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成功的电信服务设计——设计与实现的全面指南
作者：[英]潘苏明 出版：机械工业出版社 日期：2013-04-01 电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案即端到端的服务是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么，服务构件块，网络设计和开 ... |
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