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老年常见病的预防与照护 21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材 李惠菊,迟玉芳,卜小丽著
作者：李惠菊，迟玉芳，卜小丽 出版：北京大学出版社 日期：2022-03-01 本教材以《养老护理员国家职业技能标准（2019版）》为依据，以智慧健康养老服务与管理专业学生的应用能力培养为主线，从专业培养目标出发，按照人体系统划分，确定教材的具体内容，具体包括： 老年人的解剖生理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 278 
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服务经济学：现代观点
作者：韩朝亮，韩平 出版：经济管理出版社 日期：2019-03-01 本书首先通过数据和案例展示了世界经济进入了服务经济主导时代，在此基础上梳理了服务经济的研究历史与现状，重点说明在网络信息技术下，服务的概念、特征与分类发生改变，尤其服务的基本特征与派生属性。介绍了服务主导逻辑、报酬递增、价值网络、双边市场理论，服务业发展的基本理论框架正在重构。对服务业成本病假说、自 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 309
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供电服务典型案例集
作者：李翼铭 出版：中国电力出版社 日期：2019-02-01 本书针对客户投诉较多的频繁停电% 服务行为% 抄表催费和业务收费等热点问题! 精选了80个典型案例，深入分析客户需求未达到满足的原因，违反供电服务条款，人员及管理暴露的问题，规避投诉风险具体服务策略。希望广大电力员工能够从这些案例解析中受到教育启示，吸取经验教训，提高服务意识， 提升服务技能，持续改 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 239
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公共文化服务标准化建设
作者：阮可 出版：北京师范大学出版社 日期：2018-12-01 《公共文化服务标准化概论》主要体例清晰，内容全面，皮具性强，有深入性，本书主要从以下几方面进行论述，如政府公共服务标准化中的一、公共服务标准化概述二、政府公共服务标准化的实践和探索等，在本书前几章中，重点通过基于基层公共文化服务的保障标准化问题进行解读，如第二到第八章大纲入下： 第二章 基本公共文 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 324
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前厅、客房服务与管理
作者：欧阳驹，沈永青 出版：武汉理工大学出版社 日期：2016-12-01 本教材分为上、下两篇，基于酒店实际工作过程将酒店前厅、客房服务与管理设计成前厅部客房预订、前厅礼宾服务、前厅接待业务与管理、前厅系列服务、前厅宾客关系处理、客房部清洁服务与管理、客房系列服务、客房物品设备与清洁保养、客房安全管理等9个学习情境，又在其中提炼出了35个任务模块。每个学习情境按学习目标、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 278
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校园志愿服务教程（第二版）
作者：单江林 出版：科学出版社 日期：2019-08-01 本书分绪论篇、运行篇及感情篇三部分。绪论篇阐述了校园志愿服务的形成背景、主要功能、基本模式、优势及管理体系；运行篇阐述了校园志愿服务的章程、组织结构、工作计划、服务承诺、培训、岗位职责、考核规程、评价总结、成果分享、激励机制等内容；感悟篇阐述了志愿服务的历史和现状、志愿服务与大学生人文素质的培养及大 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 251
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民航服务礼仪与技能
作者：李华，张根岭 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-09-01 1.主要内容：主要包括礼仪、民航服务、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态，服饰，语言及其他礼仪几个方面。详细阐述常见的在服务岗位上对服务人员的具体要求。根据民航服务的特点，本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及多的礼仪方面，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 113
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形体训练与服务礼仪
作者：张岩松，付强，张言刚，高琳 出版：清华大学出版社 日期：2019-11-01 内容包括：认识形体训练与服务礼仪、基本动作训练、芭蕾训练、交谊舞训练、健美操训练、服务形象礼仪、服务基础礼仪、服务岗位礼仪等章。每章后配以课后练习。全书按照项目导向课程理念设计内容，突出实训和课后练习题的设计，便于大学生在各类服务岗位全面塑造职业形象，提升职业素质和职业能力。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 309
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卫生服务公平性理论与实践
作者：李晓梅，陈莹 出版：科学出版社 日期：2019-11-01 作为研究性创新课程教材，本书较为全面系统地介绍国内外卫生服务公平性研究理论包括卫生筹资的公平性、卫生资源配置的公平性、卫生服务利用的公平性、医疗机构卫生服务提供的公平性（卫生服务反应性）等四方面内容，使学生对卫生服务公平性有关研究现状与进展、研究框架、指标体系、评价方法等理论知识和研究方法进行研究和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 617
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空乘餐饮服务实务
