落地配
项目小结
课后练习
项目八快递公司人力资源管理
任务一快递企业人员招聘
任务二快递企业人员培训
任务三快递企业人员绩效评估管理
项目小结
课后练习
参考文献
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| 內容試閱：
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随着党的二十大的胜利召开，我国迈上了全面建设社会主义现代化国家的新征程，快递行业也进入了高质量发展的新阶段。据国家邮政公开数据显示，近十几年，我国快递服务企业年业务完成量已由2006年的106亿件增长到2020年的8336亿件，2021年突破1 000亿件，牢牢占据全球快递业务量第一的位置，而且仍然维持着较高速度的增长。2016年以后，国内快递巨头纷纷上市，国内快递市场重新洗牌，新的格局正在形成。在互联网技术快速发展的今天，快递公司的管理数字化、作业智能化水平不断提升，对企业自身的规范管理与员工的专业性提出了更高的要求。各大快递公司日渐重视快递运营与管理队伍的建设与发展，不断探索与推动和高职院校全方位合作培养现代物流专业人才。
为了满足学校对快递类课程的教学需求，我们于2013年8月推出了本书第一版，2017年12月修订出版了本书第二版，受到国内众多师生的好评。几年时间过去，国内外快递市场发生了许多变化，随着新技术、新方法的不断应用，快递公司的作业流程与管理方式也进行了相应的调整，对快递企业的人才培养也提出了新的要求，围绕进一步落实立德树人的根本任务，如何将党的二十大精神融入教材，将正向价值观引导与专业知识提升有机融合，既迫在眉睫，又责无旁贷。在此背景下，我们再次选择校企合作，在原有版本的基础上进行修订，共同编写了第三版。
本书按照快递公司物流运营实务设计课程教学内容，并结合学生的实际情况和职业岗位要求，对课程教学内容进行合理的重构与整合，以帮助学生培养快递企业亟须的业务运营与基层管理能力，从而使教学更符合实际工作需要。本书在编写中采取理论与实际相结合的方法，充分突出了高职院校“理论必需、够用”的理念，体现以能力培养为主的思想，在对必要的理论知识进行阐述的基础上侧重实践操作能力的培养。本书在实训教学环节不仅更新了实践教学内容，提高了实践教学比例，而且进行了教学模式创新，有效实现课程教学内容与学生技能培养和岗位需求的结合。通过“教、学、做”立体化的学习，使学生既能掌握必需的理论，又能培养实际操作技能。
与前两版相比，本次改版主要在三个方面进行了调整：第一，既重业务运营又重基层管理。高职专科与高职本科、中职的培养定位有区分，高职专科重点培养的是学生的业务运营与基层管理能力，因此，本书在原有业务知识介绍的基础上适当增加了基层管理内容。第二，本书的形态更为丰富。本次调整除了保留原有的纸质教材精华部分，还通过二维码链接了许多对应的教学短视频、资料短视频、案例资料、图文资料、条例资料等，学生可以扫码即时了解和学习。本书为浙江商业职业技术学院在线精品课配套教材，在超星学习通建有在线课程，扫描本页下方二维码即可在线学习该课程。第三，相关资料与时俱进做了更新。近年来，国内的快递业务变化更新很快，原来的一些快递岗位甚至已消失，因此，根据当前的快递一线运营情况，本书对原来的一些案例和操作内容进行了相应的调整与更新。
本次改版保留了原来四个方面的特色：第一，产教结合，服务于现代服务业。随着电子商务的快速发展，快递业已成为现代服务业中关系民生问题的重要组成部分。本书体现了快递行业发展的要求，对接快递行业相应岗位的职业标准和岗位要求，行业特点鲜明，不仅可用于物流类、邮政类及相关专业教学，也可供快递公司员工培训使用。第二，校企合作，与企业实际业务结合紧密。本书由学校和企业专业人士共同参与编写，编写人员全部具有快递企业工作经历。书中穿插了大量企业实际业务案例，对重要案例还有相关点评。同时，本书每一个项目按照项目导向制编写，任务布置明确，操作要点介绍详细，便于学生实践。第三，理实一体化。本书从高职学生的培养目标出发，遵循理论够用，重视实践的编写思路，将理论和实践有机结合在一起，讲理论、重实践，浅显易懂，方便学生学中练、练中学。第四，实用性与前沿性相结合。本书融合了国内一流快递公司的实际业务运营情况，特别是业务第一线的资料，力求内容与实际工作流程相一致，实用性强。同时又强调先进性，还吸收了当前快递公司业务理论与实践中的新成果、新技术，选取了行业内具有典型性的案例，对国际上一流快递公司的业务运作及发展趋势也做了一定深度的介绍，有利于学生对企业实际业务进行一定的改进与优化。
