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客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验(美国管理协会AMACOM
作者:【美】Richard 出版:企业管理出版社 日期:2014-06-01 国杰出的沟通大师理查德 加拉格尔基于最新心理学和沟通领域研究成果,传授赢得完美客户满意度、接近于零的跳槽率和破纪录销售额的成功经验,助你自信的处理客户服务中的各 ... |
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汤姆叔叔的小屋(译文名著精选)
作者:[美]斯陀夫人 著,杨怡 译 出版:上海译文出版社 日期:2014-03-01 《汤姆叔叔的小屋》是美国女作家哈里耶特·比彻·斯陀夫人于1852年出版的一部反映黑奴制度的巨著。这部小说的出版,掀起了美国废奴运动的高潮,对美国南北战争的爆发起 ... |
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中国大学模式探索——中国特色的现代大学制度建构
作者:王洪才 著 出版:教育科学出版社 日期:2013-12-01 王洪才编著的这本《中国大学模式探索(中国特色的现代大学制度建构)》通过对传统大学制度批判反思而提出理想的大学运行模式设计,旨在引领中国大学制度建设走向自我超越。 ... |
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暖暖心动(说谎小达人VS高IQ总裁!纵使回忆温暖如斯,却不及你送我的一场暖暖心动。--心晴坊)
作者:妩冰 出版:江苏文艺出版社 日期:2014-04-01 她频频退让,能否换来现世安稳? 他的温柔宠溺,能否换来她倾心相许? 治愈系女王妩冰倾心演绎倔强小公主与总裁骑士的甜蜜对决! 纵使回忆温暖如斯,却不及你送我 ... |
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国医大师贺普仁针灸心法丛书-针具针法
作者:贺普仁 主编 出版:人民卫生出版社 日期:2014-03-01 针灸疗法是我国传统医学的重要组成部分,针具 针法又是针灸疗法的主要内容之一。《针具针法国 医大师贺普仁针灸心法丛书是根据针具针法方面的古 典文献及现代资料,结合 ... |
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新魅力韩国语3(赠MP3光盘)
作者:韩国语教育开放研究会 编写,新世界图书事业部 编译 出版:上海交通大学出版社 日期:2014-03-01 本系列图书由韩国语教育开放研究会编著。《新魅力韩国语附光盘3》作者韩国语教育开放研究会12课,课文围绕出场人物在韩国生活、学习、工作等方面来展开,内容贴近生活, ... |
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拌面传奇
作者:艾贝保·热合曼 著 出版:新疆美术摄影出版社 日期:2013-04-01 《拌面传奇》编著者艾贝保·热合曼。 导读:拌面的维吾尔语发音是“兰格曼”,拌面是意译,也就是拌上菜吃的面。根据其制作方法和形状,还有一种称谓“拉条子”。不管是哪 ... |
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昆山花桥现代服务业发展研究报告(2013)
作者:南京财经大学[昆山]花桥现代服务业研究院,江苏现代服务业研究 出版:中国金融出版社 日期:2014-03-01 《昆山花桥现代服务业发展研究报告2013》主要收录了服务业发展结构、三次产业的产值结构表现为加速的“去工业化”趋势、高端服务业快速发展,呈现出主要依赖市场驱动的 ... |
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朱忠煜百年来鸿录
作者:镇海区档案局[馆] 编 出版:宁波出版社 日期:2014-03-01 朱忠煜(一八六○~一九二五),字彬绳。信函中有人写炳绳、炳盛、炳臣者,均为彬公之别名。清监贡生五品衔、中书科中书。先世自福建迁镇海白营教场(西门外),系宋理学家 ... |
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革命烈士书信
作者:马静 出版:吉林人民出版社 日期:2010-07-01 一年之际在于春。青少年,正值人生春天,更是读书的黄金期。读书,犹若一日三餐。餐者,在于长身休。书者,在于长智慧,长精神。青少年读书,期于人生莫基,根基越深,后劲 ... |
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交直流系统电磁暂态模型研究及仿真验证
