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深圳市龙岗区正阳社会工作服务
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高铁乘务服务心理学
作者：朱艳 出版：旅游教育出版社 日期：2020-09-01 本教材是按照以任务驱动引领教学、提升职业素养为目标的教学改革思路精心编写而成的模块化教材。本书共有三篇十三模块，即心理学知识基础篇、高铁乘务服务篇与管理篇，基础篇分为六个模块，分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与情感、气质与性格；服务篇分为四个模块，管理篇分为三个模块。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284 
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酒水服务与酒吧经营（潘海颖）
作者：潘海颖，王崧 出版：华中科技大学出版社 日期：2020-09-01 《酒水服务与酒吧经营21世纪高等院校十三五系列规划教材旅游与酒店管理类》从酒水知识和酒吧经营基础入手，结合当前酒吧行业的发展现状，全面地介绍了各类发酵酒、蒸馏酒、配制酒、鸡尾酒、非酒精饮品的相关知识，并对各种不同类型的酒水服务进行了重点阐述；在此基础上对酒水管理流程、酒吧的经营和管理进行了系统梳理。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 288
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景区服务与管理（第2版）
作者：张芳蕊，索虹，周秀芝，张秋敏，马守佳 出版：清华大学出版社 日期：2019-01-01 从景区功能设置来看，景区是由行、游、住、食、购、娱六大要素构成的综合体，是一个复杂的结合体。基于此认识，本书强化了景区的服务与管理职能，提供了大量鲜活的案例，以供读者参考。本书力求达到简洁实用、内容新 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 246
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云安全：安全即服务
作者：周凯 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 NO.1 作者资历深厚 CISSP，现任某安全公司CTO，前绿盟科技副总裁 15年安全行业经验，8年云计算行业经验 NO.2 引领技术潮流 在国内率先讲解安全即服务的系统知识 NO.3 立足 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 782
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文化：发展、服务与治理（精装）
作者：吴理财 出版：光明日报出版社 日期：2020-05-01 本书汇集作者近年关于当代中国文化发展、公共文化服务方面的研究成果。近年，作者先后主持了国家社科基金重大项目《加快公共文化服务体系建设研究》和国家社科基金重点项目《社会主义新农村建设中的文化建设研究》以及教育部人文社科重点研究基地重大项目《改革开放以来中国农村文化发展研究》。通过大量的实地调查，作者对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 570
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汽车服务工程专业导论
作者：储江伟，李世武 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书主要针对汽车服务工程专业低年级大学生，为了解我国高等教育人才培养模式、专业学科设置及演变、专业人才知识结构与素质要求以及行业未来发展趋势，掌握汽车服务工程专业教学计划、课程设置、教学过程及教学方式等需要，结合专业学科人才培养过程、特点及要求而编写的专业导论课教材。全书共分8章，包括概论、汽车服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 192
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前厅服务与管理（第2版）
作者：黄志刚 出版：北京大学出版社 日期：2020-09-01 《前厅服务与管理第2版》共分九章，主要内容包括酒店前厅部概述、前厅部员工的素质要求和礼仪规范、酒店房价、房型与房态、客房预订、入住接待、前厅部其他业务、收银与结账离店、前厅部服务质量管理与宾客投诉处理、经济型酒店前厅部的服务与管理。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 210
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公共文化服务（第1辑）
作者：邵鹏 出版：知识产权出版社 日期：2020-06-01 本书为公共服务及其管理方面的学术书籍，全国高校图书馆及其科研机构会作为基本馆藏图书进行收藏。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 348
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软件服务外包概论（赵艳红）
作者：赵艳红 出版：化学工业出版社 日期：2012-11-01 本书主要讨论软件服务外包的基本概念、发展与现状、软件外包项目的管理等。全书共分8章：第1章介绍了服务外包的相关概念；第2章讨论了国际软件外包的发展与现状；第3、4章讨论了中国软件外包的发展和中国承接国际软件外包的方式；第5章讨论了主要的服务发包方市场——美国、欧洲和日本；第6章讨论了除中国之外的主要 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 333
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高铁乘务服务礼仪
作者：鄢向荣，罗敏 出版：旅游教育出版社 日期：2020-09-01 高铁乘务服务礼仪是高等职业教育高铁类专业的一门核心课程，针对高铁乘务员不同工作岗位和工作特点设计教学内容，明确各个岗位应达到的礼仪标准和规范。同时本书为校企合作教材，由学校和企业专家共同编撰，具有较强的针对性和操作性，能够为提高高铁乘务员素质提供参考。全书共分7章，具体内容包括高铁乘务礼仪概述、高铁 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 222