[1]快递公司物流运营实务（第三版）第三版前言[3]本书的编写人员都是来自教学一线的教师，有着丰富的物流企业实践工作经验，而且长年与合作企业保持着密切联系，具有较强的实践技能和较高的管理水平。本书由花永剑拟定编写大纲并负责稿件的增删、修改、统稿和定稿工作，具体编写分工如下：项目一和项目六由花永剑编写，项目二至项目五、项目七、项目八由王娜编写。浙江商业职业技术学院刘潇潇、李志君、虞最、沈嘉铭，韵达集团周益军、顺丰公司蔡万想、百世快递邹少康也为本书的编写提供了相关资料。本书由浙江商业职业技术学院陈君教授审稿，在此一并表示感谢。
本书在编写过程中借鉴了许多同行的教研成果，参阅了大量的国内外教材、期刊资料，利用了快递物流咨询网以及顺丰、中通、韵达、申通、圆通、百世、极兔等快递公司网页上公开的相关资料，在此特向这些资料的作者表示衷心的感谢。
由于编者水平有限，书中不足之处在所难免，敬请广大读者批评并提出修改意见，以利于本书改进。
编者2022年12月于杭州
快递运营实务在线课程据有关部门统计，自2006年以来，国内日均快件派送量每年以30%以上的速度递增，2016年，我国快件全年业务量已突破300亿件，位居世界第一。快递业务持续高速增长，业内巨头纷纷上市，新的快递格局正在形成。在互联网技术快速发展的今天，快递公司的信息化、自动化作业水平不断提升，对企业自身的规范管理与员工的专业性提出了更高的要求。各大快递公司日渐重视快递运营队伍的建设与发展，不断探索与推动和高职院校全方位合作培养现代物流专业人才。为了满足学校对快递类课程的教学需求，我们于2013年8月出版《快递公司物流运营实务》第一版，四年时间过去了，国内外快递市场发生了许多变化。随着新技术、新方法的不断应用，快递公司的作业流程与管理方式也进行了相应调整，在此背景下，我们再次校企合作，在原有版本的基础上进行修订，共同编写了《快递公司物流运营实务》第二版。
再版后的图书仍保留第一版特色：产教结合，服务于现代服务业；校企合作，与企业实际业务结合紧密；理实一体化；实用性与前沿性相结合。与第一版相比，本次改版主要在以下三个方面进行了调整。
（1） 主要内容上的调整。在项目四中增加了运输路由规划部分，在项目七中增加了快递与终端落地配部分。
（2） 具体细节上的调整。随着互联网新技术的兴起与广泛应用，快递企业的具体业务操作出现了一些变化，教材在这些方面进行了更新，以使读者学习的内容能与企业的实际操作尽可能保持一致。
（3） 相关资料链接的调整。第一版中所借鉴的多数案例来自2012年前的企业实际操作，近年来企业实际操作已发生了很大改变，故本次改版对资料链接中的内容进行了更新。
本书由花永剑担任主编，负责大纲的制定，稿件的增删、修改、统稿和定稿等工作；由王娜担任副主编。具体编写分工为：项目一、项目二、项目五、项目六由花永剑编写，项目三、项目四、项目七由王娜编写。浙江商业职业技术学院皇甫梅风、刘潇潇、李志君、崔星等老师和上海韵达速递有限公司周益军、东生统等领导也为本书的编写提供了相关资料，在此一并表示感谢。
本书在编写过程中借鉴了许多同行的教研成果，参阅了大量的国内外教材、期刊资料，使用了快递物流咨询网，以及顺丰、韵达、申通、圆通等快递公司网页上的相关资料，在此特向这些资料的作者表示深深的感谢。
[1]快递公司物流运营实务（第三版）第二版前言[3]由于编者水平有限，书中疏漏和不足之处在所难免，敬请广大读者批评，并提出修改意见，以利于本书今后的改进。
编者2017年7月于杭州据有关部门统计，自2006年以来，国内日均快件派送量每年以30%以上的速度递增，目前日均快件派送量已超2 000万件。快递业务发展迅猛，各大公司扩张速度很快，相关业务管理人才的缺口比较大。为保持稳健增长，各大公司日渐重视快递队伍的规范发展，与高职院校合作培养专业人才的公司越来越多。目前市场上，专门介绍快递物流知识的高职高专教材几乎没有，相关学校在授课时只能拼凑一些讲义，在此背景下，我们选择通过校企合作来共同编写本书。
