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| 編輯推薦： |
1、传统汽车服务企业转型升级经营与管理培训用书。
2、新能源汽车服务企业和多所学校联合编写。
3、中国汽车维修行业协会推荐。
4、北京汇智慧众汽车技术研究院组织编写。
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| 內容簡介： |
本书结合职业院校的“双创教育”，从了解经营与管理的差异开始，逐步介绍企业文化、组织机构、企业业务流程、现场管理、财务管理等，让学员能够更好地学习和理解相应的经营技巧和管理方法，明确每个岗位的职责、每个流程的关键点、执行（考核）标准，掌握如何完成新能源汽车服务企业的经营管理目标。全书共分五章，主要内容包括：企业的经营与管理、企业文化与人力资源管理、整车及衍生品销售管理、售后服务管理、企业财务管理。
本书可作为职业院校新能源汽车检测与维修技术、汽车服务与营销等专业相关课程的教材，也可作为本科院校汽车类专业相关课程的参考用书，还可供汽车后市场广大从业人员阅读。
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| 關於作者： |
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郑丽丽，工学硕士，2004年以来任职于西南林业大学，从事车辆工程和汽车服务工程专业教学工作，主要讲授“内燃机学”“新能源汽车概论”“汽车服务企业管理”等课程。近年来，参与国家自然科学基金项目1项，主持云南省教育厅科学研究项目1项，主持西南林业大学教学研究项目1项，主持西南林业大学人文社科项目1项，参与云南省教育厅科学研究项目1项，参编教材4部，公开发表论文数篇。
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| 目錄：
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前言
第1章企业的经营与管理1
1.1企业经营与管理概述1
1.2新能源汽车服务企业的经营7
1.3新能源汽车服务企业的管理11
1.4服务商运营评价管理13
实训任务21
第2章企业文化与人力资源管理23
2.1企业文化概述23
2.2新能源汽车服务企业的文化建设28
2.3新能源汽车服务企业的形象管理35
2.4组织机构及人力资源配置44
2.5薪酬激励绩效评估58
2.6员工职业管理65
实训任务74
第3章整车及衍生品销售管理77
3.1整车销售管理77
3.2库存管理93
3.3精品管理98
3.4配件管理102
3.5客户关系管理与价值共创110
实训任务120
第4章售后服务管理126
4.1安全管理126
4.2环境保护142
4.3新能源汽车维修服务管理147
4.4售后服务资源管理178
实训任务179
第5章企业财务管理188
5.1企业财务管理概述188
5.2企业日常结算及支出流程管理205
5.3企业财务预算与财务指标设置208
5.4企业成本费用管理215
5.5企业营业收入与利润分配管理219
5.6企业资产管理221
5.7企业资金筹集与投资管理235
实训任务242
参考文献243
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| 內容試閱：
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近几年，无论在国内还是国际新能源汽车的发展都已经是一个热点。从各种新闻渠道我们可以了解到越来越多的国家把政策向此倾斜，更多汽车制造企业都在技术上向此转向。中国汽车工业协会数据显示，2022年我国新能源汽车产销分别完成7058万辆和6887万辆，全国新能源汽车保有量达1310万辆，新能源汽车的服务需求同时上涨，而汽车服务企业如何由传统汽车服务向新能源汽车服务转型，汽车服务人员如何提升自己进而适应行业的发展需求，职业院校如何根据市场变化来规划和调整培养人才方案，都是迫在眉睫的事。
本书结合职业院校的“双创教育”，从了解经营与管理的差异开始，逐步介绍企业文化、组织机构、企业业务流程、现场管理、财务管理等，让学员能够更好地学习和理解相应的经营技巧和管理方法，明确每个岗位的职责、每个流程的关键点、执行（考核的）标准，掌握如何完成新能源汽车服务企业的经营管理目标。全书共分五章，主要内容包括：企业的经营与管理、企业文化与人力资源管理、整车及衍生品销售管理、售后服务管理、企业财务管理。
北京汇智慧众汽车技术研究院本着为新能源汽车推广普及提供全力支持的初心，在行业前辈冯玉芹、王凯明、岳昇、程玉光等各位老师，以及祥龙博瑞汽车（服务）集团有限公司蒋金波的关心和帮助下，并在北京新能源汽车股份有限公司的领导和售后服务网点企业领导的大力支持下完成了本书的编写工作，在此表示衷心的感谢！
本书由西南林业大学郑丽丽、玉溪技师学院刘勇、北京汇智慧众汽车技术研究院聂其英担任主编，北京新能源汽车股份有限公司（简称“北汽新能源”)售后服务管理部李春洪、大理农林职业技术学院陈华、德宏职业技术学院屈永能担任副主编，河北石油职业技术大学侯存满、云南交通运输职业学院贺利涛、潍坊职业学院刘钢、曲靖职业技术学院徐菁、柳州市第一职业技术学校甘光武、北京汇智慧众汽车技术研究院许建忠参加了本书的编写工作。
本书可作为职业院校新能源汽车检测与维修技术、汽车服务与营销等专业相关课程的教材，也可作为本科院校汽车类专业相关课程的参考用书，还可供汽车后市场广大从业人员阅读。
由于水平和经验有限，新能源汽车行业也正处于大发展时期，本书难免存在缺点和疏漏，恳请相关领域专家和广大读者给予批评指正。
编者
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