作者:张民 著 出版:水利水电出版社 日期:2014-03-01 《交直流系统电磁暂态模型研究及仿真验证》由张民著,全书以工程应用为目标,结合目前直流工程成套设计的实际需要,研究了基于PSCADEMTDC的交直流系统电磁暂态仿 ... |
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斯特林堡文集(1-5卷)
作者:[瑞典]斯特林堡 著,李之义 译 出版:人民文学出版社 日期:2005-05-01 斯特林堡是一位极其复杂的作家:这是因为在他的创作中,可以见到卢梭和圣西门、尼采和叔本华、达内尔和布克尔、弗洛伊德和斯维登堡,也可以发现莎士比亚、歌德、席勒、莱辛 ... |
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党的好干部
作者:张百新 著 出版:新华出版社 日期:2014-04-01 好干部要做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。 成为好干部,就要不断改造主观世界、加强党性修养、加强品格陶冶,时刻用党章、用共产党员标准要求 ... |
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听听那冷雨(余光中最经典、最权威作品发)
作者:余光中 著 出版:国际文化出版公司 日期:2014-01-01 余光中是两岸三地最受欢迎的散文大师之一。他的散文,壮阔铿锵,又细腻棉柔,本系列精选作者最经典、最具权威的散文,共8本,首次在大陆公开发行,极具收藏价值。梁实秋言 ... |
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经济学学科综合水平全国统一考试大纲习题精解及历年真题解析-同等学力人员申请硕士学位全国统一考试备考丛
作者:同等学力申请硕士学位学科综合考试命题研究组 主编 出版:北京理工大学出版社 日期:2014-03-01 对于同等学力人员申请硕士学位经济学学科综合水平全国统一考试的复习,大纲习题和历年真题无疑是各位考生复习的首要内容和重中之重。考生迫切希望通过读大纲做真题,达到有 ... |
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经济学学科综合水平全国统一考试大纲重难点汇编(同等学力人员申请硕士学位全国统一考试备考必备,随书赠送
作者:同等学力申请硕士学位学科综合考试命题研究组 主编 出版:北京理工大学出版社 日期:2014-03-01 对于同等学力人员申请硕士学位经济学学科综合水平全国统一考试的复习,大纲考点无疑是各位考生复习的首要内容和重中之重。考生迫切希望通过掌握大纲重难点,达到获得高分的 ... |
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诸子辨正
作者:徐仁甫 著 出版:中华书局 日期:2014-01-01 徐仁甫先生是我国著名的语言学家和古典文献专家。《诸子辨正》一书是徐先生几十年不间断地研究诸子所写成的专著,对先秦的《晏子春秋》、《老子》、《墨子》、《庄子》、《 ... |
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懂事之前 情动以后——十六岁生态词典
作者:皮访贫 编 出版:清华大学出版社 日期:2014-03-01 ★这是一场无关乎文字,无关乎荣耀与光环的真心话大冒险。不懂这个世界为什么要有优等生和差生的分别,在这本自说自话的少年书里其实我们都一样,逆着风飞翔。无论是现在的 ... |
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古文观止(教育部最新版“语文课程标准”重点推荐阅读,名词美句+阅读理解,名师点评,人生必读书目)
作者:张琪 编著 出版:山东美术出版社 日期:2014-01-01 在这个成长的季节里,让我们阅读这些永恒的经典,让书籍成为孩子的领跑者。阅读这些经典作品,享受快乐阅读的时光,温暖孩子的幸福童年。 ... |
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优秀大学生成长手册 精华版(第14版)
作者:戴夫·埃利斯 (Ellis D.),何雨珈 出版:科学出版社 日期:2014-05-01 《优秀大学生成长手册精华版第14版》由戴夫·埃利斯著,本书特色: 数百种简单实用的学习技巧——书中有几百种实用的小窍门,你现在就可以开始用,如告别拖沓的技巧 ... |
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