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『簡體書』客户思维

書城自編碼: 4083693
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作 者: 苏朝晖
國際書號(ISBN): 9787111635451
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2025-02-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 306

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編輯推薦:
本书着重阐述客户的选择、客户的开发、客户的保留等关键问题,深入浅出,通俗易懂。
內容簡介:
本书着重阐述客户的选择、客户的开发、客户的保留等关键问题,深入浅出,通俗易懂。理论联系实际,务实,可操作性强,案例丰富生动。本书在借鉴中外学者的研究成果以及成功企业实践经验的基础上,运用社会学、管理学、营销学等相关理论,系统论述了“经营客户”的理念、方法与策略。本书回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“怎样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。
關於作者:
苏朝晖,华侨大学工商管理学院教授,华侨大学营销管理研究中心主任。清华大学经济管理学院“高校青年骨干教师访问学者”,《北京航空航天大学学报》(社会科学版)审稿专家,龙岩学院兼职教授,并担任多家企事业单位的顾问,为政府、学校、医院、银行、保险、电力、电讯、邮政、烟草等提供咨询、诊断、策划、培训等。
目錄
第一讲 怎样看待客户
第二讲 怎样选择目标客户
第三讲 怎样开发客户
第四讲 怎样管理客户
第六讲 怎样留住客户
第七讲 怎样让客户满意
第八讲 怎样挽回流失客户
第九讲 怎样让客户创造更多价值
內容試閱
随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻地认识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争。企业要想盈利,在激烈的市场竞争中保持优势,获得长期、稳定的发展,就必须重视客户、依赖客户。无论企业有多好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好的团队,如果没有客户,一切都将为零!因此,企业经营的关键是对客户的经营。
经营客户是企业经营的核心,企业通过经营客户可以“提纲挈领”,实现企业经营的目的。当然,客户不会从天上掉下来,客户需要开发,即使开发成功了,那些客户也未必会成为对企业永久忠诚的客户,所以,经营客户不可能一劳永逸,需要企业持之以恒、孜孜不倦。
本书在借鉴中外学者研究成果以及成功企业实践经验的基础上,运用社会学、管理学、营销学等相关理论,系统论述了“客户思维”的理念、方法与策略,回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“怎样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。
本书采取理论与实务相结合的方法,并援引了大量的案例,深入浅出,通俗易懂,适合从事经营管理的人士阅读,也可作为MBA教材。
本书在前人研究的基础上进行了创新,但由于本人水平有限,书中难免有不足之处,恳请读者不吝赐教、批评指正,意见与建议请发至822366044@qq.com,期待读者的反馈。
感谢所有曾经给过我支持和帮助的人!
苏朝晖
2019年8月

 

 

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