新書推薦:

《
君子至交:丁聪、萧乾、茅盾等与荒芜通信札记
》
售價:NT$
316.0

《
日和·缝纫机与金鱼
》
售價:NT$
194.0

《
金手铐(讲述海外留学群体面临的困境与挣扎、收获与失去)
》
售價:NT$
347.0

《
五谷杂粮养全家 正版书籍养生配方大全饮食健康营养食品药膳食谱养生食疗杂粮搭配减糖饮食书百病食疗家庭中医养生药膳入门书籍
》
售價:NT$
254.0

《
七种模式成就卓越班组:升级版
》
售價:NT$
296.0

《
主动出击:20世纪早期英国的科学普及(看英国科普黄金时代的科学家如何担当科普主力,打造科学共识!)
》
售價:NT$
403.0

《
太极拳套路完全图解 陈氏56式 杨氏24式和普及48式 精编口袋版
》
售價:NT$
152.0

《
2+20:私募股权为什么能长期战胜市场
》
售價:NT$
403.0
|
編輯推薦: |
本书着重阐述客户的选择、客户的开发、客户的保留等关键问题,深入浅出,通俗易懂。
|
內容簡介: |
本书着重阐述客户的选择、客户的开发、客户的保留等关键问题,深入浅出,通俗易懂。理论联系实际,务实,可操作性强,案例丰富生动。本书在借鉴中外学者的研究成果以及成功企业实践经验的基础上,运用社会学、管理学、营销学等相关理论,系统论述了“经营客户”的理念、方法与策略。本书回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“怎样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。
|
關於作者: |
苏朝晖,华侨大学工商管理学院教授,华侨大学营销管理研究中心主任。清华大学经济管理学院“高校青年骨干教师访问学者”,《北京航空航天大学学报》(社会科学版)审稿专家,龙岩学院兼职教授,并担任多家企事业单位的顾问,为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。
|
目錄:
|
第一讲 怎样看待客户
第二讲 怎样选择目标客户
第三讲 怎样开发客户
第四讲 怎样管理客户
第六讲 怎样留住客户
第七讲 怎样让客户满意
第八讲 怎样挽回流失客户
第九讲 怎样让客户创造更多价值
|
內容試閱:
|
随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻地认识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争。企业要想盈利,在激烈的市场竞争中保持优势,获得长期、稳定的发展,就必须重视客户、依赖客户。无论企业有多好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好的团队,如果没有客户,一切都将为零!因此,企业经营的关键是对客户的经营。
经营客户是企业经营的核心,企业通过经营客户可以“提纲挈领”,实现企业经营的目的。当然,客户不会从天上掉下来,客户需要开发,即使开发成功了,那些客户也未必会成为对企业永久忠诚的客户,所以,经营客户不可能一劳永逸,需要企业持之以恒、孜孜不倦。
本书在借鉴中外学者研究成果以及成功企业实践经验的基础上,运用社会学、管理学、营销学等相关理论,系统论述了“客户思维”的理念、方法与策略,回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“怎样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。
本书采取理论与实务相结合的方法,并援引了大量的案例,深入浅出,通俗易懂,适合从事经营管理的人士阅读,也可作为MBA教材。
本书在前人研究的基础上进行了创新,但由于本人水平有限,书中难免有不足之处,恳请读者不吝赐教、批评指正,意见与建议请发至822366044@qq.com,期待读者的反馈。
感谢所有曾经给过我支持和帮助的人!
苏朝晖
2019年8月
|
|