本书为“十二五”职业教育国家规划教材，按照快递公司物流运营的实务来设计课程教学内容，并结合学生的实际情况和职业岗位要求，对课程教学内容进行了合理的重构与整合，以帮助学生培养快递公司的物流管理技能，从而使教学更符合实际工作的需要。本书在编写中采取理论与实际相结合的方法，充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。本书充分强调了高职院校“理论必需、够用”的理念，突出学生基本操作技能的培养，重视实践教育环节的教学特点。本书的实训教学环节不仅更新了实践教学内容，提高了实践教学比例，而且进行了教学模式的创新，有效地实现了课程教学内容与学生技能培养和岗位需求的结合。通过“教、学、做”立体化的学习，使学生既能掌握必需的理论架构，又能培养实际操作技能。
本书共分八个项目，分别是快递业发展历程分析与流程介绍、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理、快递公司供应链管理以及快递企业人力资源管理，每个项目又分为若干个任务模块。每个项目都安排有关键词、案例导入、情景导航、资料链接、案例链接、即问即答、课后练习等栏目，便于学生结合快递业务的实际运作来学习。
本书有以下五个方面的特色。
（1） 快递业务运作领域首创。快递业务隶属于第三方物流，涉及运输、仓储、配送、信息管理等内容，它以单件为主、品类众多，与传统物流业务区别很大，本书针对上述特点编写，它填补了国内该类型高职教材的空白。本书内容紧扣快递业务的运作，对于其他第三方物流领域也有借鉴作用。
（2） 产教结合，服务现代服务业。随着电子商务的快速发展，快递业已成为现代服务业中关系民生的重要组成部分。本书体现了快递行业发展的要求，对接快递行业相应岗位的职业标准和岗位要求，行业特点鲜明，不仅可用于高职物流管理及相关专业教学，也可供快递公司员工培训使用。
（3） 校企合作，与企业实际业务结合紧密。本书由学校和企业专业人士共同参与编写，编写人员全部具有快递企业的工作经历。书中穿插大量企业实际业务的案例，对重要案例还有相关点评。同时，本书每一项目模块都是按照项目导向制编写，任务布置明确，操作要点介绍详细，便于学生实践。
[1]快递公司物流运营实务（第三版）第一版前言[3]（4） 理实一体化。本书从高职学生的培养目标出发，在编写时体现了理论够用，重视实践的方针。书中将理论和实践有效地结合在一起，讲理论、重实践，浅显易懂。本书方便学生学中练、练中学，养成良好的习惯。
（5） 实用性与前沿性相结合。本书融合了国内一流快递公司的实际业务运营情况，特别是业务第一线的资料，实用性强。同时又强调先进性，对国际一流快递公司的业务运作以及发展趋势也做了一定深度的介绍，有利于学习者对企业实际业务进行一定的改进与优化。
本书的编写人员都是来自教学一线的教师，他们有着丰富的物流企业实践工作经验，具备较强的业务技能和较高的管理水平。本书在编写过程中强调实用性和可操作性，力求内容与实际工作流程相一致；还吸收了当前快递公司物流业务理论与实践中的最新成果与技术，选取了具有典型性的案例。
本书由花永剑担任主编，负责编写大纲的制定，稿件的增删、修改、统稿和定稿等工作；由王娜担任副主编。本书的编写分工是：项目一、项目二、项目五、项目六由花永剑编写，项目三、项目四、项目七、项目八由王娜编写。浙江商业职业技术学院的皇甫梅风、刘潇潇、李志君等和上海韵达速递有限公司的陈智强、干江坤、赵超等也为本书的编写提供了相关资料，在此一并表示感谢。
本书在编写过程中借鉴了许多同行的教研成果，参阅了大量的国内外教材、期刊资料，使用了快递物流咨询网以及顺丰、韵达、申通、圆通等快递公司网页上的相关资料，在此特向这些资料的作者表示深深的感谢。
由于编写时间仓促以及编者水平有限，书中疏漏和不足之处在所难免，敬请广大读者批评并提出修改意见，以利于本书今后的改进。
编者2013年5月于杭州
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