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| 編輯推薦： |
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小故事大道理。读者可利用教材内百余实例及配套资料中的视频案例、文本案例展开思考讨论，学而思、思而学，有效提升读者对人际关系与沟通技巧的认知水平。寓教于乐效果佳。本书内含数十组课堂游戏训练资料，配套资料内有实训指导手册，丰富课堂教学（学习）手段，可使读者更深入地掌握人际关系与沟通技巧。本书配有课程标准、教学大纲、电子课件、讲义、视频案例、文本案例、实训指导手册、各类题目参考答案、模拟试卷等教学/学习资料，索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅限用书老师下载）。
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| 內容簡介： |
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人际关系与沟通对任何人来说都是十分重要的课题。本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了认识自我和他人、基本人际关系、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通的技巧，以及职场中与同事、上司、下属、客户的沟通方法等内容。本书注重实践性教学，希望通过案例分析、游戏、情境训练帮助读者在“做中学，学中做”中将知识内化。本书配有课程标准、电子教案、电子课件、讲义、视频案例、文本案例、实训指导手册、各类题目参考答案、模拟试卷等教学/学习资料，索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书为高职高专相关课程教科书，还可作为各类培训机构的培训用书，也可供自学者参考使用。
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| 關於作者： |
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龙璇，海南经贸职业技术学院副教授，主讲市场营销、公共关系实务、人际关系与沟通技巧等课程，出版《热带农产品运输管理实务》《市场营销学》《人际关系与沟通技巧》等教材
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| 目錄：
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上篇 人的一生离不开人际关系第 一章 我们生活在社会关系中2学习目标2关键概念2导引案例2第 一节 为什么社会关系对我们如此重要3一、社会关系是人的本质需要3二、建立社会关系是人的归属需要3三、良好的社会关系是人健康、全面发展的需要4知识营4案例链接6训练营6第二节 处理人际关系的基本原则7一、诚信原则7二、交互原则7三、尊重原则7四、互惠原则7五、宽容原则8知识营8案例链接9训练营10第三节 如何构建良好的人际关系10一、个体交往10二、社会交往11三、网络交往12知识营12案例链接15训练营16知识巩固与实践训练17自我认知18第二章 人际交往从认识自我和他人开始20学习目标20关键概念20导引案例20第 一节 怎样认识自我和评价自我21一、自我概念既有客观性又有主观性21二、自我评价时高时低21三、自我概念稳中有变22知识营22案例链接23训练营23第二节 如何在人际交往中管理自我形象24一、自我形象的重要性24二、自我形象六要素24三、自我形象管理25知识营27案例链接28训练营28第三节 理解人与人之间的差异29一、人的性格类型鉴别29二、几种性格类型30三、认知偏差33知识营33案例链接33训练营34知识巩固与实践训练34自我认知36第三章 我们周围的人际关系39学习目标39关键概念39导引案例39第 一节 亲子关系40一、左右孩子一生的亲子关系40二、亲子关系的特点41三、与父母沟通的技巧41知识营42案例链接43训练营44第二节 师生关系45一、大学师生关系的特点45二、与老师交流的原则47三、与老师交流的艺术47知识营48案例链接48训练营49第三节 同学关系49一、大学生人际交往的基本特点50二、影响大学生人际关系的主要因素51三、大学生人际交往的原则52四、大学生人际交往的技巧53知识营54案例链接54训练营54第四节 恋爱关系55一、大学生的恋爱特点55二、学会在爱情中成长56三、正确面对爱情引发的困惑57知识营58案例链接59训练营59知识巩固与实践训练60自我认知61中篇 构建和谐的人际关系需要人际沟通第四章 人们为什么会互相交流64学习目标64关键概念64导引案例64第 一节 人的成长离不开与他人的交流65一、人成长的过程就是与他人沟通交流的过程65二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系65三、人们通过沟通交流信息获得感情与思想66四、人际沟通是自我认识的需要66五、人际沟通是保持身心健康的需要66知识营66案例链接68训练营68第二节 影响人际沟通的因素69一、文化因素对人际沟通的影响69二、环境因素对人际沟通的影响71三、个人因素对人际沟通的影响72知识营73案例链接73训练营74第三节 