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內容簡介： 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，将教学内容划分为客户关系、客户区分、客户忠诚和智能客户服务四个模块。 本书通过导引案例贯穿整个教学模块，案例选取与时俱进，完全贴合每个模块的学习内容，体现新技术、新标准，且重点考虑德育内容融入，促使学生带着好奇心和疑问主动学习。模块最后教师带着学生再一次重温开篇案例、深入分析，教会学生如何应用所学知识解决实际问题。每个模块后设置模块小结、课后练习、教学方法建议、教学过程操作建议，方便教师教学和学生自主学习。 本书既可作为财经商贸大类、公共管理与服务大类、旅游大类等专业的教材，又可作为相关领域培训学习用书，供读者阅读参考。 關於作者： 左春雨，天津市职业大学公共管理学院副院长，教授，高级技师，国家二级心理咨询师。主要担任社会心理学、老年心理护理实务、消费心理与行为分析、现代推销技术等课程教学，主编教材《客户关系管理》《老年心理照护》《连锁促销实务》《消费心理与行为分析》《现代推销技术》。 张军璞，绍兴职业技术学院电子商务专业教师，副教授，主要担任“跨境电商运营（B2C）”“网络营销”“新媒体文案创作与传播”等课程的教学，参与编写教材《跨境电商运营项目化实战教程》等。 內容試閱： 客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。通过将人力资源、业务流程与专业技术、智能科技进行有效的整合，企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。在人工智能 （ＡＩ）引领和信息爆炸的数字化时代，借助新一代智能技术的赋能，在保持 “以客户为中心”的经营理念下，客户关系管理正朝着数字化运营方向迈进。

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