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內容簡介： 在建设人民满意的服务型政府的关键阶段，公众满意已成为衡量公共服务效能的核心标准。因此，探究公共服务满意度的影响因素及其形成机制显得尤为迫切而重要。本书基于有限理性人假设，从绩效因素和认知偏差两大维度切入，构建公共服务满意度影响因素的整合框架。通过采用全国代表性数据和多层线性模型的研究方法对这一理论框架进行实证检验，一定程度上扩展了学界和实务界对公共服务满意度影响因素及其形成机制的理论认知。 關於作者： 刘成（1990-），男，内蒙古乌兰察布人，内蒙古大学公共管理学院讲师，博士毕业于北京师范大学政府管理学院。主要从事公共服务满意度、数字治理、公共政策评估等方面的研究，在《中国行政管理》、《南京社会科学》、《电子政务》、《学术界》等国内外期刊发表学术论文10余篇，《新华文摘》全文转载1篇。主持内蒙古自治区自然科学基金项目1项、内蒙古自治区哲学社会科学规划项目1项；参与国家级项目多项。 目錄： 前言 第一章 绪论 第一节 研究背景 第二节 研究问题与研究意义 第三节 研究内容与技术路线 第四节 研究方法 第二章 国内外研究综述 第一节 国外研究进展 第二节 国内研究进展 第三节 研究评述 第三章 概念界定与理论基础 第一节 概念界定 第二节 理论基础 第四章 研究设计 第一节 研究假设 第二节 数据来源与样本介绍 第三节 变量操作化 第四节 数据预处理 第五章 绩效与公共服务满意度的关系检验 第一节 客观绩效对公共服务满意度的影响 第二节 绩效感知对公共服务满意度的影响 第三节 绩效感知对客观绩效影响公共服务满意度的中介作用检验 第六章 认知偏差与公共服务满意度的关系检验 第一节 认知偏差对公共服务满意度的影响 第二节 认知偏差对客观绩效影响公共服务满意度的调节作用 第三节 认知偏差对绩效感知影响公共服务对式的满意度的调节作用 第七章 研究结论、研究启示与研究展望 第一节 研究的主要结论 第二节 研究启示 第三节 研究不足与研究展望 参考文献 附录一 公共服务满意度各题项检验及因子分析 附录二 公共服务主观绩效感知各题项检验及因子分析

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