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极致服务真理101句 没有底线的服务就是纵容
作者：岳鹏飞 出版：中国经济出版社 日期：2021-01-01 为什么服务质量高开低走？ 为什么员工不喜欢服务工作？ 为什么标准化流程是如此得重要？ 为什么 零投诉是不可能实现的？ 为什么投诉的客户是*有价值的客户？ 为什么企业不愿意加大在服务方面的投入 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 244
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餐饮服务与管理（刘勇）（第三版）
作者：刘勇，马磊 主编 出版：化学工业出版社 日期：2020-05-01 餐饮服务与管理是高职高专院校旅游管理专业和酒店管理专业的主干专业课程。本教材根据学生的认知规律，以餐厅创办和经营的工作过程为导向，并选取典型工作任务，按照餐厅的运营流程来编写。本教材共分八章，主要包括餐饮概述、餐厅与菜单计划、餐饮原材料采保管理、餐饮生产管理、餐饮服务技能训练、餐饮服务质量管理、餐饮 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 363
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药学服务技术（万春艳）（第2版）
作者：万春艳耿秀美 主编 出版：化学工业出版社 日期：2021-01-01 本书是我社畅销教材，本次为第二版。采用双色印刷，形式活泼，教学资源配套齐全，通过二维码在书中集成了动画、微课、案例等教学资源。本书具有如下特点： 1.结构合理，内容精炼 2.对接岗位，教考融合 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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前厅服务与管理（第2版）
作者：姚蕾 出版：清华大学出版社 日期：2019-08-01 《中等职业学校酒店服务与管理类规划教材》 以能力为本位、以合作学习理论为指导，注重理论知识与职业技能实践相结合，通过任务驱动来完成单元的学习与体验。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 372
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酒店服务心理（第二版）
作者：傅昭 出版：浙江大学出版社 日期：2020-09-01 本书是根据任务驱动、 项目导向的教学改革需要 进行编写的。全书以培养学 生的职业能力为核心进行内 容设计，在内容组织上打破 了以知识为教学核心的理念 ，让知识为能力培养服务； 介绍的基本知识以必需、 够用为度，兼顾学生后续 发展的需要，注重培养学生 解决实际问题的能力。 本书在编写体例上依据 酒店 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 294
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跨境电商客户服务
作者：陈秀梅，冯克江 出版：人民邮电出版社 日期：2020-11-01 1、按照跨境客服工作流程组织教学内容，内容符合工作岗位需求。 2、作者有多年外贸工作经验，教材选择的案例以及客服工作实例均来自一线工作内容。 3、充分吸收了跨境电商*教学要求。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 276
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金融信息服务蓝皮书：中国金融信息服务发展报告（2019）
作者：李平，彭绪庶 出版：社会科学文献出版社 日期：2020-08-01 金融科技发展和对金融风险的重视使得发展监管科技，推动从形式监管走向实质监管，从人工监管走向智能监管成为未来金融监管的重要发展方向，而加强金融信息服务监管是构建高质量金融监管体系的重要一环。《中国金融信息服务发展报告（2019）》由总报告、理论篇、产业篇、应用篇、科技和监管篇五部分共13篇报告组成，重 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 888
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公共服务蓝皮书：中国城市基本公共服务力评价（2019）
作者：钟君，刘志昌，陈勇，刘须宽，徐滔 出版：社会科学文献出版社 日期：2020-06-01 本书按照优化的基本公共服务力评价指标体系，采用网络问卷调查方式，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行全面评价和深入研究，发布了2019年全国38个主要城市调查问卷满意度评价情况及各排行榜。采用网络大数据分析方法，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行验证评价。从网络大数据满意度与调查问卷满意度 ... |
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上海市医疗服务需求方服务利用年度分析报告 （2019）
作者：上海市卫生健康信息中心 出版：科学出版社 日期：2020-09-01 本报告是我国首部基于区域诊疗大数据，从医疗服务需求方（即就诊人口）切入的年度分析系列报告。本报告通过系统梳理2019年度上海市医疗服务需求方的全部就诊数据，全方位还原了上海市医疗服务需求与利用全貌。报告从多个角度切入，描述其人口学特征，以及在公立医疗机构内利用医疗服务的频次、就诊费用、就诊原因等，对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 960
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小组工作（第二版）（21世纪社会工作系列教材）
作者：吕新萍 出版：中国人民大学出版社 日期：2013-07-01 小组工作是社会工作专业的一门重要课程，也是社会工作助人实践常用的实务方法。 小组工作秉承社会工作助人自助的专业价值观，广泛地应用在不同人群和不同领域 的社会工作服务当中，协助个人、群体与组织解决困难、预防问题、发展潜能，恢 复和增强其社会功能。本书从小组工作的理论与实务两个方面，对小组工作的基 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 446
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