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| 內容簡介： |
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本书是以汽车4S店经营模式为背景，围绕汽车销售过程中涉及的各个环节，从职业岗位能力分析入手，以岗位工作过程为导向，构建以真实任务为载体的服务流程体系，校企合作共同开发的一本教材。 本书依据汽车4S店标准的新车销售流程，结合汽车营销技能竞赛的相关标准和要求，根据学生技能学习规律，设置了8个学习情境，包括销售场景认知、客户邀约、展厅接待、需求分析、车辆推介、洽谈成交、车辆交付、售后跟踪，细分为20个任务。本书采用一体化项目教学模式，紧紧围绕销售顾问岗位职责要求，把汽车销售过程中涉及的客户接待知识、汽车知识、客户服务知识等融入模拟的工作任务之中，实现了与企业职业岗位能力“零距离”对接，突出对学生职业能力与素质的培养，有利于提升学生职业能力和就业质量。 本书内容取自实践，图文并茂，结合课程内容设置了“多学一点”“想一想”“做一做”“你知道吗”“话术”“小提示”“职场实战”等小栏目，以激发学生的学习兴趣。为便于读者学习，编者将相关视频制成二维码插入书中，可有效提高学习效果。 本书可作为职业院校、高等专科学校、成人教育及本科院校二级学院汽车类专业教学用书，亦可以作为汽车4S店销售顾问的培训参考用书以及相关行业、企业人员培训、技能鉴定及自学用书。 本书配有电子课件，凡使用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）注册后下载。咨询电话：010-88379375。
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| 目錄：
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前言二维码索引学习情境一 销售场景认知1任务一 销售环境认知1任务二 销售人员认知8任务三 销售车辆认知18学习情境二 客户邀约20任务一 主动联络与邀约客户20任务二 来电客户促进与邀约30任务三 潜在客户管理35学习情境三 展厅接待42任务一 展厅销售准备42任务二 展厅接待服务48学习情境四 需求分析59任务一 探寻客户需求59任务二 明确客户需求73任务三 确认客户需求76学习情境五 车辆推介79任务一 车辆介绍79任务二 试乘试驾105学习情境六 洽谈成交116任务一 车辆价格洽谈116任务二 增值业务126任务三 签署合同137学习情境七 车辆交付143任务一 车辆交付准备143任务二 车辆交付服务149学习情境八 售后跟踪157任务一 客户回访157任务二 客户培养161参考文献 170
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| 內容試閱：
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前言“汽车销售实务”是汽车技术服务与营销专业的专业核心课程，汽车销售知识和技能是该专业学生踏上工作岗位必须掌握的内容。本书将汽车4S店的真实服务场景搬进课堂，激发学生汽车销售服务实践兴趣，提高学生的自信心；以汽车销售案例为载体来设计教学，引导学生自主学习与练习，获取知识与技能，培养学生的综合职业能力。党的“二十大”报告中指出：“育人的根本在于立德。全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。”本书在编写过程中以“诚实守信、守正创新、精诚服务”为主线，结合课程特色，突出培养学生在汽车销售中的诚信、严谨、创新的职业素养，以客户为中心的服务理念，践行社会主义核心价值观。本书在编写过程中广泛征求了各相关院校和大量汽车4S店销售经理、内训师及资深销售顾问的意见，并充分考虑到了目前高等职业教育教学的特点和汽车4S店及汽车超市对相关人才的需求，结合汽车领域的职业要求，对接汽车营销评估“1+X”证书知识和技能标准，注重知识和实践技能的有机结合，突出体现职业教育的特色，课程内容与职业标准对接，实现课证融通，教学过程与汽车销售实践紧密结合，通过操作规范、安全意识、职业标准、环保理念等培养学生的职业素养，以培养汽车销售实用型技能人才为出发点，满足汽车领域高素质专业实用人才培养的需要。本书由威海职业学院孙杰担任主编，山东交通职业学院王旭荣、淄博职业学院王金萍担任副主编。威海职业学院李红亮、苏德水、赵娥、张学军参加了编写工作。本书在编写过程中参考了大量的资料和文献，在此对相关编著者表示诚挚的谢意。向在编写过程中提供帮助的威海康利隆汽车销售服务有限公司、威海瑞轩汽车销售服务有限公司、威海润洋汽车销售服务有限公司、威海安吉金阳光汽车销售服务有限公司等多家汽车企业的孙林、于燕、曲鹏等致谢。由于编者水平有限，书中不妥之处在所难免，敬请广大读者批评指正。编 者
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