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| 編輯推薦： |
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以工作任务为中心组织课程内容，以具体项目为线索构建学习单元，依据工作任务需求学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位能力。
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| 內容簡介： |
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本书以工作任务为中心组织课程内容，通过具体项目构建学习单元，依据具体工作任务需求介绍相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力，既满足高职教育对职业技能的要求，又包含相关理论知识的学习，还兼顾了职业资格证书考试所需知识与技能的学习。本书共分为6个项目，包括运营策划、网店设计与装修、网店推广与流量引入、网店物流管理、客户服务管理、运营数据分析。 本书可作为高等职业院校电子商务类专业的教材，也可作为网店运营从业人员的参考用书。 本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。
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| 關於作者： |
耿翠花，安徽水利水电职业技术学院党建和专业“双带头”人，从事电子商务和跨境电商相关专业的教学和研究工作，主持和参与省教科研项目20余项。
蒋博，陕西职业技术学院副教授，高级电子商务师，研究方向为电子商务，先后主持课题10余项，发表论文10余篇，主编教材9部，省级教学成果奖一等奖主要参与人，技能竞赛国赛裁判、省赛裁判。
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| 目錄：
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项目一运营策划
任务一市场分析
一、网络零售的特点
二、市场容量分析
三、市场需求分析
四、竞争对手分析
任务二开店准备
一、根据市场调查分析，确定产品种类
二、根据自己的兴趣和经验，选择要经营的产品
三、遵守国家法律法规
四、选择网店平台
五、选择进货渠道
任务三网店定位
一、产品定位
二、价格定位
三、人群定位
项目二网店设计与装修
任务一网店装修前期准备
一、确定网店类型和风格
二、收集素材
三、商品图片的拍摄与优化
任务二网店首页设计
一、首页的布局
二、首页的基本作用
三、网店专属VI
四、Logo及店招设计
五、Banner设计
六、文案策划
任务三商品详情页设计
一、商品详情页布局
二、商品图片设计
三、商品详情描述设计
项目三网店推广与流量引入
任务一搜索引擎优化
一、了解搜索引擎优化
二、搜索排名的影响因素
三、搜索引擎优化的方法
任务二搜索引擎营销
一、了解搜索引擎营销
二、直通车推广
任务三站外推广
一、微博推广
二、微信推广
三、电子邮件推广
四、BBS论坛推广
五、交换友情链接
六、营销软文推广
任务四网店促销策略
一、策划店内促销活动
二、参加免费试用
三、淘宝直通车
四、参加智钻
五、参加淘宝天天特卖
六、参加聚划算
七、淘宝客推广
项目四网店物流管理
任务一物流的选择
一、常见物流模式
二、常见第三方物流配送方式
三、选择适合自己的快递公司
四、降低快递成本
任务二物流设置
一、服务商设置
二、运费模板设置
三、编辑地址库
任务三商品仓储管理
一、商品入库
二、商品盘点
三、商品出库
任务四物流包装
一、包装的含义和功能
二、物流包装材料的选择
任务五发货后物流跟踪管理
一、保存发货底单
二、发货后及时告知买家物流信息
三、做好快递跟踪
四、主动询问签收情况
任务六物流事故处理
一、疑难件处理
二、常见物流事故处理
项目五客户服务管理
任务一网店客户服务
一、客户服务的意义
二、销售服务
三、售后服务及交易评价管理
任务二客户信息管理
一、客户信息及重要性
二、客户信息收集的途径
三、客户分析
任务三客户满意度管理
一、客户满意度概述
二、客户满意度的影响因素
三、客户满意度测评
任务四客户忠诚度管理
一、客户忠诚度概述
二、客户忠诚的分类
三、客户忠诚度的影响因素
四、客户忠诚度的衡量指标
任务五客户关系管理系统
一、CRM系统的定义
二、CRM系统的发展
三、CRM系统的基本构架
四、CRM系统的特点
五、CRM系统的主要作用
项目六运营数据分析
任务一流量分析
一、流量的概念与分类
二、关键词数据分析
任务二订单分析
一、销售额相关指标
二、其他订单类指标分析
三、店铺利润分析
任务三客户分析
一、客户分析的概念
二、客户分析的内容
三、客户分析指标与细分模型
四、客户画像
五、客户行为分析
参考文献
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| 內容試閱：
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党的二十大报告指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。随着全国大众创业、万众创新以及供给侧改革的推进，我国中小企业纷纷进行转型升级，一方面利用新兴技术提升自身效率； 另一方面利用互联网扩大电子商务市场。因此，各类企业对掌握电子商务网店运营与管理技能的人才需求与日俱增。网店运营与管理是高等职业院校电子商务类专业的核心课程之一，该课程的主要功能是训练和培养学生利用主流电商平台，从事网店建设与运营的实践能力。该课程的学习可以为学生走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。与该课程相关的前导课程有电子商务概论、市场营销、网店美工等，后续课程有网络营销、电子商务物流、视觉营销、数据化营销等。
本书打破了传统课程的教学模式，以工作任务为中心组织课程内容，通过具体项目构建学习单元，依据具体工作任务需求介绍相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。本书在调研网店运营与管理相关岗位工作任务和职业能力的基础上，根据网店运营与管理课程标准，以工作任务为主线，以学生为主体，采用工学结合、任务驱动、项目教学的模式进行编写。
本书主要以淘宝平台为依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等工作的基本方法和技巧。本书沿着“运营策划→网店设计与装修→网店推广与流量引入→网店物流管理→客户服务管理→运营数据分析”这一路径展开分析与实践，每个项目以完成相关工作岗位任务为目标进行设计。本书内容的组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务的需求进行，既满足高职教育对职业技能的要求，又包含相关理论知识的学习，还兼顾了职业资格证书考试所需知识与技能的学习。
本书配套丰富的教学资源，并配套微课资源和动画资源。本书可作为高等职业院校电子商务类专业和其他经济管理类专业网店运营与管理课程的教材，也可作为电子商务培训班的教学用书，以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学用书。
本书由安徽水利水电职业技术学院耿翠花担任主编，陕西职业技术学院蒋博担任副主编，具体编写分工如下： 安徽国际商务职业学院陈文婕编写项目一，陕西职业技术学院李倩雯编写项目二，安徽水利水电职业技术学院郭伟编写项目三，陕西职业技术学院蒋博和安徽水利水电职业技术学院耿翠花编写项目四，成都工业职业技术学院李美清和安徽水利水电职业技术学院耿翠花编写项目五，安徽交通职业技术学院方晶晶编写项目六。
由于网店运营仍在不断变化和发展，加之编者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请广大读者批评、指正。
编者
2024年1月
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