作者：兰琳，陈卓，杨志慧，苏雅靓，邹莎，杨玮，解为，何蔓莉，朱超 出版：清华大学出版社 日期：2019-12-01 空乘餐饮服务实务材根据空中乘务员关于餐饮服务的素质要求进行论述，注重机上餐饮服务的理论知识和服务技能有机结合，注重知识性与实用性有机结合。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 365
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公共服务供给中的伙伴
作者：张远凤 出版：中国财政经济出版社一 日期：2020-05-01 购买服务是世界各国政府在提供公共服务时普遍采取的一种方式。近年来，全国各地都在实施政府向社会组织购买服务政策。但这项制度还很不成熟，面临很多困难和问题。本书在归纳总结现有理论和实践研究成果、梳理分析现行政策的基础上，对中、美两国政府购买服务的典型案例进行了研究，*后讨论了我国政府向社会组织购买服务改 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 510
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养老机构服务与管理
作者：谢培豪 出版：科学出版社 日期：2020-12-01 本书围绕着“提高养老机构现代化经营管理水平”、“提高养老机构人员服务与管理水平”、“实现养老机构专业化规范化建设”和“提高老年人生活质量”四个方面进行编写，以期提供一本较为全面、务实，兼顾前瞻性、现代性与实践性的实用读本，以推进养老机构的服务内容专业化、服务手段精准化、服务过程安全化、服务管理高效化 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 479
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汽车服务礼仪（第2版）
作者：王亚维 出版：电子工业出版社 日期：2020-05-01 本书针对我国高等职业教育的需要，结合当今我国商务礼仪的实践和特点，突出体现实用性、可操作性。在内容上注重企业对人才知识、能力的要求，力求与相应的职业资格标准相衔接，对商务礼仪理论和商务礼仪实践活动进行 ... |
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医疗服务营销与市场学
作者：方鹏骞 出版：科学出版社 日期：2019-01-01 本书以现代市场学与营销学的基本原理作为基础理论支持，结合国内外医疗服务市场营销策略研究的**进展与方法基于医疗市场、医疗服务以及医疗产品的特殊性，并联系我国医疗卫生市场改革和发展的实际，通过对医疗服务市场中市场机制作用的把握和宏观及微观环境的分析，较系统地阐述了医疗服务市场营销的基本理论、营销策略及 ... |
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公共文化服务标准化研究
作者：阮可 著 出版：中国社会科学出版社 日期：2019-07-01 公共文化服务标准化是现代公共文化服务体系的重要标志，也是文化治理体系和治理能力现代化的要求。推进公共文化服务领域的标准化，不仅可为文化发展繁荣提供准绳，也有助于促进人群均等、城乡均等、区域均等。《公共文化服务标准化研究》作为探究公共文化服务标准化的创新著作，吸纳了国内外近年新研究成果及地方实践经验， ... |
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餐饮服务与管理（第2版）
作者：汪京强，匡家庆 出版：南京师范大学出版社 日期：2019-07-01 本教材结合高职旅游教育专业教学改革，打破了原有的学科体系，根据学生的认知规律，以餐厅服务、运营与管理的工作过程为导向，以主题实验餐厅的运营模式为范本，并选取典型工作任务进行编写。旨在训练学生从事餐饮服务工作的基本技能和操作程序，强化餐饮服务与管理工作必备的观念和意识，培养餐饮服务与餐饮管理技能、适应 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 302
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餐饮服务技能训练
作者：李庆红 著 出版：重庆大学出版社 日期：2019-10-01 餐饮服务实训是中等职业学校酒店服务与管理专业开设的一门专业技能课程。为了促进酒店服务与管理专业开展基于酒店实际工作的教学改革，加快酒店行业所需的高素质技能型人才的培养，我们编写了这本实训教材。 《餐饮服务技能训练》依据饭店餐饮服务的客观规律，在内容编排上以餐厅工作人员的工作流程为主线，联系餐饮工作 ... |
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金融服务实体经济问题研究
作者：冉芳，张红伟 出版：中国社会科学出版社 日期：2019-06-01 本书从金融与实体经济协调发展的视角，直面中国金融服务实体经济发展面临的现实问题，从总量层面分析现阶段中国金融脱实向虚问题，从结构层面分析中国金融服务实体经济面临的配置失衡问题，寻求中国经济发展的金融逻辑，厘清当前中国金融服务实体经济面临的真正问题并挖掘出其深层原因，为引导金融回归服务实体经济、提升金 ... |
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新电商客户服务
作者：教育部教育管理信息中心 出版：人民邮电出版社 日期：2020-01-01 1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材 2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法 ... |
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位置服务——理论、技术与实践
作者：曹红杰，陈应东，刘丹 等 出版：科学出版社 日期：2020-03-01 本书是国家863计划“十二五”重大项目“导航与位置服务系统关键技术及应用示范”相关课题的成果总结,书中归纳？梳理了目前国内**水平的位置服务研究及其应用状况？原理？模式？实例和前景.其中第1章和第2章为基础理论部分,阐述位置服务方面的系统理论,结合中国位置服务的实际情况,构建位置云理论并进一步探讨位 ... |
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