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客户关系管理实务
作者:郑志丽 主编 出版:北京理工大学出版社 日期:2016-01-01 郑志丽编*的《客户关系管理实务》以工作过程为导向,设计了4个学习情境,每个学习情境通过情境引入、情境描述明确该情境应该掌握的知识目标和技能目标,每个情境包含若干任务,对每个任务又进行了任务分解。每个任务都设有实训内容,实训内容的设计体现了“做中学,学中做”的特点。为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的 ... |
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