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杨叶飞 柳娟
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客户服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）
作者：杨叶飞 柳娟 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-07-01 本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 234 
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连锁门店开发与设计
作者：杨叶飞 出版：机械工业出版社 日期：2008-01-01 对于一个连锁体系而言，连锁门店的开发与设计至关重要。门店开发承担着连锁企业扩大规模、提高效益、提升竞争力的重要责任。如何保证连锁企业有序地开发出高质量的门店，就是《连锁门店开发与设计/高职高专连锁经营管理专业规划教材》所要解决的问题。开发一 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203
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连锁经营管理理论与实务（第五版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列；“十四五”职业教育
作者：窦志铭 杨叶飞 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-01-01 本教材以适应高职高专教学中对实训教学以及学生实践培养的要求，内容主要包括认识连锁经营、连锁企业组织、连锁企业战略管理、连锁分店选址、连锁企业商品采购与配送、连锁企业的促销活动及价格管理、特许企业管理信息系统、连锁企业人力资源管理、连锁经营绩 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 258
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湖北名茶及其冲泡技艺
作者：周圣弘， 柳娟 著 出版：汕头大学出版社 日期：2022-05-01 本书为学术专著，介绍了茶叶的基本知识、基础的泡茶与饮茶技艺，以及湖北名茶各自的独特品质特征和如何根据其自身特点进行冲泡。全书由绪论、正文（章至第五章）、参考资料、后记构成。主要介绍了“湖北，中国茶业的大省”“茶叶的基本知识”“中国茶艺概述” ... |
詳情>> | 售價：NT$ 325
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导游服务质量评价体系构建研究
作者：刘国强 杨叶飞 张晓惠 著 出版：世界图书出版公司 日期：2018-03-01 当前，我国旅游业快速发展，导游管理体制建设却相对滞后。本书在定量评价的基础上，综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论，定量测算导游服务质量体系的各项指标，分析导游服务质量对游客忠诚度的影响，对导游服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312
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高层建筑与都市人居环境09：墨西哥城改革大厦
作者：世界高层建筑与都市人居学会 出版：同济大学出版社 日期：2017-03-01 世界高层建筑与都市人居学会编*柳娟、王瑞珂 、陆晟琦、苏阳、黄莹编译的《高层建筑与都市人居 环境9墨西哥城改革大厦》是全球**多学科交叉 视野下关注高层建筑与都市人居环境的中文丛书，本 辑的主题是墨西哥城改革大厦，介绍了这一入围 2016年 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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猫和老鼠迷你爆笑漫画⑨雪人破坏王（让孩子在捧腹不禁的同时领悟人生的种种智慧）
作者：汉纳-巴伯拉,翟艺琳,张依妮,柳娟 出版：湖北少儿出版社 日期：2014-01-01 《猫和老鼠迷你爆笑漫画》以短小精悍的篇幅，层出不穷的搞笑方式，精彩呈现了两个冤家——机灵鼠与笨猫的故事。他们为敌时，绞尽脑汁，互不相让；为友时，亲如兄弟，互不记仇。那些简单却出人意料的情节，那些善意的恶作剧不经意间演绎出宽容、尊重、关爱、信 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 90
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