如何培养人际沟通能力75一、意识和思维方面的沟通能力75二、情绪方面的沟通能力76三、表达方面的沟通能力78知识营79案例链接80训练营80知识巩固与实践训练81自我认知82第五章 人们怎样互相交流84学习目标84关键概念84导引案例84第 一节 人际沟通的两种方式及网络沟通85一、语言沟通85二、非语言沟通86三、网络沟通90知识营92案例链接92训练营92第二节 人际沟通的基本步骤93一、做好沟通前的准备工作93二、确认对方的需求93三、准确阐述自己的观点95四、恰当地处理双方的异议95五、达成协议96六、履行协议96知识营96案例链接97训练营98第三节 如何消除人际沟通的障碍98一、为什么会存在人际沟通障碍98二、人际沟通障碍的类型99三、克服人际沟通障碍的方法102知识营102案例链接102训练营103知识巩固与实践训练103自我认知105第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧107学习目标107关键概念107导引案例107第 一节 有效发送信息108一、明确信息的接收对象108二、确定恰当的发送内容108三、选择合适的信息传递形式109四、选择合适的信息传递时机109知识营109案例链接109训练营110第二节 有效倾听111一、倾听的原则111二、倾听的类型111三、有效倾听的技巧112知识营113案例链接113训练营114第三节 有效提问114一、提问的原则115二、有效提问的技巧115知识营117案例链接117训练营118第四节 有效反馈118一、反馈的原则118二、有效反馈的技巧119知识营121案例链接122训练营122第五节 有效的肢体语言122一、恰当运用肢体语言的技巧123二、改善自己的肢体语言123三、洞察对方的肢体语言124知识营124案例链接124训练营125知识巩固与实践训练126自我认知127下篇 职场中的人际沟通第七章 初入职场—职场中的人际关系130学习目标130关键概念130导引案例130第 一节 了解工作环境并进入职业角色131一、尽快了解工作环境131二、尽快适应职场人际关系132三、尽快进入职业角色132知识营132案例链接133训练营134第二节 职场人际关系解析134一、职场人际关系的特点134二、影响职场人际关系的因素135三、职场人际关系的发展过程135四、职场人际关系的处理原则136知识营137案例链接138训练营138第三节 与不同性格类型的人沟通的技巧139一、性格矩阵图139二、四种性格类型的特点140三、不同性格类型的人之间的相处之道140知识营143案例链接143训练营143知识巩固与实践训练144自我认知146第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手147学习目标147关键概念147导引案例147第 一节 熟悉工作环境并融入团队148一、要尽快“入乡随俗”148二、融入同事的爱好之中148三、增进与同事的交往和沟通148知识营149案例链接149训练营149第二节 认识你的同事150一、同事之间的差异150二、四种典型的同事150知识营152案例链接152训练营152第三节 与同事相处的原则、技巧与禁忌153一、与同事相处的基本原则153二、与同事相处的基本技巧155三、与四种典型同事相处的技巧156四、与同事相处的禁忌157知识营158案例链接158训练营159知识巩固与实践训练160自我认知161第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头163学习目标163关键概念163导引案例163第 一节 认识你的上司164一、上司难相处的原因164二、四种典型的上司165知识营166案例链接166训练营167第二节 与上司相处的原则、技巧与禁忌167一、与上司相处的基本原则167二、与上司相处的基本技巧169三、与四种典型上司相处的技巧170四、与上司相处的禁忌172知识营174案例链接174训练营175知识巩固与实践训练175自我认知177第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉178学习目标178关键概念178导引案例178第 一节 认识你的下属179一、看待下属的几种观点179二、四种典型的下属180知识营181案例链接182训练营182第二节 与下属相处的原则、技巧与禁忌183一、与下属相处的基本原则183二、与下属相处的基本技巧183三、与四种类型下属相处的技巧185四、与下属相处的禁忌186知识营187案例链接188训练营188知识巩固与实践训练189自我认知191第十一章 与客户沟通的技巧——拿出 你的真诚193学习目标193关键概念193导引案例193第 一节 销售沟通概述194一、销售关系中的沟通风格194二、客户的类型195三、与客户沟通的原则195知识营196案例链接196训练营197第二节 与客户沟通的技巧197一、与客户沟通的基本技巧197二、与不同类型客户沟通的技巧202三、销售沟通中的障碍与润滑剂203知识营205案例链接205训练营206知识巩固与实践训练206自我认知208附录211自我认知参考意见211更新勘误表和配套资料索取示意图211主要参考文献212
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